menu Start indicazioni per la risoluzione dei problemi

Si applica a: Windows 10

Categorie di problemi relativi al menu Start:

• Problemi relativi alla distribuzione o all'installazione
• Terminazione o arresto anomalo dell'applicazione
• Problemi relativi alla personalizzazione menu Start o ad altri criteri/provider di servizi di configurazione
• Altri problemi

Risoluzione dei problemi di base

Quando si risolvono i problemi di avvio (e, nella maggior parte dei casi, tutte le altre app di Windows), è necessario verificare se non funzionano come previsto. Per i problemi in cui il menu Start o il sottocomponente non funziona, i punti seguenti consentono di restringere la posizione in cui potrebbe risiedere il problema:

• Il sistema esegue la funzionalità più recente e l'aggiornamento mensile cumulativo?
• Il problema è stato avviato immediatamente dopo un aggiornamento? Modalità di controllo:
  • PowerShell: [System.Environment]::OSVersion.Version
  • Prompt dei comandi: winver
• Sono state apportate modifiche recenti alle chiavi o alle cartelle del Registro di sistema?
• Sono state apportate modifiche recenti ai criteri GPO/MDM?
  • Le impostazioni di Criteri di gruppo che limitano l'accesso o le autorizzazioni alle cartelle o alle chiavi del Registro di sistema possono influire sulle prestazioni menu Start.
  • Alcuni criteri di gruppo destinati ai sistemi operativi meno recenti possono causare problemi con il menu Start.
  • Le personalizzazioni menu Start non testato possono causare comportamenti imprevisti, anche se in genere non completano gli errori di avvio.

Problemi relativi alla distribuzione o all'installazione

Quando si risolvono i problemi di base di avvio (e, nella maggior parte dei casi, tutte le altre app di Windows), è necessario verificare se non funzionano come previsto. Per i problemi in cui il menu Start o il sottocomponente non funziona, è possibile eseguire alcuni test rapidi per restringere la posizione in cui potrebbe risiedere il problema.

Controllare se il menu Start è installato

Per verificare se un singolo utente ha installato il pacchetto menu Start, usare il cmdlet seguente in un prompt di Windows PowerShell non con privilegi elevati:

Get-AppxPackage -Name Microsoft.Windows.StartMenuExperienceHost

Se è registrato, l'output sarà simile al seguente:

Se non si riceve alcuna risposta al Get-AppxPackage cmdlet, è comunque possibile usare il Add-AppxPackage cmdlet usando il nome della famiglia o il percorso del file AppxManifest.xml . Ciò è possibile perché, anche se questo utente non ha il pacchetto registrato, altri utenti potrebbero. Ciò significa che il pacchetto esisterà ancora nel computer.

Per verificarlo, aggiungere -AllUsers allo stesso Get-AppxPackage cmdlet usato in precedenza in un prompt di PowerShell con privilegi elevati:

Get-AppxPackage *StartMenu* -AllUsers 

Se i dettagli dell'app vengono restituiti correttamente, significa che il pacchetto esiste.

Il cmdlet seguente può essere usato per registrare il menu Start se il pacchetto esiste nel computer.

Add-AppxPackage -Path "C:\Windows\SystemApps\Microsoft.Windows.StartMenuExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AppxManifest.xml" -Register -DisableDevelopmentMode

Per risolvere i problemi correlati, è possibile usare i log eventi seguenti:

• Per i problemi relativi alla distribuzione: Microsoft-Windows-AppXDeployment*
• Per i problemi relativi all'attivazione di AppX: Microsoft-Windows-TWinUI/Operational

Per i problemi relativi all'attivazione, cercare le parole chiave seguenti in Microsoft-Windows-TWinUI/Operational per Microsoft.Windows.StartMenuExperienceHost o Microsoft.Windows.ShellExperienceHost, a seconda della versione del sistema operativo che si sta risolvendo:

• "Pacchetto non trovato"
• "Valore non valido per il Registro di sistema"
• "Elemento non trovato"
• "Impossibile registrare il pacchetto"

Se questi eventi vengono trovati, Start non viene attivato correttamente. Ogni evento avrà maggiori dettagli nella descrizione e deve essere esaminato ulteriormente. I messaggi di evento possono variare.

Problemi con gli arresti anomali dell'applicazione

Se l'applicazione è installata per l'utente ma non funziona, verificare se il processo responsabile della visualizzazione del menu Start è in esecuzione per l'utente eseguendo il cmdlet di PowerShell seguente da un prompt di PowerShell con privilegi elevati:

get-Process StartMenuExperienceHost -IncludeUserName 

Se l'applicazione è installata ma non è in esecuzione per l'utente, eseguire il test di avvio in modalità provvisoria o usare msconfig per eliminare driver e applicazioni di terze parti.

Per verificare se l'applicazione si arresta in modo anomalo, fare riferimento al registro eventi dell'applicazione e cercare GLI ID evento 1000 e 1001 per StartMenuExperienceHost.exe.

Per risolvere questi comportamenti, è possibile usare gli strumenti seguenti:

• Segnalazione errori Windows (WER) per generare dump di arresto anomalo del sistema.
• ProcDump per generare dump di arresto anomalo del sistema.
• Procmon per verificare se gli errori sono correlati all'autorizzazione o a problemi simili.

Per altre informazioni sugli eventi di arresto anomalo dell'applicazione, vedere Linee guida per la risoluzione dei problemi relativi al comportamento di arresto anomalo del servizio o dell'applicazione.

Per altre informazioni sull'uso di Procmon per risolvere gli errori all'avvio dell'applicazione, vedere Risolvere i problemi relativi alle app che non riescono a iniziare a usare Monitoraggio processi.

Per risolvere i problemi correlati, è possibile usare i log eventi seguenti:

• Per i problemi relativi alla distribuzione: Applicazione
• Per i problemi relativi all'attivazione di AppX: Microsoft-Windows-TWinUI/Operational

Problemi relativi alla personalizzazione menu Start o ad altri criteri/CSP

Questi problemi sono correlati alla configurazione e alla personalizzazione del menu Start e dei componenti correlati. Ad esempio, problemi relativi al layout della schermata Start e menu Start blocco.

Vedere gli articoli seguenti per ottenere criteri di configurazione e criteri disponibili e CSP correlati alla menu Start:

• impostazioni dei criteri di menu Start
• Personalizzare il layout della schermata Start

Per risolvere i problemi correlati, è possibile usare i log seguenti:

• Per problemi relativi al layout della schermata Start: Microsoft-Windows-ShellCommon-StartLayoutPopulation*
• gpresult
• Report MDM

Considerazioni aggiuntive

Controllare se il sistema è un'installazione pulita o un aggiornamento

• Si tratta di un aggiornamento o di un'installazione pulita?
  1. Eseguire test-path "$env:windir\panther\miglog.xml".
  2. Se il file non esiste, il sistema è un'installazione pulita.
• I problemi di aggiornamento sono disponibili eseguendo test-path "$env:windir\panther\miglog.xml".

Risorse per un'ulteriore risoluzione dei problemi

Gli strumenti e i log seguenti possono essere utili per la risoluzione dei problemi relativi alla menu Start.

Log eventi:

• Registro eventi di sistema
• Registro eventi dell'applicazione
• Microsoft/Windows/Shell-Core*
• Microsoft-Windows-TWinUI*
• Microsoft/Windows/AppReadiness*
• Microsoft/Windows/AppXDeployment*
• Microsoft-Windows-PushNotification-Platform/Operational
• Microsoft-Windows-ShellCommon-StartLayoutPopulation*
• Microsoft-Windows-CloudStore*

Registra quando l'applicazione si arresta in modo anomalo:

• Verificare la presenza di arresti anomali correlati a Start (explorer.exe, barra delle applicazioni e così via) ID evento del registro applicazioni 1000 e 1001.
• Controllare i report wer:
  • C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\
  • C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\
• Se è presente un componente di Start che si arresta in modo coerente in modo anomalo, acquisire un dump che può essere esaminato da supporto tecnico Microsoft.
• ProcDump per generare dump di arresto anomalo del sistema.

Altri strumenti utili per risolvere i problemi di menu Start:

Procmon per verificare se gli errori sono correlati all'autorizzazione o a problemi simili.

Errori comuni e mitigazione

L'elenco seguente fornisce informazioni sugli errori comuni che possono verificarsi con il menu Start e i passaggi per attenuarli.

Sintomo: menu Start non risponde in Windows 2012 R2, Windows 10 o Windows 2016

Causa

Il servizio Infrastruttura attività in background (BrokerInfrastructure) non viene avviato.

Risoluzione

Assicurarsi che il servizio infrastruttura attività in background sia impostato su avvio automatico in MmC servizi.

Se l'avvio del servizio infrastruttura attività in background non riesce, verificare che il driver power Dependency Coordinator Driver (PDC) e la chiave del Registro di sistema non siano disabilitati o eliminati. Se non sono presenti, eseguire il ripristino dal backup o dal supporto di installazione.

Per verificare il servizio PDC, eseguire C:\>sc query pdc in un prompt dei comandi. I risultati sono simili a quanto segue:

SERVICE_NAME: pdc
TYPE          : 1 KERNEL_DRIVER
STATE          : 4 RUNNING
  (STOPPABLE, NOT_PAUSABLE, IGNORES_SHUTDOWN)
WIN32_EXIT_CODE     : 0 (0x0)
SERVICE_EXIT_CODE    : 0 (0x0)
CHECKPOINT       : 0x0
WAIT_HINT        : 0x0

Il servizio PDC usa pdc.sys che si trova in %WinDir%\system32\drivers.

La chiave del Registro di sistema PDC è: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\pdc Description="@%SystemRoot%\system32\drivers\pdc.sys,-101" DisplayName="@%SystemRoot%\system32\drivers\pdc.sys,-100" ErrorControl=dword:00000003 Group="Boot Bus Extender" ImagePath=hex(2):2 73.00.79.00,73.00,74.00,65.00,6d.00,33.00,32.00,5c,00,64.00,
72.00.69.00,76.00,65.00,72.00,73.00,5c.00,70.00,64.00,63.00,2e.00,73.00,79,
00,73,00,00,00
Start=dword:000000000
Type=dword:00000001

Oltre alle dipendenze elencate per il servizio, il servizio infrastruttura attività in background richiede il caricamento di Power Dependency Coordinator Driver. Se il PDC non viene caricato all'avvio, il servizio infrastruttura attività in background avrà esito negativo e influirà sul menu Start.

Gli eventi per pdc e servizio infrastruttura attività in background verranno registrati nei registri eventi. PdC non deve essere disabilitato o eliminato. BrokerInfrastructure è un servizio automatico. Questo servizio è necessario per tutti questi sistemi operativi in esecuzione per avere un menu Start stabile.

Sintomo: dopo l'aggiornamento dalla versione 1511 alla versione 1607, i Criteri di gruppo "Rimuovi tutti i programmi dall'menu Start" potrebbero non funzionare

Causa

È stata apportata una modifica nell'elenco Tutte le app tra Windows 10, versioni 1511 e 1607. Queste modifiche indicano che i Criteri di gruppo originali e la chiave del Registro di sistema corrispondente non sono più applicabili.

Risoluzione

Questo problema è stato risolto negli aggiornamenti di giugno 2017. Aggiornare Windows 10, versione 1607, agli aggiornamenti cumulativi o delle funzionalità più recenti.

Sintomo: i riquadri dell'applicazione come Allarme, Calcolatrice e Microsoft Edge mancano da menu Start e l'app Impostazioni non viene aperta in Windows 10, versione 1709 quando viene eliminato un profilo utente locale

Causa

Questo è un problema noto. L'esperienza di accesso per la prima volta non viene rilevata e non attiva l'installazione di alcune app.

Risoluzione

Questo problema è stato risolto per Windows 10 versione 1709 in KB 4089848 22 marzo 2018-KB4089848 (Build del sistema operativo 16299.334)

Sintomo: quando si tenta di personalizzare il layout menu Start, le personalizzazioni non si applicano o i risultati non sono previsti

Causa

Esistono due motivi principali per questo problema:

• Formato non corretto: la modifica del file XML non è corretta aggiungendo uno spazio aggiuntivo o spazi, immettendo un carattere non valido o salvando il formato errato.

  • Per indicare se il formato non è corretto, cercare "ID evento: 22" nel log "Applicazioni e servizi\Microsoft\Windows\ShellCommon-StartLayoutPopulation\Operational".
  • L'ID evento 22 viene registrato quando il file xml non è valido, ovvero il file specificato non è valido.
  • Quando si modifica il file xml, deve essere salvato in formato UTF-8.

• Informazioni impreviste: ciò si verifica quando si tenta di aggiungere un riquadro tramite un metodo imprevisto o non documentato.

  • "ID evento: 64" viene registrato quando il file XML è valido ma ha valori imprevisti.
  • Ad esempio: si è verificato l'errore seguente durante l'analisi di un file XML di layout:

    L'attributo 'LayoutCustomizationRestrictiontype' sull'elemento '{http://schemas.microsoft.com/Start/2014/LayoutModification}DefaultLayoutOverride' non è definito nel DTD/Schema.

I file XML possono e devono essere testati localmente in una macchina virtuale Hyper-V o in un'altra macchina virtuale prima della distribuzione o dell'applicazione tramite Criteri di gruppo.

Sintomo: menu Start non funziona più dopo l'aggiornamento di un PC con F12 durante l'avvio

Descrizione

Se un utente presenta problemi con un PC, può essere aggiornato, reimpostato o ripristinato. L'aggiornamento del PC è un'opzione utile perché mantiene file e impostazioni personali. Quando gli utenti hanno problemi di avvio del PC, Modificare le impostazioni del PC in Impostazioni non è accessibile. Quindi, per accedere all'aggiornamento di sistema, gli utenti potrebbero usare la chiave F12 all'avvio. L'aggiornamento del PC termina, ma il menu Start non è accessibile.

Causa

Questo problema è noto ed è stato risolto in un aggiornamento cumulativo rilasciato il 30 agosto 2018.

Risoluzione

Installare gli aggiornamenti correttivi; una correzione è inclusa nella versione del 11 settembre 2018-KB4457142.

Sintomo: l'elenco Tutte le app è mancante da menu Start

Causa

Rimuovere l'elenco Tutti i programmi da Criteri di gruppo menu Start è abilitato.

Risoluzione

Disabilitare l'elenco Rimuovi tutti i programmi da Criteri di gruppo menu Start.

Sintomo: i riquadri mancano dal menu Start quando si usa Windows 10, versione 1703 o precedente, Windows Server 2016 e Profili utente mobili con un layout start

Descrizione

Esistono due problemi di menu Start diversi in Windows 10:

• Non è possibile eseguire il roaming dei riquadri configurati dall'amministratore nel layout di avvio.
• Le modifiche avviate dall'utente al layout di avvio non vengono sottoposte a roaming.

In particolare, i comportamenti includono:

• Le applicazioni (app o icone) aggiunte al menu Start mancano.
• L'intera finestra del riquadro scompare.
• Il pulsante di avvio non risponde.
• Se viene creato un nuovo utente mobile, il primo accesso appare normale, ma nei successivi accessi mancano riquadri.

Layout di lavoro al primo accesso di un nuovo profilo utente mobile

Layout con errori nei successivi accessi

Causa

Esiste un problema di intervallo in cui il menu Start è pronto prima che i dati vengano estratti localmente dal profilo utente mobile. Il problema non si verifica nei primi accessi di un nuovo utente mobile, perché il percorso del codice è diverso e più lento.

Risoluzione

Questo problema è stato risolto in Windows 10, versioni 1703 e 1607, aggiornamenti cumulativi a partire da marzo 2017.

Sintomo: menu Start personalizzazioni del layout vengono perse dopo l'aggiornamento a Windows 10 versione 1703

Descrizione

Prima dell'aggiornamento:

Dopo l'aggiornamento, mancano i riquadri aggiunti dall'utente:

Inoltre, gli utenti potrebbero visualizzare riquadri vuoti se l'accesso è stato tentato senza connettività di rete.

Risoluzione

Questo problema è stato risolto nell'aggiornamento di ottobre 2017.

Sintomo: i riquadri mancano dopo l'aggiornamento da Windows 10, versione 1607 alla versione 1709 per gli utenti con profili utente mobili (RUP) abilitati e gestiti il layout menu Start con blocco parziale

Risoluzione

L'LCU di aprile 2018 deve essere applicata a Windows 10 versione 1709 prima che un utente accinga.

Sintomo: menu Start e/o personalizzazioni del layout della barra delle applicazioni non vengono applicate se l'opzione CopyProfile viene usata in un file di risposte durante Sysprep

Risoluzione

CopyProfile non è più supportato quando si tenta di personalizzare il menu Start o la barra delle applicazioni con layoutmodification.xml.

Sintomo: menu Start problemi con il danneggiamento del livello dati del riquadro

Causa

Windows 10, versione 1507 fino alla versione 1607 usa un database per le informazioni sull'immagine del riquadro. Questo database viene chiamato database tile data layer. (La funzionalità è stata deprecata in Windows 10 1703.

Risoluzione

Esistono passaggi che è possibile eseguire per correggere le icone, prima di tutto è verificare che sia il problema da risolvere.

1. L'app o le app funzionano correttamente quando si selezionano i riquadri.

2. I riquadri sono vuoti, hanno un'icona segnaposto generica, hanno informazioni errate o strane sul titolo.

3. L'app è mancante, ma elencata come installata tramite PowerShell e funziona se si avvia tramite URI.

   Esempio: windows-feedback://

4. In alcuni casi, Start può essere vuoto e il Centro notifiche e Cortana non vengono avviati.

Aprire un prompt dei comandi ed eseguire il comando seguente:

C:\Windows\System32\tdlrecover.exe -reregister -resetlayout -resetcache

Anche se non è necessario un riavvio, può contribuire a cancellare eventuali problemi residui dopo l'esecuzione del comando.

Sintomi: menu Start e le app non possono iniziare dopo l'aggiornamento a Windows 10 versione 1809 quando Symantec Endpoint Protection è installato

Descrizione

menu Start, ricerca e app non vengono avviate dopo l'aggiornamento di un computer che esegue Windows 7 con Symantec Endpoint Protection installato in Windows 10 versione 1809.

Causa

Questo problema si verifica a causa di un errore di caricamento sysfer.dll. Durante l'aggiornamento, il processo di installazione non imposta il gruppo di privilegi "Tutti i pacchetti dell'applicazione" su sysfer.dll e altri moduli Symantec.

Risoluzione

Questo problema è stato risolto dall'aggiornamento cumulativo di Windows rilasciato il 5 dicembre 2018-KB4469342 (Build del sistema operativo 17763.168).

Se questo problema è già stato riscontrato, usare una delle due opzioni seguenti per risolvere il problema:

Opzione 1: rimuovere sysfer.dll dalla cartella system32 e copiarla di nuovo. Windows imposta automaticamente i privilegi.

Opzione 2:

1. Individuare la directory C:\Windows\system32.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sysfer.dll e scegliere Proprietà.
3. Passare alla scheda Sicurezza .
4. Verificare che il gruppo Tutti i pacchetti dell'applicazione non sia presente.
5. Selezionare Modifica e quindi Aggiungi per aggiungere il gruppo.
6. Avvia test e altre app.

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