Impostazione di Copilot per l'assistenza

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Copilot per l'assistenza è un widget di conversazione incorporato che permette ai rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti del servizio o rappresentanti) di usare le funzionalità di Copilot per risolvere rapidamente i problemi dei clienti direttamente da qualsiasi sistema CRM (Customer Relationship Management) non Microsoft.

I prerequisiti sono:

Creazione di un nuovo ambiente

Nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform seguire la procedura per creare un ambiente usando le informazioni di seguito:

  • Impostare l'interruttore Abilita app Dynamics 365 su Sì.
  • Impostare l'opzione Distribuisci automaticamente queste app su Copilot per l'assistenza.

L'impostazione può richiedere diversi minuti. L'applicazione effettua il provisioning del canale in background. È possibile chiudere la finestra e controllare in seguito oppure eseguire l'aggiornamento per verificare se l'operazione è stata completata. Una volta creato l'ambiente, è possibile accedere a Copilot per l'assistenza usando l'URL dell'ambiente fornito nei dettagli dell'ambiente.

Accesso all'app

È possibile configurare le funzionalità disponibili per i rappresentanti del servizio nell'agente IA nell'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service. L'app viene installata automaticamente in tutte le organizzazioni Copilot per l'assistenza. Si può accedere a Dynamics 365 e nella pagina delle app selezionando Interfaccia di amministrazione di Customer Service.

Impostazione del widget incorporabile di Copilot

Nella pagina Home dell'interfaccia di amministrazione di Customer Service selezionare Visualizza per Imposta widget incorporabile di Copilot per impostare l'agente di Copilot per l'assistenza da incorporare successivamente nel sistema CRM non Microsoft.