Ciclo di vita del Management Pack

System Center Operations Manager usa i Management Pack che contengono le impostazioni di monitoraggio per applicazioni e servizi. Idealmente, un Management Pack indica tutto ciò che si vuole sapere sull'applicazione o sulla tecnologia che si sta monitorando e nulla che non si vuole sapere. I Management Pack sono progettati per offrire un'esperienza di monitoraggio utile per la maggior parte degli ambienti; Tuttavia, è consigliabile testare, ottimizzare e personalizzare ogni Management Pack per fornire risultati ottimali per le esigenze dell'organizzazione.

Il ciclo di vita del Management Pack, descritto nella tabella seguente, è l'approccio consigliato per l'uso dei Management Pack. Nelle sezioni successive alla tabella vengono descritti i dettagli di ogni fase.

Esaminare e valutare

Ogni Management Pack deve essere corredato da una guida installata nella stessa cartella del Management Pack. La guida al pacchetto di gestione contiene istruzioni per l'installazione e la configurazione, nonché informazioni sul pacchetto stesso, come gli oggetti che individua e come viene aggregato lo stato di integrità. È possibile utilizzare queste informazioni per personalizzare il Management Pack in base alle proprie esigenze. Prima di importare il Management Pack è opportuno fare sempre riferimento a tale guida.

Uno strumento per esaminare il contenuto di un Management Pack sigillato è MPViewer, che può visualizzare i seguenti contenuti di un Management Pack: regole, monitor, visualizzazioni, attività, attività console e report. MPViewer consente inoltre di visualizzare la Knowledge Base associata allo specifico Management Pack. È possibile installare e usare MPViewer in qualsiasi computer in cui è installata la console operatore di Operations Manager.

Quando si ha un nuovo Management Pack, è necessario importarlo in un ambiente di pre-produzione . In Operations Manager è consigliabile avere un'implementazione di produzione usata per monitorare le applicazioni di produzione e un'implementazione di pre-produzione con interazione minima con l'ambiente di produzione. Il gruppo di gestione di preproduzione viene utilizzato a scopo di verifica e di regolazione della funzionalità del Management Pack prima di distribuirlo in ambiente di produzione.

Per valutare accuratamente i dati raccolti da un Management Pack, è necessario esporre l'agente alle richieste del vostro ambiente di produzione. L'hardware del server di gestione nell'ambiente di pre-produzione deve riflettere l'hardware in uso nell'ambiente di produzione. Importare nel gruppo di gestione di preproduzione gli stessi Management Pack importati nel server di gestione del gruppo di gestione di produzione. Per provare l'interoperabilità, è necessario che l'ambiente di preproduzione includa anche gli stessi tipi di ruoli server dell'ambiente di produzione, solo su scala ridotta.

L'assegnazione di un agente di Operations Manager a più gruppi di gestione è denominata multihoming. Se si configura in multihoming un subset rappresentativo di agenti nell'ambiente di produzione e in quello di pre-produzione, l'ambiente di pre-produzione dovrebbe fornire le informazioni necessarie per ottimizzare correttamente il Management Pack. Per altre informazioni sugli agenti multihoming, vedere Configuring Windows Agents.For more information on multihoming agents, see Configuring Windows Agents.

Ottimizzare e personalizzare

Le sostituzioni consentono di perfezionare le impostazioni di un oggetto di monitoraggio all'interno di Operations Manager, inclusi monitor, regole, individuazioni di oggetti e attributi. È consigliabile creare un Management Pack in cui è possibile salvare le personalizzazioni apportate.

Per ottimizzare in modo efficace la configurazione di monitoraggio dei servizi IT, che possono coinvolgere uno o più Management Pack a seconda della complessità del servizio, è necessario coinvolgere il proprietario del servizio o gli esperti in materia, un rappresentante del service desk, un rappresentante dei membri del team operativo che monitorano gli avvisi e gli eventi e agiscono quando qualcosa richiede attenzione, e il team di progettazione responsabile dell'infrastruttura di Operations Manager. A seconda del servizio monitorato dai Management Pack, è anche possibile includere la rappresentazione dei team di rete e sicurezza. Coloro che sono responsabili dell'infrastruttura di Operations Manager potrebbero non avere le conoscenze e l'esperienza con il servizio per ottimizzare efficacemente i Management Pack senza input esperto.

Per iniziare, esaminare gli avvisi più comuni per migliorare l'accuratezza del monitoraggio concentrandosi sugli avvisi con volumi elevati. Identificare i valori seguenti e classificare in ordine di priorità in base all'impatto:

• Numero e percentuale di avvisi causati da problemi esistenti/noti
• Numero e percentuale di avvisi ripetuti o duplicati. Può indicare che è necessaria un'ulteriore ottimizzazione o si è verificato un potenziale problema da analizzare ulteriormente.
• Numero e percentuale di avvisi che indicano problemi di prestazioni o disponibilità
• Rapporto degli avvisi con i ticket generati
• Avvisi il cui stato di risoluzione è stato impostato per indicare che il flusso di lavoro genera un volume elevato di avvisi, e che, attraverso l'analisi, è stato determinato come difettoso dalle operazioni o dall'assistenza di secondo livello.

Usare i report seguenti per determinare se è necessaria un'ottimizzazione aggiuntiva:

• Rapporto sugli avvisi più comuni
• Report Avvisi
• Volume di dati per Management Pack

I seguenti report sono importanti per verificare che il servizio sia monitorato nella sua interezza ed efficientemente, e che non esista:

• Fluttuazione della configurazione a causa delle regole di individuazione che vengono eseguite troppo frequentemente o della raccolta di una proprietà o un attributo che cambia frequentemente.
• I dati sulle prestazioni vengono raccolti troppo frequentemente o non è necessario raccoglierli perché l'organizzazione non li userà in un report, visualizzazione o dashboard.
• Dati dell'evento raccolti che non aggiungono alcun valore e sono abilitati solo per la risoluzione dei problemi (brevi periodi di tempo)
• Oscillazione dello stato di salute del sistema a causa di errori di configurazione, bug o altri sintomi.
• Regola di avviso con numero elevato di ripetizioni

Come minimo, ogni flusso di lavoro deve essere valutato in base ai criteri seguenti:

• Occorrenza misurabile e identificabile. Qualsiasi elemento non allineato a tale categoria è disabilitato.
• Quando si verifica l'avviso, sappiamo come risolverlo?
• Le eccezioni (avvisi) che forniscono un avviso proattivo del potenziale impatto del servizio vengono esposte al NOC/Service Desk, oltre a qualsiasi evento imprevisto (errore) che indica un'interruzione del servizio.
• La scoperta si verifica troppo spesso?
• È necessario raccogliere questi dati sulle prestazioni? È utile?
• L'avviso è comprensibile, pertinente e aggiornato?
• Il monitoraggio deve risolversi automaticamente se il sintomo/problema si risolve?

Cosa ottimizzare

• Frequenza di individuazione

• Limiti di monitoraggio

• Obiettivi

• Intervalli per regole/monitoraggi basati su script e regole di raccolta delle prestazioni

• Parametri

Suggerimenti

• Esaminare i nuovi avvisi segnalati per i server monitorati con il nuovo Management Pack. È possibile utilizzare gli avvisi e i report sugli avvisi più comuni per individuare gli avvisi più comuni. Quando si installa un Management Pack per la prima volta, si individuano spesso molti problemi che non si conoscevano prima. Monitorare gli avvisi per determinare potenziali aree di preoccupazione.

• Eseguire l'override del monitoraggio o della regola come applicabile per tutti gli oggetti di una determinata classe, un gruppo o un oggetto specifico.

• Disabilitare il monitoraggio o la regola se il problema non è abbastanza grave per garantire un avviso e non è necessario tenere presente la situazione specifica monitorata.

• Se si desidera controllare la condizione sottostante ma l'avviso viene generato prima che la condizione sia effettivamente problematica per il proprio ambiente specifico, modificare la soglia del monitor che genera l'avviso.

• Quando si impostano le sostituzioni per un Management Pack, salvarle in un Management Pack denominato ManagementPack_Override, in cui ManagementPack è il nome del Management Pack sealed al quale vengono applicate le sostituzioni.

Distribuire

Quando si è soddisfatti delle prestazioni e dei risultati del Management Pack nell'ambiente di pre-produzione, è possibile distribuire il Management Pack e le relative personalizzazioni nell'ambiente di produzione. È necessario esportare il Management Pack in cui sono state salvate le personalizzazioni in modo che sia possibile importarlo in altri computer. Per altre informazioni, vedere Come importare, esportare e rimuovere Management Pack. Il pacchetto di gestione che contiene le modifiche impostate dipende dal pacchetto di gestione originale e può essere importato solo nei gruppi di gestione dove è installato il pacchetto di gestione originale.

Manutenzione

Dopo aver distribuito un Management Pack, è necessario valutarne periodicamente le prestazioni e i risultati nell'ambiente di produzione per verificare che continui a rispondere alle esigenze aziendali. Nell'elenco seguente vengono descritti gli eventi più diffusi che possono richiedere la modifica di un Management Pack.

• Modifiche ambientali, ad esempio un nuovo hardware o un nuovo sistema operativo

  Quando si testa un nuovo hardware o un nuovo sistema operativo che si prevede di aggiungere all'ambiente di produzione, è necessario includere i pacchetti di gestione esistenti nel piano di test per identificare eventuali ottimizzazioni aggiuntive che potrebbero essere necessarie. Per un nuovo sistema operativo, può essere necessario importare nuovi Management Pack specifici.

• Aggiunta di una nuova applicazione all'ambiente di produzione

  Una nuova applicazione può richiedere un nuovo Management Pack o alcune rettifiche a quelli esistenti.

• Aggiornamento di una versione di un'applicazione

  Quando le organizzazioni aggiornano le versioni dell'applicazione, aggiornano in fasi, durante le quali entrambe le versioni dell'applicazione saranno presenti nella rete o aggiornano tutte le installazioni dell'applicazione contemporaneamente. Dopo aver effettuato prove dei Management Pack con la nuova versione e aver apportato le necessarie correzioni, per la distribuzione degli aggiornamenti utilizzare lo stesso procedimento utilizzato per distribuire i Management Pack. Se vengono utilizzate entrambe le versioni applicative contemporaneamente, installare i Management Pack appropriati per ogni versione. Se, invece, tutte le installazioni dell'applicazione vengono aggiornate contemporaneamente, rimuovere il Management Pack dalla versione precedente dell'applicazione e installarlo nella nuova versione.

• Quando è disponibile una versione nuova o aggiornata del Management Pack

  Utilizzare l'ambiente di preproduzione per rivedere e regolare le versioni nuove o aggiornate del Management Pack.

• Modifiche ai criteri

  Le modifiche in corso all'interno dell'azienda o dell'organizzazione potrebbero richiedere adeguamenti ai pacchetti di gestione per ottenere un monitoraggio maggiore o minore.

Procedure consigliate per il controllo delle modifiche

Di seguito sono descritte alcune delle procedure consigliate per la gestione dei Management Pack di Operations Manager.

• Gestire un archivio di versioni dei Management Pack per consentire l'annullamento delle modifiche quando necessario. Un metodo efficiente per la gestione dell'archivio consiste nell'usare software di controllo della versione, ad esempio Microsoft Team Foundation Server o SharePoint Server. Un altro metodo consiste nella condivisione dei file in rete con singole cartelle per ogni versione dei Management Pack.

• Quando si impostano le sostituzioni per un Management Pack, salvarle in un Management Pack denominato ManagementPack_Override, in cui ManagementPack è il nome del Management Pack sealed al quale vengono applicate le sostituzioni. Ad esempio, le sostituzioni al Management Pack Microsoft.SQLServer.2012.Monitoring.mp verranno salvate in Microsoft.SQLServer.2012.Monitoring_Overrides.xml. Per altre informazioni, vedere Creare un pacchetto di gestione per gli override.

• Quando si aggiorna un Management Pack, aggiornare il file _Overrides.xml corrispondente con il numero della nuova versione. Per aggiornare il numero della versione del file _Overrides.xml, utilizzare un editor XML. Se si apportano modifiche a un file _Overrides.xml ma non si modifica l'attributo della versione, è possibile importare il file, ma le impostazioni nel file non verranno applicate.

• Documentare le sostituzioni apportate ai Management Pack. Quando si imposta un override, aggiungere una spiegazione dell'azione che si sta eseguendo e il motivo nel campo della descrizione selezionando Modifica nel riquadro Dettagli della finestra di dialogo delle proprietà di override. Per documentare le modifiche apportate ai Management Pack, è inoltre possibile utilizzare un foglio di calcolo o altri moduli.

Passaggi successivi

• Per informazioni su come creare un Management Pack scrivibile personalizzato per archiviare le sostituzioni, vedere Come creare un Management Pack per le sostituzioni.

• Per comprendere cos'è un Management Pack di Operations Manager e come consente di monitorare in modo proattivo i servizi e le applicazioni, vedere Che cos'è in un Management Pack di Operations Manager.

• Per eseguire attività amministrative comuni con i Management Pack nel gruppo di gestione, vedere Come importare, esportare e rimuovere un Management Pack di Operations Manager.