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SI APPLICA A:
2015 2019 Subscription Edition
Questo articolo è rivolto agli amministratori IT e ai professionisti IT che stanno cercando e pianificando i carichi di lavoro di chiamata in Microsoft Teams.
Chiamate native di Teams
Microsoft Teams è un'applicazione di Microsoft 365 per la comunicazione e la collaborazione. Include il supporto per chiamate 1:1 native e chiamate di gruppo, da un client teams a qualsiasi altro client di Teams interno o esterno.
Le chiamate native tra client di Teams vengono elaborate dai servizi cloud di Microsoft 365 Teams e includono chiamate illimitate.
L'app Chiamate in Teams consente agli utenti di originare chiamate verso altri utenti di Teams, visualizzare la cronologia delle chiamate e accedere alla segreteria telefonica configurata automaticamente per tutti gli utenti di Teams.
Gli utenti possono usare un'ampia gamma di funzionalità per chiamarsi. Ad esempio, possono selezionare un nome nella loro rubrica ed effettuare chiamate di Teams a quella persona. Possono trasferire le chiamate ad altri utenti e configurare circuiti distintivi. Eseguono e ricevono chiamate usando Teams sul proprio dispositivo mobile, su un portatile o un PC con auricolare o su uno dei numerosi dispositivi telefonici di terze parti certificati.
Con l'aggiunta di una connessione PSTN (Public Switched Telephone Network) al tenant e Telefono di Teams licenze per gli utenti, le chiamate di Teams supportano anche la creazione e la ricezione di chiamate telefoniche esterne e un set completo di funzionalità di sistema telefonico di livello enterprise.
Per altre informazioni sulle funzionalità di chiamata di Teams, vedere Caratteristiche delle chiamate di Telefono di Teams e Teams.
Nota
Le chiamate sono controllate a livello di tenant, per ogni criterio di chiamata con l'impostazione Effettua chiamate private. Se l'impostazione Effettua chiamate private è disattivata nei criteri di chiamata, gli utenti con quel criterio non possono vedere l'app Chiamate nel client di Teams, non possono inoltrare le conversazioni di chat alle chiamate audio e non possono ricevere chiamate in arrivo.
Con l'impostazione Effettua chiamate private attivata, gli utenti possono chiamare dall'app Chiamate e inoltrare le conversazioni di chat alle chiamate audio. Per impostazione predefinita, le chiamate native di Microsoft Teams sono attivate tramite criteri per tutti gli utenti.
Nota
Tutti gli utenti con licenza per Teams possono effettuare chiamate ad altri utenti di Teams. Per supportare gli utenti che effettuano chiamate di Teams con altri utenti di Teams esterni all'organizzazione, vedere Collaborare con persone esterne all'organizzazione.
Amministrazione delle chiamate di Teams
Quando si pianifica di supportare le chiamate di Teams nell'azienda, prendere in considerazione gli argomenti seguenti per facilitare le mansioni amministrative:
Metodi di amministrazione
La distribuzione del carico di lavoro delle chiamate di Teams viene eseguita tramite il servizio cloud Microsoft 365 e gli amministratori gestiscono la distribuzione dei carichi di lavoro e delle funzionalità di Teams tramite la gestione remota del servizio cloud.
Accesso
È possibile accedere al tenant e amministrare Telefono di Teams in due modi:
Interfaccia di amministrazione di Teams
- Per i tenant Commercial e Government Community Cloud (GCC), accedi all'interfaccia di amministrazione di Teams tramite https://admin.teams.microsoft.com
- Per i tenant Government Community Cloud High (GCCH), accedi all'interfaccia di amministrazione di Teams tramite https://admin.gov.teams.microsoft.us
PowerShell
- Per altre informazioni sulla connessione a Teams e sull'amministrazione di utenti, criteri e altro ancora con PowerShell di Teams, vedere Panoramica di Teams PowerShell.
Microsoft Graph Explorer
- Per altre informazioni sull'uso dei dati in Microsoft Graph con Esplora grafici, vedere Usare Esplora grafico.
Panoramica dell'interfaccia di amministrazione di Teams
Per altre informazioni sulle indicazioni generali per l'amministrazione dell'interfaccia di amministrazione di Teams, vedere l'articolo seguente.
Autorizzazioni di accesso
Per amministrare le funzionalità di Teams, è necessario usare un ruolo privilegiato assegnato all'account usato per accedere al tenant di Teams. Per altre informazioni sulle autorizzazioni che consentono di amministrare il tenant (con l'interfaccia di amministrazione di Teams e con PowerShell) e sull'RBAC di Microsoft (Controllo di accesso basato sui ruoli) per Teams, vedere l'articolo seguente.
Criteri
Telefono di Microsoft Teams supporta un'ampia gamma di caratteristiche controllate dai criteri. Ad esempio, le funzionalità di chiamata tradizionali, come la musica in attesa di chiamata, il parcheggio di chiamata, la registrazione delle chiamate e altro ancora, sono gestite tramite criteri. I criteri possono essere applicati a livello globale, di gruppo e di utente.
Gestione dei criteri di Teams
Per informazioni sui concetti generali relativi all'amministrazione dei criteri di Teams, vedere l'articolo seguente.
Criteri vocali specifici
Per altre informazioni sulle impostazioni vocali che è possibile gestire con i criteri di Teams, vedere l'articolo seguente.
Rete
Per le procedure consigliate di rete e per assicurarsi che supporti la qualità ottimale delle chiamate di Teams, vedere l'articolo seguente.
Segnalazione dell'attività di chiamata degli utenti
La cronologia delle chiamate native di Teams per gli utenti finali, come altre attività degli utenti finali, non è dettagliato nei report sull'utilizzo per motivi di privacy. Tuttavia, con Microsoft Purview, i metadati delle chiamate di Teams possono essere registrati nelle indagini di eDiscovery. Per altre informazioni sui contenuti segnalati nelle indagini sulla conformità, vedere Condurre un'indagine eDiscovery sul contenuto in Microsoft Teams.
Per informazioni più generiche, è possibile segnalare il volume complessivo delle attività di chiamata nell'articolo seguente.
Segnalazione delle prestazioni di qualità delle chiamate
Microsoft Teams include un set di strumenti che possono essere usati per analizzare la qualità delle chiamate in tempo reale per singole chiamate in corso o analizzare le tendenze delle prestazioni di tutte le chiamate in tutta l'organizzazione. Per altre informazioni su questi strumenti per monitorare le prestazioni e la qualità delle chiamate, vedere l'articolo seguente.
Formazione per amministratori di Teams
È disponibile un'ampia gamma di risorse per gli amministratori di Teams per saperne di più sugli argomenti di base e avanzati di Teams. Per visualizzare le risorse di formazione per gli amministratori di Teams, vedere l'articolo seguente.
Telefono di Teams e le telecomunicazioni aziendali
Oltre a un set completo di funzionalità di chiamata native, Teams può fungere anche da piattaforma di telecomunicazioni dell'organizzazione, consentendo agli utenti finali di effettuare e ricevere chiamate telefoniche nazionali e internazionali.
Per altre informazioni sull'uso di Teams come sistema telefonico, vedere l'articolo seguente.