Nota
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Supporto di Services Hub offre alla clientela la possibilità di creare, gestire e visualizzare le richieste di supporto Microsoft, nonché di effettuare report self-service.
Accesso alla pagina
Tutti gli utenti registrati di Services Hub avranno accesso alla pagina di supporto, accessibile selezionando "Supporto" dal menu in alto. Ulteriori autorizzazioni per gli utenti, come le autorizzazioni "Supporto" e "Visualizza tutti i casi di supporto", consentono di ottenere maggiori funzionalità nella pagina Supporto. Per ulteriori dettagli su ruoli e autorizzazioni, visitare Ruoli e autorizzazioni di Services Hub | Microsoft Learn
Visualizza tutte le richieste di supporto
Gli utenti con l'autorizzazione "Visualizza tutti i casi di supporto" possono fare clic sul pulsante Gestisci tutte le richieste di supporto per visualizzare tutte le richieste di supporto assegnate all'area di lavoro corrente ed esportare i dati. Per ulteriori dettagli su questa funzionalità e sulla visibilità dei casi all'interno dell'area di lavoro, consultare Gestire le richieste di supporto | Microsoft Learn.
Aprire una nuova richiesta di supporto
Il Services Hub offre ora un'esperienza avanzata di creazione delle richieste di supporto che offre ai clienti la possibilità di risolvere i problemi in modo indipendente ed efficiente. Basata su Azure, la soluzione offre contenuto self-help pertinente per aiutare i clienti a risolvere i problemi. La nuova esperienza è ora disponibile per clienti selezionati ed è previsto l'onboarding di altri clienti da gennaio 2025 a marzo 2025. Per altre informazioni sui modi per aprire una richiesta di supporto in Services Hub, vedere Aprire richieste di supporto.
Nota
Quando si seleziona un prodotto o un servizio cloud, Services Hub reindirizza l'utente al portale cloud pertinente e il caso deve essere aperto da tale portale. Sarà necessario accedere al portale cloud e disporre delle relative autorizzazioni appropriate per aprire una richiesta di Supporto. Per ulteriori informazioni sulle autorizzazioni necessarie, consulta le nostre domande frequenti sui reindirizzamenti delle richieste di Supporto.
Flussi di creazione delle richieste di supporto
Services Hub include temporaneamente tre flussi di creazione delle richieste di supporto. Per altre informazioni, vedere Aprire richieste di supporto.
Gestire le richieste di supporto
Visualizzare e gestire le richieste di supporto a cui si ha accesso.
Visualizzare le tue richieste di supporto aggiornate di recente
Visualizza a colpo d'occhio l'attività di supporto più recente in relazione ai tuoi casi di supporto. Gli utenti che dispongono delle autorizzazioni appropriate possono visualizzare un elenco delle richieste di supporto aggiornate di recente o di quelle che sono state condivise con loro. Inoltre, gli utenti con l'autorizzazione "Visualizza tutti i casi di supporto" vedranno un elenco di tutte le richieste di supporto aggiornate di recente a cui è stato dato il consenso nella pagina Visibilità delle richieste di supporto cloud e che sono assegnate all'area di lavoro corrente.
