Gestire le sottoscrizioni dei clienti

Si applica a: Centro dei Partner | Centro dei Partner per Microsoft Cloud per il Governo degli Stati Uniti

Ruoli appropriati: Agente amministratore | Amministratore fatturazione | Agente helpdesk | Agente di vendita

Dopo aver creato un record del cliente nel Centro per i partner, è possibile vendere sottoscrizioni ai prodotti nel catalogo a tale cliente.

Le sottoscrizioni che è possibile vendere sono:

• Prodotti pubblicati da Microsoft
• Prodotti Software as a Service (SaaS) pubblicati da fornitori di software indipendenti (ISV) nel marketplace commerciale (Azure Marketplace).

Alcune offerte sono limitate a una sottoscrizione per cliente. Per visualizzare un elenco delle offerte limitate, passare alla pagina Listini prezzi del Centro per i partner.

Come partner del programma Cloud Solution Provider (CSP), puoi acquistare abbonamenti SaaS basati su licenza o con misurazione da fornitori indipendenti di software (ISV) all'interno del Partner Center. È possibile acquistare qualsiasi offerta SaaS basata su licenza o a consumo resa disponibile dall'editore ISV, incluse le eventuali offerte esclusive a cui si ha accesso. Per gestire o acquistare altre offerte del marketplace commerciale da ISV, ad esempio offerte basate sull'utilizzo che coinvolgono app, contenitori o macchine virtuali di Azure, passare al portale di Azure.

Creare una nuova sottoscrizione

Per creare una nuova sottoscrizione, seguire questa procedura:

1. Nel Centro per i partner selezionare Clienti e quindi selezionare un cliente dall'elenco dei clienti.

2. Selezionare Aggiungi sottoscrizione.

3. La scheda Servizi online mostra tutte le offerte SaaS del Marketplace disponibili.
   Per visualizzare solo determinati tipi di sottoscrizioni, usare i filtri:

   Filtro	Impostazione
   Editore	Selezionare Microsoft per visualizzare solo le offerte di Microsoft. Selezionare Partner per visualizzare i prodotti del marketplace commerciale pubblicati dagli ISV.
   Tipo di fatturazione	Selezionare il tipo di fatturazione della sottoscrizione da usare: Licenza o Utilizzo. Per informazioni utili per decidere tra la fatturazione mensile e annuale, vedere Fatturazione del Centro per i partner.
   Categoria	Selezionare Enterprise, Small business o Trial. Per informazioni sulle sottoscrizioni di valutazione, vedere Offrire ai clienti versioni di valutazione dei prodotti Microsoft.

4. Selezionare le sottoscrizioni di prodotto da acquistare per il cliente. I prodotti visualizzati dipendono dal segmento di clienti (ad esempio, istruzione o governo) e dai filtri applicati. Alcune offerte del marketplace potrebbero non essere sempre disponibili per specifici clienti o partner CSP. Le possibili cause includono:

   • Il cliente ha già una sottoscrizione a tale prodotto ed è consentito un solo
   • La sottoscrizione del cliente potrebbe essere sospesa. In questo caso, è possibile riattivare l'abbonamento anziché acquistarne uno nuovo. Per le offerte SaaS ISV, potrebbero esserci diversi motivi per cui un'offerta non è disponibile:
   • L'ISV potrebbe non supportare il paese o l'area geografica di fatturazione del cliente
   • L'ISV potrebbe scegliere di non rendere disponibile l'offerta tramite il programma CSP
   • L'ISV potrebbe rendere l'offerta esclusiva, a determinati partner CSP
   • L'offerta ISV potrebbe non essere transazionabile tramite il Centro per i partner (ad esempio, contenitori o alcune offerte basate sull'utilizzo)

5. Per ogni sottoscrizione da aggiungere, immettere il numero di licenze (se necessario) e quindi selezionare Aggiungi al carrello.

6. Al termine dell'aggiunta di sottoscrizioni, selezionare Rivedi ed esamina l'ordine.

   Importante

   I partner devono attestare la dichiarazione seguente:

   "Confermo che l'organizzazione agisce come partner indiretto quando si sceglie un rivenditore e come partner diretto in assenza di selezione di un rivenditore".

   • Le leggi UE/EFTA dichiarano che i partner che effettuano transazioni in tali paesi/aree geografiche devono dichiarare altri rivenditori associati all'interno di una transazione. Si applicano le regole seguenti:
     • Un rivenditore iniziale deve essere scelto prima di qualsiasi altro rivenditore
     • Altri rivenditori non hanno diritto a incentivi, offerte e così via aggiuntivi
     • Gli altri venditori immessi vengono convalidati per assicurarsi che il PartnerID corretto venga immesso, se applicabile, e che il rivenditore ha firmato il Contratto Microsoft Partner (MPA)
     • Un massimo di cinque rivenditori aggiuntivi possono essere immessi come parte della transazione.

7. I provider indiretti devono selezionare nell'elenco il rivenditore indiretto da associare alle sottoscrizioni di questo cliente.

8. Seleziona Esamina.

9. Selezionare Invia.

10. Per aggiungere sottoscrizioni, selezionare Aggiungi prodotti.

11. Al termine dell'aggiunta delle informazioni sui clienti e dell'acquisto delle sottoscrizioni necessarie, selezionare Fine.

12. Quando si è pronti per acquistare queste sottoscrizioni, selezionare Acquista.

Limiti di sottoscrizione per il tenant Entra

I partner devono essere consapevoli di determinati vincoli e limiti per il numero di sottoscrizioni per cliente. Altre informazioni su questi limiti sono disponibili nella documentazione relativa ai limiti e alle restrizioni del servizio Microsoft Entra. I partner che superano il limite non possono acquisire nuove sottoscrizioni e devono consolidare le sottoscrizioni del cliente in modo che siano al di sotto delle restrizioni entra. I partner possono aggiungere licenze alle sottoscrizioni esistenti e collaborare con il supporto del Centro per i partner per consolidare le licenze e ridurre la ridondanza.

Offerte con vincoli univoci

Componente aggiuntivo per le funzionalità multi-geo

Il componente aggiuntivo multigeo consente ai clienti di usare i servizi di Microsoft 365 in più aree geografiche. Tuttavia, prima di acquistare questi componenti aggiuntivi, è necessario seguire determinate regole e requisiti.

• Vincolo di licenza univoco: a differenza di altre offerte basate su licenza nella nuova esperienza commerciale (NCE), il componente aggiuntivo multigeo ha un requisito minimo di acquisto specifico in base al numero di licenze di base di proprietà del cliente.
• Regola di quantità minima:
  • Il partner deve acquistare almeno 5% delle licenze di base totali del cliente in tutte le offerte di base richieste.
  • Esempio:
    • Il cliente Contoso possiede 400 licenze per tutte le sottoscrizioni di base idonee.
    • Il partner deve acquistare almeno 20 licenze(5% of 400 = 20) multigeo.

Per altre informazioni sulle funzionalità multigeo e sui relativi vantaggi, visitare le funzionalità multigeo in Microsoft 365.

Componente aggiuntivo Copilot di Microsoft 365

Per acquistare il componente aggiuntivo Copilot di Microsoft 365, i partner devono seguire un limite di licenze in base al numero di licenze di base idonee del cliente.

• Limite di licenze: il numero di licenze del componente aggiuntivo Copilot deve essere uguale o inferiore al numero totale di licenze di base dei prerequisiti di proprietà del cliente. Ad esempio, se il cliente A ha 250 licenze di base idonee, il partner può acquistare fino a 250 licenze di componente aggiuntivo Copilot per tale cliente.
• Condivisione delle sottoscrizioni: le licenze di base vengono conteggiate in tutte le sottoscrizioni di proprietà del cliente anche se tali sottoscrizioni provengono da partner diversi.
• Acquisto insieme: se un partner acquista l'offerta di base e il componente aggiuntivo Copilot nello stesso ordine, le nuove licenze di base nel carrello vengono incluse durante il calcolo del numero consentito di licenze per componenti aggiuntivi.

Questa regola garantisce che ogni licenza di Copilot sia associata a una sottoscrizione di base valida.

Visualizzare la cronologia degli ordini

Per verificare che l'ordine del cliente sia riuscito o per visualizzare la cronologia degli ordini, seguire questa procedura:

1. Dopo aver effettuato un ordine, viene visualizzata la pagina di conferma dell'ordine .
2. Da Conferma ordine, selezionare Rivedi cronologia ordini.
3. Visualizza lo stato dell'ordine.
4. Selezionare ID ordine per visualizzare lo stato di elaborazione di ogni articolo nell'ordine.

È anche possibile accedere alla cronologia degli ordini seguendo questa procedura:

1. Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.
2. Nella pagina Clienti trovare il cliente la cui cronologia degli ordini si vuole visualizzare.
3. Seleziona il nome cliente .
4. Selezionare cronologia degli ordini dalla barra di navigazione a sinistra.

Dopo aver acquistato un abbonamento

Dopo aver acquistato una sottoscrizione per un cliente:

• È possibile esaminare o modificare la sottoscrizione selezionando il nome della sottoscrizione nella pagina Sottoscrizioni del cliente. Da qui è possibile selezionare le licenze dei componenti aggiuntivi, se disponibili, modificare la quantità di licenze o sospendere la sottoscrizione.

• Per le sottoscrizioni SaaS ISV (basate su licenza e a consumo): riceverai un collegamento al sito dell'editore ISV. Questo collegamento consente di completare la configurazione dell'account o la distribuzione della sottoscrizione del cliente.

  Nota

  Tu o il tuo cliente non ricevete un'email con le istruzioni per configurare o attivare questa sottoscrizione ISV.

• Se la sottoscrizione include una versione di valutazione gratuita di 30 giorni, il periodo di valutazione gratuito viene applicato automaticamente. I partner del programma CSP non possono rinunciare al periodo di valutazione gratuito per le offerte acquistate per i clienti.

  Al termine del periodo di prova gratuito, l'abbonamento diventa a pagamento e inizia il periodo di abbonamento. L'abbonamento si rinnova automaticamente con la stessa pianificazione.

Esportare le informazioni sulla sottoscrizione dei clienti

1. Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.

2. Selezionare il nome della società del cliente.

   Viene visualizzata la pagina Sottoscrizioni , che mostra un elenco delle sottoscrizioni del prodotto del cliente.

3. Selezionare Esporta tutte le sottoscrizioni per inviare automaticamente i dati della sottoscrizione del cliente alla cartella di download predefinita nel computer come file .csv. Le colonne di dati includono:

   • ID sottoscrizione
   • [Sottoscrizione] Nome: nome del prodotto per la sottoscrizione
   • Quantità: numero di licenze acquistate
   • Stato- stato di rinnovo automatico e data di rinnovo, se applicabile
   • Ciclo di fatturazione: periodo di fatturazione scelto per la sottoscrizione specificata
   • Promozione: ID promozionale, se applicabile; in caso contrario, Nessuna
   • Rivenditore: ID del rivenditore che possiede e gestisce la sottoscrizione

Aggiornare le sottoscrizioni con componenti aggiuntivi (commercio tradizionale basato su licenze)

Nel commercio tradizionale basato su licenze, per acquistare un componente aggiuntivo, il cliente deve prima avere una sottoscrizione di base attiva. Non è possibile acquistare componenti aggiuntivi tramite il catalogo. In New Commerce i componenti aggiuntivi possono essere acquistati tramite il catalogo e i passaggi seguenti non si applicano. Per altre informazioni, vedi Nuovi componenti aggiuntivi commerciali.

Per aggiornare una sottoscrizione commerciale tradizionale basata su licenza con un componente aggiuntivo, seguire questa procedura:

1. Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.
2. Scegliere un cliente dall'elenco.
3. Selezionare la sottoscrizione da gestire.
4. Sotto la sezione Stato è riportato un elenco dei componenti aggiuntivi disponibili per la sottoscrizione. Aggiornare il numero di licenze per ogni componente aggiuntivo necessario.
5. Selezionare Invia.

• Solo i partner con fatturazione diretta e i provider indiretti possono acquistare componenti aggiuntivi tramite il Centro per i partner.
• Vengono visualizzati solo i componenti aggiuntivi idonei in base ai requisiti di base e alla disponibilità a livello di area.
• La sospensione della sottoscrizione di base sospende anche tutti i componenti aggiuntivi associati.
• Le date di inizio per i componenti aggiuntivi sono allineate alla sottoscrizione di base. Gli addebiti vengono calcolati dalla data di inizio dell'addebito e dalla data di fine dell'addebito con addebiti ripartiti proporzionalmente nella prima fattura. Per altre informazioni, vedere Fatturazione del Centro per i partner.
• Per altre informazioni sui prezzi e sulle offerte, vedere La matrice dell'offerta per rivenditori cloud nella pagina Prezzi e offerte del Centro per i partner.

Aumentare o ridurre le licenze nelle nuove sottoscrizioni basate su licenze commerciali

Il numero di licenze per una sottoscrizione può essere aumentato in qualsiasi momento. Le rettifiche di fatturazione vengono visualizzate nella fattura e nel file di riconciliazione successivo.

Il numero di licenze per una sottoscrizione può essere ridotto solo entro i primi sette giorni dal momento in cui le licenze sono state aggiunte alla sottoscrizione (tranne dove diversamente richiesto dalla legge). Questa regola si applica se le licenze sono state aggiunte all'acquisto iniziale, al rinnovo o a medio termine.

Per aumentare o ridurre il numero di licenze (entro i primi sette giorni), seguire questa procedura:

1. Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.

2. Scegliere un cliente dall'elenco.

3. Selezionare la sottoscrizione da aggiornare.

4. Nella pagina dei dettagli immettere il nuovo numero totale di licenze desiderate nella sezione Quantity .

   Se si tenta di ridurre il numero di licenze dopo sette giorni, viene visualizzato un messaggio di errore.

5. Selezionare Invia.

Visualizzare le licenze disponibili per la riduzione

I partner possono usare l'API Ottieni una sottoscrizione per ID per scoprire quanti licenze possono ridurre.

Per visualizzare il numero di licenze che possono essere ridotte in una sottoscrizione, seguire questa procedura:

1. Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.
2. Scegliere un cliente dall'elenco.
3. Selezionare la sottoscrizione da controllare.
4. Selezionare Visualizza licenze da ridurre.

• Per verificare se le licenze possono essere ridotte, iniziare inviando la richiesta. È anche possibile trovare una suddivisione che mostra il numero di licenze e la scadenza entro cui può verificarsi la riduzione. Se non è possibile ridurre il numero, viene visualizzato un messaggio che spiega perché.

Aggiornamento per le nuove sottoscrizioni basate su licenze commerciali

Per le nuove esperienze commerciali, aggiornamento significa passare da una sottoscrizione a pagamento a un'altra sottoscrizione a pagamento di livello superiore. (I downgrade non sono supportati.) I nuovi aggiornamenti da pagato a pagato del commercio consentono a un cliente di passare immediatamente dall'SKU attuale a un SKU con servizi aggiuntivi.

I partner possono eseguire l'aggiornamento a metà o pianificare un aggiornamento alla fine del periodo esistente impostando le istruzioni per il rinnovo.

È possibile selezionare la sottoscrizione a cui si vuole eseguire l'aggiornamento quando si configurano i conteggi delle licenze. È possibile selezionare una nuova sottoscrizione oppure selezionare una sottoscrizione esistente idonea per l'aggiornamento.

Gli aggiornamenti possono essere di due tipi: aggiornamenti completi e aggiornamenti parziali.

Per aggiornare una sottoscrizione, seguire questa procedura:

1. Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.
2. Scegliere un cliente dall'elenco.
3. Selezionare la sottoscrizione da aggiornare.
4. Nella parte superiore della pagina selezionare Controlla aggiornamenti. Viene aperto un pannello a destra che indica dove sono disponibili percorsi di aggiornamento per la sottoscrizione.
5. Rivedi gli aggiornamenti idonei e scegli un aggiornamento.
   È possibile eseguire l'aggiornamento a una nuova sottoscrizione o selezionare una sottoscrizione esistente (se disponibile) dall'elenco Sottoscrizione di destinazione a discesa. Per scegliere una sottoscrizione di destinazione, assicurarsi che non si trovi nella finestra di annullamento. Verificare che le durate del termine corrispondano e che la data di fine del nuovo termine non sia precedente alla data di fine del termine corrente.
6. Compilare la durata del periodo, la frequenza di fatturazione e il numero di licenze che si desidera aggiornare. Il numero di licenze selezionate determina se l'aggiornamento è un aggiornamento completo o parziale.
7. Selezionare Aggiorna. Le finestre di annullamento non vengono applicate agli aggiornamenti, quindi non è possibile apportare modifiche dopo l'invio. Prima di continuare, controllare tutti i dettagli dell'aggiornamento. Selezionare quindi Sì, eseguire l'aggiornamento per inviare le modifiche.

Aggiornamenti non attualmente supportati

Rimuovere le licenze duplicate dopo un aggiornamento

È possibile creare licenze duplicate (ridondanti) quando si acquista uno SKU di livello superiore nei casi seguenti:

• L'aggiornamento non è supportato
• Le licenze Servizi online non richiedono un prerequisito o un prodotto compatibile con Microsoft per acquistare lo SKU superiore

Per annullare una sottoscrizione duplicata o ridondante dopo un aggiornamento, usare l'assistente di intelligenza artificiale , se disponibile, oppure inviare manualmente un ticket il prima possibile. Assicurarsi di inviare la richiesta durante il periodo di sottoscrizione corrente del cliente. Ad esempio, se l'aggiornamento si verifica con tre mesi rimanenti nella sottoscrizione, è necessario inviare il ticket entro questi tre mesi.

Altre informazioni sull'aggiornamento

Ecco un riepilogo dei termini di aggiornamento comuni con definizioni ed esempi:

Condizioni comuni per l'aggiornamento delle sottoscrizioni

Categorie di suite

La maggior parte delle suite può essere suddivisa in due tipi principali: utenti e settori.

• Persona utente: distingue tra Lavoratori dell'informazione (IW) e Lavoratori in prima linea (FLW). Le suite IW sono progettate per le attività basate su ufficio e includono applicazioni complete. Le suite di lavoro sul campo (FLW) sono più semplici e progettate per i lavoratori che non richiedono scrivanie.
• Settore: le suite sono personalizzate per soddisfare le regole e le esigenze di settori specifici, ad esempio business, governo o istruzione.

Pacchetti di sicurezza e conformità aggiuntive

Microsoft offre altre suite per migliorare le funzionalità di sicurezza e conformità oltre le suite di base:

• Sicurezza E5
• Conformità E5, tra cui:
  • Protezione e governance delle informazioni
  • Gestione dei rischi Insider
  • eDiscovery e Revisione
• EMS E5
• EMS E3
• Microsoft Intune Suite
• Microsoft Entra Suite

Principi di aggiornamento

Per aiutare i clienti a spostarsi verso Microsoft 365 E3 o Microsoft 365 E5 (o i relativi equivalenti specifici del settore), gli aggiornamenti devono sbloccare valore aggiuntivo e guidarli attraverso il processo.

Aggiornamenti lineari

Aggiornamenti all'interno dello stesso settore e della categoria di suite basate su persona, come Microsoft 365 E3 a Microsoft 365 E5. È anche possibile passare da un prodotto autonomo, ad esempio eDiscovery e Audit, a una suite più grande come Microsoft 365 E5 Compliance. Questi tipi di aggiornamenti sono sempre consentiti.

Cambio di categorie

Quando si passa da una categoria all'altra, tre principi chiave definiscono gli aggiornamenti validi:

• Prezzo: il prodotto aggiornato costa più di quello corrente. Ad esempio, passando da Microsoft 365 F3 a Office 365 E3.
• Proposta di valore: il prodotto aggiornato offre più funzionalità o si espande sui vantaggi del prodotto corrente. Ad esempio, l'aggiornamento da Microsoft Business Premium a Microsoft 365 E3.
• Vincoli: l'aggiornamento rimuove i limiti, consentendo la crescita. Ad esempio, il passaggio da SKU Business a Enterprise rimuove il limite di licenza di 300 licenze o l'aggiornamento da FLW a SKU Enterprise elimina le restrizioni dei dispositivi.

Eccezioni

• Aggiornamenti molti-a-uno: In alcuni casi, i clienti possono combinare più prodotti di minore valore in un unico prodotto di valore maggiore. Anche se i ricavi complessivi per licenza diminuiscono, è comunque un aggiornamento valido. Ad esempio, i clienti possono consolidare più sottoscrizioni in una soluzione completa. Per annullare una sottoscrizione duplicata o ridondante dopo questo tipo di aggiornamento, vedere Rimuovere licenze duplicate dopo un aggiornamento.

Aggiornamenti con rapporto due a uno

Se si dispone di due SKU autonomi separati e si vuole aggiornarli entrambi insieme a uno SKU di valore superiore, usare questo processo:

1. Per identificare le opzioni di aggiornamento, i partner devono fare riferimento alla matrice delle offerte. Per ogni SKU autonomo:
   1. Cerca il prodotto.
   2. Trova la combinazione ProductId/SkuId.
   3. Visualizzare la colonna ProductSkuConversion per visualizzare le opzioni di aggiornamento disponibili.
2. Aggiorna il primo abbonamento (individuale) tramite il Centro per i partner o l'API di transizione. Questa azione crea una nuova sottoscrizione aggiornata.
3. Usare l'API di transizione per eseguire la transizione della seconda sottoscrizione alla sottoscrizione già acquistata e aggiornata.

Al termine, si passa da due SKU separati a uno SKU con un solo valore superiore.

Aggiornamenti completi

Un aggiornamento completo è un aggiornamento in loco, il che significa che tutte le licenze, incluse quelle aggiuntive, vengono aggiornate.

L'ID sottoscrizione rimane invariato durante un aggiornamento completo e le licenze vengono assegnate automaticamente.

È necessario assegnare manualmente le licenze se il cliente ha acquistato lo SKU di destinazione da un altro partner o canale. Nel Centro per i partner viene visualizzato un avviso che informa che le licenze devono essere assegnate manualmente in caso affermativo.

Durante un aggiornamento completo:

• Tutte le licenze o le licenze aggiuntive vengono aggiornate.
• L'ID sottoscrizione rimane invariato.
• Tutte le licenze o le licenze aggiuntive vengono trasferite alla nuova sottoscrizione.
• Se il cliente esegue l'aggiornamento a una sottoscrizione esistente, le licenze vengono aggiunte solo alla sottoscrizione esistente e mantengono la durata e la frequenza di fatturazione.

Aggiornamenti parziali

Gli aggiornamenti parziali consentono a un partner di designare alcune licenze da uno SKU a un altro.

• La funzionalità di aggiornamento nelle sottoscrizioni tradizionali basate su licenza ha abilitato solo l'aggiornamento di ogni licenza.
• La funzionalità di aggiornamento nelle nuove sottoscrizioni commerciali consente a un partner di spostare alcune licenze per comodità. In questo modo il partner ha maggiore controllo sugli aggiornamenti.

Durante un aggiornamento parziale:

• Un aggiornamento viene definito come parziale se il numero di licenze di aggiornamento è inferiore al numero di licenze della sottoscrizione iniziale.
• Per garantire che tutte le sottoscrizioni siano allineate, qualsiasi nuova sottoscrizione creata durante un aggiornamento ha la stessa data di fine della sottoscrizione originale. Questo allineamento indica che entrambe le sottoscrizioni sono coterminate.
• Sono disponibili due sottoscrizioni: una esistente e una nuova.

Riassegnazione di una licenza

La riassegnazione delle licenze viene sempre tentata durante gli aggiornamenti completi, anche se il trasferimento delle licenze senza riassegnazione viene passato tramite l'API.

La riassegnazione delle licenze deve essere completata manualmente durante gli aggiornamenti parziali o se sono presenti più unità dello stesso SKU.

Modifiche pianificate per la gestione dei nuovi rinnovi delle sottoscrizioni basate sulle licenze commerciali

È possibile pianificare le modifiche della sottoscrizione per la fine di un termine anziché immediatamente.

Esempi di modifiche che possono essere pianificate includono:

• Aggiornamenti delle sottoscrizioni
• Aumenti o riduzioni delle licenze
• Modifiche al periodo di fatturazione
• Modifiche alla frequenza di fatturazione
• Modifiche alla data di scadenza coincidente

È possibile pianificare le modifiche solo se:

• Una sottoscrizione è attiva
• Rinnovo automatico attivo

Per pianificare una nuova modifica in fase di rinnovo, seguire questa procedura:

1. Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.
2. Scegliere un cliente dall'elenco.
3. Selezionare la sottoscrizione da gestire.
4. Selezionare Gestisci rinnovo.
5. Apportare modifiche alla sottoscrizione e selezionare Ok.
6. Selezionare Invia.

È possibile accedere a Gestisci rinnovo per visualizzare, aggiornare o rimuovere una modifica pianificata esistente.

Le modifiche pianificate salvate vengono eliminate se si apportano qualsiasi delle modifiche durante il periodo in corso seguenti.

• Annullare una sottoscrizione
• Disattiva rinnovo automatico
• Modificare una quantità
• Aggiornare un codice SKU
• Converti una prova

Aggiornamento a SKU con termini di tre anni

** I partner possono aggiornare agli SKU aziendali triennali di Microsoft 365. Gli aggiornamenti possono essere eseguiti immediatamente (a metà termine) o pianificati alla fine del periodo della sottoscrizione corrente impostando le istruzioni di rinnovo. I partner possono impostare date di fine contigue solo durante l'aggiornamento tramite modifiche pianificate. Gli aggiornamenti a medio termine non consentono l'impostazione della data di fine deterministica.

• Aggiornando allo stesso tipo di contratto, viene mantenuta la data di scadenza del contratto originale. L'aggiornamento dall'abbonamento E3 Annual a E5 Annual dopo 4 mesi nel periodo di E3 comporterà un termine di 8 mesi per E5.
• L'aggiornamento a tre anni (termine superiore da un termine inferiore) inizia un intero periodo di tre anni. L'aggiornamento da E3 Annual a E5 tre anni, dopo 4 mesi dall'inizio del periodo E3, produrrà un periodo E5 della durata di tre anni completi.
• È possibile eseguire una conversione a medio termine o pianificare la modifica per l'aggiornamento al rinnovo. Soltanto le modifiche pianificate consentono la sincronizzazione delle scadenze.

Sospendere un abbonamento

È possibile sospendere una sottoscrizione ed è possibile riprendere una sottoscrizione.

Se è presente un pagamento non anticipato da un cliente, è possibile sospendere una sottoscrizione per bloccare immediatamente l'accesso del cliente.

È possibile sospendere e riprendere una sottoscrizione senza annullamento, purché la sottoscrizione venga riattivata entro il termine del periodo della sottoscrizione.

Un cliente con una sottoscrizione sospesa non può accedere ai file e ai servizi finché non viene ripresa la sottoscrizione, ma un amministratore può accedere ai dati.

Tutti i dati correlati alla sottoscrizione vengono eliminati se la sottoscrizione non viene riattivata entro la fine del periodo della sottoscrizione.

Il partner continua a essere fatturato durante la sospensione (a differenza del sistema precedente), e l'accesso del cliente ai servizi può essere ripristinato quando il pagamento riprende.

La ripresa di una sottoscrizione ripristina immediatamente l'accesso di un cliente ai servizi di una sottoscrizione, purché la sospensione venga annullata entro il periodo di tempo della sottoscrizione.

È possibile invertire una sospensione nel Centro per i partner o usare le API.

Per sospendere una sottoscrizione nel Centro per i partner, seguire questa procedura:

1. Passare alla pagina di sottoscrizione del cliente e selezionare la sottoscrizione da sospendere.
2. Selezionare Sospendi.
3. Nella finestra di dialogo popup selezionare OK.

Annullare una sottoscrizione

È possibile annullare una sottoscrizione se un cliente lo richiede.

Annullare le nuove sottoscrizioni basate su licenza commerciale

Per le nuove offerte commerciali, i partner possono annullare la sottoscrizione con un rimborso ripartito proporzionalmente entro i primi sette giorni (168 ore) di qualsiasi termine, tranne dove diversamente richiesto dalla legge.

Al termine della finestra di sette giorni, l'annullamento non è più disponibile. Il partner viene fatturato per il periodo completo anche se il cliente smette di pagare o usare la sottoscrizione (applicabile a qualsiasi piano di fatturazione).

Al termine di un annullamento:

• Il cliente perde immediatamente l'accesso al servizio.
• Il servizio non può essere ripristinato.
• Lo stato della sottoscrizione è irrecuperabile.

Per annullare una nuova sottoscrizione basata su licenza commerciale, seguire questa procedura:

1. Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.
2. Scegliere un cliente dall'elenco.
3. Trovare l'abbonamento da annullare.
4. Nella sezione Stato selezionare Annulla sottoscrizione.
5. Selezionare Invia.

Se si verifica un problema di sistema durante una transazione ed è necessario documentare la prova, è possibile inviare un ticket di supporto nel Centro per i partner.

Annullare le sottoscrizioni SaaS del Marketplace

È possibile annullare le sottoscrizioni SaaS tradizionali basate su licenza da editori ISV all'interno del marketplace commerciale del Centro per i Partner. Se si annulla entro il periodo di annullamento, si riceve un rimborso completo.

Per annullare una sottoscrizione SaaS del Marketplace, seguire questa procedura:

1. Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.
2. Scegliere un cliente dall'elenco.
3. Trovare l'abbonamento da annullare.
4. Nella colonna Stato selezionare Annulla. Selezionare quindi Invia.
5. Se viene visualizzata una finestra di dialogo, compilare i dettagli pertinenti e selezionare Invia.
6. Per confermare l'annullamento, selezionare Sì, annullare.

Rinnovi delle sottoscrizioni

Per impostazione predefinita, le sottoscrizioni attive sono impostate in modo da essere rinnovate automaticamente al termine del periodo di sottoscrizione. Per le sottoscrizioni a prodotti del marketplace commerciale o nuove sottoscrizioni commerciali, è possibile scegliere facoltativamente di non rinnovare automaticamente la sottoscrizione. Per i rinnovi imminenti, i partner possono creare una modifica pianificata per aggiornare il prodotto/SKU, aumentare o diminuire il numero di licenze, modificare il termine e la frequenza di fatturazione o aggiornare le date coterminali. Per informazioni dettagliate sull'API, vedere Gestire le modifiche pianificate per le nuove sottoscrizioni commerciali - Sviluppatore di app partner.

Per interrompere il rinnovo automatico di una sottoscrizione attiva, seguire questa procedura:

1. Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.
2. Scegliere un cliente dall'elenco.
3. Selezionare Sottoscrizioni.
   Tutte le sottoscrizioni basate su licenza acquistate per il cliente vengono visualizzate in un elenco.
4. Nella sezione Stato della pagina dei dettagli della sottoscrizione deselezionare la casella di controllo Rinnovo automatico.
5. Selezionare Invia.

La sospensione di una nuova sottoscrizione commerciale disattiva l'autorenew. I partner che rimuovono una sospensione devono assicurarsi di riattivare il rinnovo automatico, se lo desiderano.

Applicazione di modifiche alle nuove sottoscrizioni basate su licenza commerciale

Per apportare modifiche alle nuove sottoscrizioni commerciali, potrebbe essere necessario attendere se il sistema sta elaborando un rinnovo alla fine del periodo di sottoscrizione o applicando una modifica della frequenza di fatturazione durante il periodo di tempo. Ognuno di questi eventi inizia alle 12:00, il giorno dell'evento. Alcune proprietà della sottoscrizione potrebbero non essere aggiornabili fino al completamento dell'evento (rinnovo o addebito del ciclo).

• Addebiti per il ciclo: le proprietà seguenti sono di sola lettura e non possono essere modificate fino al completamento dell'addebito del ciclo: istruzione di addebito successiva per modificare la frequenza di fatturazione.
• Evento di rinnovo: il rinnovo viene messo in coda ed eseguito. Fino al rinnovo, i partner attivi trovano le seguenti proprietà di sola lettura fino al completamento del rinnovo: modulo di rinnovo automatico, istruzioni sulle modifiche programmate per il prossimo periodo, sospensione e riattivazione.

Gestisci prove per abbonamenti basati su licenze per nuovo commercio

Prove per nuovi abbonamenti basati su licenza per il commercio:

• Vieni con 25 licenze
• Attivare il rinnovo automatico per impostazione predefinita
• Durata di un mese (ISO 8601 P1M) Dopo un mese (P1M), le versioni di prova vengono rinnovate alla sottoscrizione equivalente a pagamento, ma è possibile disattivare il rinnovo automatico.

In caso di conversione in una nuova sottoscrizione, per impostazione predefinita la durata del periodo è Annuale e il ciclo di fatturazione viene impostato su Mensile. È possibile modificare la durata del termine e il piano di fatturazione se si decide di convertire la prova.

Puoi convertire le prove.

• A una sottoscrizione a pagamento equivalente
• A un abbonamento di livello superiore o a un abbonamento esistente
• A metà periodo o conversione di prova pianificata

Durante una prova, le azioni seguenti non sono disponibili:

• Aumento o riduzione della quantità
• Modifica dello stato della sottoscrizione

Conversione di prova di metà periodo

Le prove durano un mese, ma non è necessario attendere fino alla fine del periodo di prova per convertirla in un abbonamento a pagamento. È possibile convertire una versione di valutazione in qualsiasi momento durante la prova.

Quando si esegue la conversione a medio termine, non è possibile ridurre il numero di licenze dal valore predefinito di 25.

Proprio come negli aggiornamenti, è possibile convertire in una nuova sottoscrizione o scegliere una sottoscrizione esistente.

Se si seleziona una nuova sottoscrizione, è possibile scegliere la durata del periodo e la frequenza di fatturazione e scegliere almeno 25 licenze con cui eseguire la conversione.

Se si seleziona una sottoscrizione esistente , le 25 licenze vengono aggiunte alla sottoscrizione esistente e mantengono la durata e la frequenza di fatturazione esistenti.

Per convertire una prova a metà percorso, seguire questa procedura:

1. Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.
2. Scegliere un cliente dall'elenco.
3. Trova l'abbonamento di prova che desideri convertire.
4. Selezionare Convert trial to paid subscription (Converti versione di valutazione in sottoscrizione a pagamento) nel banner in alto.
5. Scegli una conversione idonea per la tua iscrizione.
6. Selezionare la quantità, la frequenza di fatturazione e la durata del periodo, se applicabile.
7. Selezionare Invia.

Conversione di prova programmata

Per sfruttare al meglio la versione di valutazione senza convertirla in una sottoscrizione a pagamento o per convertirla con meno di 25 licenze predefinite, pianificare la conversione in anticipo.

Per pianificare una conversione, è necessario che l'autorenew sia attivo.

Per pianificare una prova da convertire alla fine del mese P1M, seguire questi passaggi:

1. Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.
2. Scegliere un cliente dall'elenco.
3. Trova l'abbonamento di prova che vuoi convertire.
4. Selezionare Gestisci rinnovo.
5. Apportare modifiche alla sottoscrizione e selezionare Ok.
6. Selezionare Invia.

La prova si convertirà con le modifiche programmate dopo il periodo di un mese (P1M).

Trasferire una nuova sottoscrizione basata su licenza commerciale

Per trasferire un abbonamento basato su licenza della New Commerce Experience (NCE) a un nuovo partner, è necessario seguire il processo seguente. Ecco i passaggi generali che in genere seguirai.

1. Il cliente e il partner corrente (partner di origine) hanno conversazioni e accettano di trasferire la sottoscrizione a un altro partner diverso (partner di destinazione).
2. Il partner di origine e il partner di destinazione hanno conversazioni per comprendere tutti i dettagli sulle sottoscrizioni da trasferire.
3. Il partner di destinazione invia una richiesta di relazione al cliente che ha sottoscrizioni da trasferire.
4. Il cliente accetta la richiesta di relazione.
5. Il partner di destinazione crea una richiesta di trasferimento al partner di origine corrente. Includono il messaggio di posta elettronica del cliente per ricevere le notifiche e l'ID Microsoft del partner di origine.
6. Il partner di origine riceve una notifica tramite posta elettronica della richiesta di trasferimento o i trasferimenti accettati visualizzando gli eventi nel log di controllo.
7. Il partner di origine apre la richiesta di trasferimento e decide quali sottoscrizioni trasferire. Il partner di origine invia quindi la richiesta di trasferimento.
8. Il sistema crea una nuova sottoscrizione per il cliente nell'account di fatturazione dei partner di destinazione. Il sistema annulla anche la sottoscrizione precedente nell'account di fatturazione del partner di origine.

Visualizza ulteriori informazioni su trasferimento di nuove sottoscrizioni commerciali.

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