Gestire, annullare, scambiare o rimborsare le prenotazioni di Azure per i clienti

Ruoli appropriati: Agente amministratore | Agente helpdesk | Agente di vendita | Amministratore della gestione utenti

Questo articolo illustra come gestire le prenotazioni di Azure per un cliente, che include l'annullamento o lo scambio di una prenotazione o la richiesta di un rimborso.

Per gestire le prenotazioni di Azure dei clienti dopo l'acquisto, selezionare il cliente e la prenotazione da gestire nel Centro per i partner e quindi apportare modifiche alla prenotazione nel portale di Azure. Per informazioni sui privilegi dell'agente amministratore e sull'accesso guest, vedere Visualizzare le prenotazioni di Azure come Cloud Solution Provider (CSP).

Per gestire le prenotazioni di Azure dei clienti dopo l'acquisto, seguire questa procedura:

1. Effettua l'accesso a Partner Center e seleziona Clienti.

2. Selezionare il cliente che si vuole gestire.

3. Nella pagina dei dettagli del cliente selezionare Prenotazioni di Azure e quindi selezionare la prenotazione che si vuole gestire.

4. In Azioni selezionare Gestisci per passare al record di prenotazione del cliente nel portale di Azure.

5. Nella pagina dei dettagli della prenotazione seguire questa procedura per completare le attività.

   Seleziona	Per
   Sintesi	Visualizzare i dettagli sulla prenotazione di un cliente, tra cui la data di scadenza, l'ambito e le informazioni sull'utilizzo.
   Gestione del controllo di accesso (IAM)	Gestire chi può accedere ai dettagli della prenotazione del cliente.
   Configurazione	Modificare l'ambito della prenotazione o la sottoscrizione di Azure collegata alla prenotazione.
   Proprietà	Visualizza le proprietà della prenotazione e copia Reservation ID e Reservation Order ID negli appunti. Il supporto potrebbe richiedere l'ID prenotazione e l'ID ordine di prenotazione quando si richiede assistenza per un cliente.
   Scambio	Scegli le prenotazioni e il prodotto VM che desideri acquistare, quindi inserisci la quantità. Assicurarsi che il costo totale del nuovo acquisto sia superiore all'importo restituito.
   rimborso	Per ottenere un rimborso per una prenotazione, aprire la prenotazione da annullare e selezionare Restituisci.
   Nuova richiesta di supporto	Chiedere assistenza al supporto tecnico Microsoft.

Annullare o scambiare una prenotazione

Se le esigenze aziendali di un cliente cambiano, potrebbero voler annullare una prenotazione e ottenere un rimborso o scambiare l'importo del rimborso ripartito proporzionale di una prenotazione da utilizzare per il prezzo di una nuova prenotazione.

Per ulteriori informazioni, consulta Scambi e rimborsi autonomi per le prenotazioni di Azure.

Come funzionano i cambi

Se un cliente vuole acquistare una prenotazione diversa da quella acquistata in origine, può richiedere un cambio. Il cambio di una prenotazione può costituire un'alternativa interessante all'annullamento di una prenotazione perché consente al cliente di usare l'importo del rimborso ripartito in modo proporzionale rispetto al prezzo della nuova prenotazione.

L'importo del rimborso ripartito in modo proporzionale viene accreditato sull'account per consentire all'utente di offrire un cambio al cliente.

Risorse delle prenotazioni di Azure