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Gestire l'ID chiamante per gli utenti

  • Articolo
  • Si applica a: Microsoft Teams

Questo articolo è rivolto agli amministratori e ai professionisti IT che supportano le esperienze di chiamata degli utenti finali di Teams per l'ID chiamante in ingresso e in uscita.

L'ID chiamante è costituito da due informazioni rivolte all'utente:

  • ID linea di chiamata : numero di telefono del chiamante, inoltrato alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network) e offerto al chiamante.
  • Nome del chiamante (CNAM): nome del chiamante, inoltrato alla rete PSTN e offerto alla parte chiamata.

Il comportamento dell'ID chiamante per le chiamate in ingresso e in uscita dipende dai criteri assegnati all'ID chiamante di Teams e ai criteri per le chiamate dell'account, dall'igiene dei contatti dell'organizzazione e dagli operatori PSTN.

Comportamento dell'ID chiamante in ingresso

Durante l'elaborazione di una chiamata PSTN in ingresso, Teams cerca il numero dell'ID riga di chiamata del chiamante in ingresso nei contatti configurati nell'organizzazione.

Teams fa riferimento ai contatti di Outlook e Entra ID dell'organizzazione e ai contatti Persone dell'utente finale.

  • La ricerca viene eseguita solo nei campi dei contatti "Telefono cellulare" e "Telefono aziendale"
  • Teams cerca e abbina numeri di contatto in formato
    standard E.164 (devono iniziare con un segno "+")

Se esiste una corrispondenza tra l'ID della riga di chiamata e un contatto, Teams sostituisce le informazioni dell'ID chiamante PSTN con il nome del contatto corrispondente. Se non c'è una corrispondenza, l'ID chiamante visualizza ciò che viene fornito dalla chiamata PSTN.

La gerarchia per cui l'origine fornisce l'ID chiamante presentato a un utente finale è la seguente, in ordine:

  • Il chiamato contatti Persone dell'utente di Teams
  • Contatti in Outlook e Entra ID
  • Nome del chiamante della chiamata PSTN in ingresso
  • ID della riga di chiamata della chiamata PSTN in entrata

Nota

Dato che due utenti di Teams possono personalizzare ciascuno i nomi nei loro Persone contatti in modo diverso per le stesse persone, è possibile che un ID chiamante al primo utente di Teams possa apparire diverso dall'ID chiamante al secondo utente di Teams dallo stesso chiamante.

Chiamate indesiderata

I provider di servizi PSTN fanno del loro meglio per bloccare istanze di robocall, truffe telefoniche e chiamate indesiderate (collettivamente note come chiamate spam).

I provider di servizi non sempre riescono a bloccare tutte le chiamate spam; alcune chiamate spam riescono a passare.

Se Teams rileva che una chiamata potrebbe essere posta indesiderata, invia l'ID chiamante come "Probabile posta indesiderata".

L'impostazione che modifica l'ID chiamante di una chiamata in "Probabile posta indesiderata" è un'impostazione che può essere disattivata nei criteri di chiamata dell'utente. Per altre informazioni, vedere Configurare il filtro della posta indesiderata per le chiamate in Microsoft Teams.

Blocca ID chiamante PSTN in ingresso

Se è necessario impedire a un set di utenti di Teams di visualizzare l'ID chiamante delle chiamate PSTN in ingresso, è possibile assegnare un criterio ID chiamante di Teams agli utenti in cui l'impostazione "Blocca ID chiamante in ingresso" è attivata.

Quando questa impostazione è attivata, il chiamante PSTN in arrivo viene visualizzato come proveniente da Anonimo.

L'impostazione Blocca ID chiamante in arrivo è un'impostazione amministrativa e non è disponibile per l'attivazione o la disattivazione da parte degli utenti finali nella pagina delle impostazioni utente.

Per altre informazioni, vedere Configurare i criteri ID chiamante.

Blocco delle chiamate PSTN in ingresso

Per bloccare le chiamate PSTN in ingresso a livello di tenant, vedere Bloccare le chiamate in ingresso.

Per bloccare le chiamate PSTN in ingresso per un utente finale, vedere Gestire le impostazioni delle chiamate in Microsoft Teams.

  • Teams controlla solo i numeri di blocco (a livello di tenant e utente) in formato
    standard E.164 (devono iniziare con un "+")

Comportamento dell'ID chiamante in uscita

L'ID chiamante in uscita inviato dagli utenti Telefono di Teams con chiamate PSTN in uscita dipende dalle impostazioni dei criteri ID chiamante assegnati.

ID della riga di chiamata in uscita

Il criterio ID chiamante in uscita dell'utente può essere configurato per l'invio di una delle seguenti opzioni:

  • Numero di telefono assegnato all'utente, ovvero l'impostazione predefinita.

  • Anonimo, che rimuove la presentazione dell'ID della riga di chiamata dell'utente e del nome del chiamante.

  • Un numero di telefono sostitutivo, che può essere uno dei seguenti numeri:

    • Numero Operator Connect o Direct Routing assegnato a un account di risorsa utilizzato da un operatore automatico di Teams o da una coda di chiamata.

    • Un servizio del piano per chiamate Microsoft e un numero verde nell'inventario del numero di telefono del piano per chiamate e assegnato a un account di risorse utilizzato da un operatore automatico di Teams o da una coda di chiamata.

Importante

Le chiamate di emergenza inviano sempre l'ID della linea di chiamata dell'utente a un punto di risposta per la sicurezza pubblica (PSAP). Per altre informazioni sulle chiamate di emergenza, vedi Pianificare e gestire le chiamate di emergenza.

Quando si chiama per conto di un altro account, l'ID chiamante dell'utente viene sostituito dall'ID chiamante configurato per l'account usato per effettuare la chiamata. Di seguito sono riportati esempi di chiamate per conto di un altro account.

  • Chiamata per conto di un delegante
  • Chiamata per conto di una coda di chiamata
  • Chiamate condivise

Non è possibile assegnare i tipi di numeri di telefono seguenti per l'ID chiamante in uscita:

  • Qualsiasi piano per chiamate o operatore Collega numeri di telefono nel tuo inventario in cui il tipo di utilizzo è classificato come Utente.

  • Qualsiasi numero di telefono locale direct routing assegnato a un utente.

  • Qualsiasi Skype for Business Server numero di telefono locale.

Per il routing diretto, la sostituzione dei numeri di telefono e la CNAM vengono inviate nell'intestazione From SIP (Session Information Protocol). Se il criterio OnlinePstnGateway corrispondente è configurato con -ForwardPai $true, l'intestazione SIP P-Asserted-Identity (PAI) contiene l'utente chiamante reale.

Per altre informazioni, vedere Configurare i criteri ID chiamante.

Nome del chiamante in uscita

Se si sostituisce l'ID chiamante con il numero dell'utente o con il numero di un account della risorsa, è supportata la configurazione del nome di un chiamante.

L'uso del nome di una società per il nome del chiamante è comune. Ad esempio, quando un utente Telefono di Teams effettua una chiamata, è possibile modificarne l'ID chiamante in uscita in modo da visualizzare il numero di telefono principale e il nome della società dell'organizzazione invece del numero di telefono dell'utente.

  • Il nome del chiamante può avere un massimo di 200 caratteri, ma i sistemi a valle potrebbero supportare meno caratteri.

  • Il nome del chiamante viene inviato alle chiamate di Teams in uscita in cui l'ID chiamante è configurato con il numero di telefono dell'utente o il numero di telefono dell'account della risorsa e quando il chiamante è un utente di Teams.

Nota

Anche se Microsoft supporta la visualizzazione del nome del chiamante per le chiamate in uscita, esiste ancora una dipendenza dagli operatori PSTN per fornire le informazioni CNAM al chiamato. Per ulteriori informazioni, vedi Ulteriori informazioni sull'ID della linea di chiamata e sul nome del chiamante.

Controllo dell'utente finale che sostituisce il criterio ID chiamante

Usando il criterio ID chiamante, è possibile consentire agli utenti di eseguire l'override del criterio ID chiamante.

Attivando l'impostazione che consente agli utenti finali di controllare il proprio ID chiamante, gli viene data la possibilità di nascondere o esporre il proprio numero di telefono per le chiamate.

Questa impostazione (parametro -EnableUserOverride) ha la precedenza sulle altre impostazioni dei criteri ID chiamante .

Ad esempio, quando un criterio assegnato ha sostituito l'ID chiamante con l'account della risorsa, l'opzione Esegui override del criterio ID chiamante è attivata e l'impostazione viene attivata dal rispettivo utente nelle impostazioni client, l'ID chiamante in uscita viene bloccato e viene usato Anonimo.

Inversamente, quando un criterio assegnato ha sostituito l'ID chiamante con Anonimo, l'opzione Esegui override del criterio ID chiamante è attivata e l'impostazione viene disattivata dal rispettivo utente nelle impostazioni client, l'ID chiamante in uscita viene inviato con il numero di telefono assegnato all'utente.

Configurare i criteri ID chiamante

Le impostazioni per l'ID chiamante in ingresso e in uscita sono configurabili nei criteri ID chiamante di Teams. Segue un elenco delle impostazioni disponibili per l'ID chiamante.

Impostazione Default Descrizione
Bloccare l'ID chiamante in arrivo Disattivato Questa impostazione impedisce a un utente di ricevere l'ID chiamante per le chiamate PSTN in arrivo.
Eseguire l'override del criterio ID chiamante Disattivato Questa impostazione consente agli utenti di ignorare le impostazioni del criterio che decidono se visualizzare o meno il loro numero al destinatario della chiamata. Attivando questa impostazione, gli utenti possono scegliere se visualizzare o meno il proprio ID chiamante.

Gli utenti finali possono impostare il proprio ID chiamante su Anonimo accedendo a Impostazioni>chiamate e quindi in ID chiamante selezionare Nascondi il numero di telefono e le informazioni del profilo per tutte le chiamate. La modifica di questa impostazione richiede alcuni minuti per riflettere sulle nuove chiamate.
Nome del chiamante (vuoto) Questa impostazione invia una CNAM per le chiamate PSTN in uscita.
Sostituire l'ID chiamante con Numero dell'utente Per impostazione predefinita, il criterio invia il numero di telefono dell'utente per il suo ID chiamante.
Questa impostazione supporta la sostituzione dell'ID chiamante di un utente con un altro numero di telefono.
Anonimo : questa impostazione blocca l'INVIO dell'ID della riga di chiamata in uscita e del nome del chiamante con la chiamata PSTN in uscita di un utente e visualizza l'ID chiamante come proveniente da Anonimo.
Account risorsa : questa impostazione consente di scegliere il numero assegnato a un account della risorsa da usare come ID chiamante. Puoi impostare il numero di ID chiamata su qualsiasi numero di telefono Piano per chiamate, Connessione operatore o Instradamento diretto assegnato a un account di risorsa utilizzato da un operatore automatico o da una coda di chiamata.

Con tutte le impostazioni dell'ID chiamante disattivate, il numero di telefono dell'utente di Teams è visibile quando quell'utente effettua una chiamata al PSTN. Analogamente, quando un chiamante PSTN effettua una chiamata a un utente di Teams, il numero di telefono del chiamante PSTN è visibile.

È possibile configurare i criteri dell'ID chiamante usando l'interfaccia di amministrazione di Teams o PowerShell.

Usare l'interfaccia di amministrazione di Teams

I criteri ID chiamante vengono gestiti tramite icriteri ID chiamantevocale> nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams. È possibile usare il criterio globale (predefinito a livello di organizzazione) o creare e assegnare criteri personalizzati. Gli utenti dell'organizzazione ottengono automaticamente i criteri globali, a meno che non vengano creati e assegnati criteri personalizzati.

Per altre informazioni su ogni criterio, vedere Configurare i criteri ID chiamante.

Creare criteri ID chiamante personalizzati

  1. Nel riquadro di spostamento sinistro dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams passare aicriteri ID chiamantevocale>.

  2. Selezionare Aggiungi.

  3. Immettere un nome e una descrizione per il criterio.

  4. Attivare o disattivare Blocca ID chiamante in ingresso ed Esegui l'override del criterio ID chiamante.

  5. Immetti il nome di un chiamante.

  6. In Sostituisci l'ID chiamante con imposta l'ID chiamante da visualizzare per gli utenti selezionando una delle opzioni seguenti:

    • Numero dell'utente: Visualizzare il numero dell'utente.

    • Anonimo: Visualizzare l'ID chiamante come Anonimo.

    • Account della risorsa: Impostare un account di risorsa associato a un operatore automatico o a una coda di chiamata.

      Se si sceglie Account risorsa, viene chiesto di specificare un account di risorsa per il campo successivo, denominato Sostituire l'ID chiamante con questo account della risorsa. Vengono visualizzati solo gli account delle risorse con un numero di telefono assegnato. Se è stato appena assegnato un numero di telefono all'account della risorsa, potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che l'account della risorsa sia disponibile per la selezione.

  7. Selezionare Salva.

Assegnare criteri ID chiamante personalizzati agli utenti

È possibile assegnare un criterio direttamente agli utenti, singolarmente o su larga scala, tramite un'assegnazione di batch, se supportata per il tipo di criterio, o a un gruppo di cui gli utenti sono membri, se supportato per il tipo di criterio.

Per informazioni sui diversi modi di assegnazione dei criteri agli utenti, vedere Assegnare criteri agli utenti in Teams.

Modificare un criterio ID chiamante

È possibile modificare i criteri globali o i criteri personalizzati creati.

  1. Nel riquadro di spostamento sinistro dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams passare aicriteri ID chiamantevocale>.

  2. Selezionare il criterio facendo clic a sinistra del nome del criterio, quindi selezionare Modifica.

  3. Modifica le impostazioni desiderate e quindi seleziona Salva.

Usare PowerShell

È possibile gestire i criteri ID chiamante usando i cmdlet di PowerShell seguenti nel modulo di Teams PowerShell 2.3.1 o versione successiva:

Nuovo criterio ID chiamante personalizzato

L'esempio seguente crea un nuovo criterio ID chiamante che imposta l'ID chiamante (-CallingIDSubstitute) sul numero di telefono dell'account della risorsa specificato e imposta il nome del chiamante (-CompanyName) su Contoso.

$ObjId = (Get-CsOnlineApplicationInstance -Identity [email protected]).ObjectId

New-CsCallingLineIdentity -Identity DKCQ -CallingIDSubstitute Resource -EnableUserOverride $false -ResourceAccount $ObjId -CompanyName "Contoso"

Nell'esempio seguente viene creato un nuovo criterio ID chiamante che imposta l'ID chiamante su Anonimo:

New-CsCallingLineIdentity -Identity Anonymous -Description "anonymous policy" -CallingIDSubstitute Anonymous -EnableUserOverride $false

Modificare un criterio ID chiamante

L'esempio seguente modifica il criterio ID chiamante UKAA per impostare una nuova descrizione:

Set-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA" -Description "UK Main office"

Rimuovere un criterio ID chiamante

L'esempio seguente rimuove il criterio ID chiamante UKAA:

Remove-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA"

Concedere un criterio ID chiamante

L'esempio seguente concede il criterio ID chiamante anonimo ad Amos Marble:

Grant-CsCallingLineIdentity -Identity "[email protected]" -PolicyName "Anonymous"

Nota

L'uso del servizio CallingIDSubstitute = è stato deprecato. Non sei più in grado di creare nuovi criteri ID chiamante utilizzando CallingIDSubstitute = Service. I criteri ID chiamante esistenti con CallingIDSubstitute = Service non vengono rispettati. Usa Invece CallingIDSubstitute = Resource. Per ulteriori informazioni, vedi Set-CsCallingLineIdentity.