Domande frequenti sull'intelligenza artificiale responsabile per Microsoft 365 Copilot per l'assistenza

Un sistema di intelligenza artificiale comprende non solo la tecnologia, ma anche le persone che la utilizzano, le persone da essa interessate e l'ambiente in cui viene implementata. Le domande frequenti sull'intelligenza artificiale responsabile di Microsoft hanno lo scopo di aiutarti a comprendere come funziona la tecnologia di intelligenza artificiale. Le domande frequenti discutono le scelte che i proprietari e gli utenti del sistema possono effettuare e che influenzano le prestazioni e il comportamento del sistema. Le domande frequenti si concentrano anche sull'importanza di pensare all'intero sistema, inclusa la tecnologia, le persone e l'ambiente. Puoi usare le domande frequenti sull'intelligenza artificiale responsabile per comprendere meglio i sistemi e le funzionalità di intelligenza artificiale specifici sviluppati da Microsoft.

Le domande frequenti sull'intelligenza artificiale responsabile fanno parte di uno sforzo più ampio per mettere in pratica i principi di intelligenza artificiale di Microsoft. Ulteriori informazioni in Principi dell'intelligenza artificiale di Microsoft.

Quali funzionalità di IA sono incluse in Microsoft 365 Copilot per l'assistenza?

• Fai una domanda: la prima scheda che i rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti del servizio o rappresentanti) vedono quando attivano il riquadro della Guida di Copilot. Si tratta di un'interfaccia conversazionale con Copilot, che aiuta a fornire risposte contestuali alle domande dei rappresentanti del servizio. Le risposte di Copilot si basano su fonti di conoscenza interne ed esterne fornite dalla tua organizzazione durante la configurazione.

• Scrivi un messaggio e-mail: la seconda scheda del riquadro della Guida di Copilot che consente ai rappresentanti del servizio di creare rapidamente risposte tramite e-mail in base al contesto del caso. In questo modo si riduce il tempo che gli utenti devono dedicare alla creazione di e-mail.

• Riepiloga un caso: Copilot fornisce ai rappresentanti del servizio clienti un riepilogo di un caso nella scheda Fai una domanda, in modo che possano aggiornarsi rapidamente sui dettagli importanti di un caso.

• Riepiloga una conversazione: Copilot fornisce ai rappresentanti del servizio un riepilogo di una conversazione chiusa nella scheda Fai una domanda.

• Genera note di risoluzione: Copilot fornisce ai rappresentanti dell'assistenza un riepilogo dei dettagli del caso, dei messaggi e-mail e delle note collegati al caso nella scheda Fai una domanda, in modo che possano chiudere rapidamente il caso o l'incidente.

Per conoscere le funzionalità e l'impatto di funzionalità specifiche, seleziona il nome di una funzionalità dall'elenco.

• Domande frequenti per le funzionalità Copilot
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