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È possibile consentire ai rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti o rappresentanti del servizio) di usare Copilot per generare risposte e comporre un messaggio e-mail in un CRM non Microsoft.
- Hai il ruolo di amministratore di sistema.
- Se non ti trovi nella regione del Nord America e desideri utilizzare la funzionalità di ricerca Web fornita da Bing, devi abilitare lo spostamento dei dati tra regioni e la ricerca Bing nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform. Vedi Abilitare lo spostamento dei dati tra aree geografiche.
- È necessario che la gestione delle informazioni sia abilitata nel sistema CRM.
Eseguire i seguenti passaggi per abilitare le funzionalità Copilot nell'interfaccia di amministrazione di Copilot Service:
- Utilizza una delle seguenti opzioni di spostamento:
- Seleziona Gestisci in Esperienza agente>Produttività>Copilot per domande ed e-mail
- Seleziona Visualizza in Attività iniziali>Home>Configurazione domande ed e-mail.
La funzionalità Fai una domanda consente ai rappresentanti di porre domande e ottenere risposte da Copilot. La scheda Fai una domanda nel riquadro Copilot consente inoltre ai rappresentanti del servizio di generare il riepilogo del caso, il riepilogo della conversazione e le note sulla risoluzione. È possibile abilitare queste funzionalità nella pagina del widget incorporabile Copilot. Altre informazioni in Configurare un agente IA integrato.
La richiesta proattiva consente ai rappresentanti del servizio di individuare e fare richieste a Copilot in modo semplice, senza la necessità di digitare manualmente. Ciò farà risparmiare tempo ai rappresentanti del servizio e migliora la qualità della loro esperienza complessiva.
- Nella pagina Copilot per domande e messaggi e-mail, seleziona Gestisci richieste per Fai una domanda.
- Nella pagina Gestisci impostazioni richiesta, seleziona quanto seguen come richiesto:
- Richieste suggerite
- Informazioni dettagliate proattive
- Nella sezione Richieste della mia organizzazione seleziona Aggiungi nuova richiesta per aggiungere le richieste che vuoi utilizzare.
- Seleziona Salva e chiudi.
Seleziona Includi una base di conoscenza o un altro tipo di fonte di conoscenza per consentire a Copilot di utilizzare la base di conoscenza o altre fonti di conoscenza per generare risposte. Se non si seleziona questa casella di controllo, la funzionalità Fai una domanda non sarà disponibile nel riquadro Copilot.
Selezionare Knowledge base per permettere a Copilot di usare le risorse della knowledge base interna per generare risposte. Le informazioni vengono quindi utilizzate per porre una domanda e creare una bozza di messaggio e-mail nel riquadro della Guida Copilot. Per impostazione predefinita, questa opzione è disabilitata.
Se hai disabilitato l'opzione della Knowledge Base, i rappresentanti del servizio possono utilizzare Copilot per creare una bozza di messaggio -mail utilizzando solo le richieste Suggerisci una chiamata, Richiedi altre informazioni, Mostra empatia con il feedback e Personalizzata.
Importante
- Questa è una funzionalità di anteprima.
- Le funzionalità di anteprima non sono destinate ad essere utilizzate per la produzione e sono soggette a restrizioni. Queste funzionalità sono soggette a condizioni per l'utilizzo supplementari e sono disponibili prima di una versione ufficiale in modo che i clienti possano ottenere l'accesso iniziale e fornire feedback.
Puoi consente ai clienti di eseguire l'integrazione con varie origini di gestione della Knowledge Base senza dover aggiungere il contenuto direttamente nella Knowledge Base. Quando vengono aggiunte origini di conoscenza, Copilot può utilizzare i dati aziendali da Power Platform, dati di Dynamics 365, siti Web e sistemi esterni. Le origini della Knowledge Base consentono agli agenti di fornire informazioni e approfondimenti pertinenti per i clienti. Altre informazioni in Abilitare fonti di conoscenza da Microsoft Copilot Studio (anteprima).
Seleziona Consenti agli agenti di tradurre le risposte per consentire ai rappresentanti del servizio di tradurre le risposte generate da Copilot nella loro lingua preferita.
La funzionalità Scrivi un messaggio e-mail consente ai rappresentanti del servizio di comporre un messaggio e-mail usando Copilot. Seleziona il riquadro Guida - Scrivere un messaggio e-mail affinché i rappresentanti del servizio visualizzino la scheda Scrivi un messaggio e-mail nel riquadro Copilot.
Se Copilot deve utilizzare le origini della conoscenza per generare messaggi e-mail, è necessario impostare l'interruttore Bozza e-mail contestuale con IA su Sì in Power Apps. Esegui i passaggi in Abilitare la bozza di un messaggio e-mail nell'editor di testo RTF per impostare l'interruttore.
Puoi modificare i campi del caso di origine che Copilot utilizza per generare bozze di e-mail, migliorando così il contesto e la precisione dei risultati. Puoi anche selezionare un campo personalizzato che Copilot dovrà utilizzare per generare risposte.
- Nella pagina Copilot per domande ed e-mail, seleziona Gestisci dati per Riquadro Guida - Scrivi un messaggio e-mail.
- Nella pagina Gestisci i dati per le risposte e-mail puoi mappare i campi predefiniti utilizzati da Copilot per creare bozze di messaggi e-mail ai campi dati pertinenti di un tipo di record specifico.
- Puoi deselezionare il record che non vuoi usare per le risposte e-mail. Ad esempio, se Copilot non deve prendere in considerazione le note collegate a un caso durante la stesura di un messaggio e-mail, puoi deselezionare la riga Note caso.
- Seleziona Salva e chiudi.