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Questa funzionalità è disponibile come componente aggiuntivo Intune. Per altre informazioni, vedere Usare le funzionalità del componente aggiuntivo Intune Suite.
Microsoft Intune Assistenza remota è una soluzione di supporto remoto basata sul cloud che consente ai team di supporto IT di connettersi in modo sicuro al dispositivo di un utente finale per assistenza in tempo reale. È disponibile come componente aggiuntivo autonomo per Microsoft Intune o come parte di Intune Suite, consentendo alle organizzazioni di fornire assistenza e risoluzione dei problemi remoti con i controlli di sicurezza aziendali. Assistenza remota distingue tra helper (personale di supporto) e sharer (utenti finali che condividono lo schermo), entrambi i quali devono accedere con account Entra ID aziendali per ogni sessione. Questo requisito significa che Assistenza remota funziona solo all'interno del tenant dell'organizzazione: gli helper non possono assistere gli utenti in un altro tenant o organizzazione esterna.
Funzionalità Assistenza remota
L'app Assistenza remota supporta in generale le funzionalità seguenti nelle piattaforme supportate.
Abilita Assistenza remota per il tenant: per impostazione predefinita, Assistenza remota non è abilitato per i tenant Intune. Se si sceglie di attivare Assistenza remota, l'uso è abilitato a livello di tenant. Assistenza remota deve essere abilitato prima che gli utenti possano essere autenticati tramite il tenant quando usano Assistenza remota.
Richiede l'accesso dell'organizzazione: per usare Assistenza remota, sia l'helper che il condivisore devono accedere con un account Microsoft Entra dell'organizzazione. Non è possibile usare Assistenza remota per assistere gli utenti che non sono membri dell'organizzazione.
Avvisi di conformità: prima che un helper si connetta al dispositivo di un utente, gli helper visualizzano un avviso di non conformità su tale dispositivo se non è conforme ai criteri assegnati.
Controllo degli accessi in base al ruolo: gli amministratori possono impostare regole di controllo degli accessi in base al ruolo che determinano l'ambito di accesso di un helper, ad esempio:
- Gli utenti che possono aiutare altri utenti e la gamma di azioni che possono eseguire fornendo assistenza. Ad esempio, chi può eseguire privilegi elevati durante l'assistenza.
- Gli utenti che possono visualizzare solo un dispositivo e che possono richiedere il controllo completo della sessione mentre assistono altri utenti.
Monitorare le sessioni Assistenza remota attive e visualizzare i dettagli sulle sessioni precedenti: nell'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune è possibile visualizzare report che includono dettagli su chi ha aiutato chi, su quale dispositivo e per quanto tempo. È anche possibile trovare dettagli sulle sessioni attive. Un amministratore può anche fare riferimento alle sessioni del log di controllo create per Assistenza remota in Intune inLog di controllodi amministrazione> tenant.
Per i dispositivi non registrazione, il controllo delle sessioni Assistenza remota è limitato.
App Web per i condivisori : in situazioni in cui il condivisore ha bisogno di assistenza ma non è in grado di installare l'applicazione nativa per macOS o Windows, il sharer può usare l'app Web per condividere lo schermo con un helper. Questa app Web offre solo funzionalità di visualizzazione all'helper, consentendo all'utente di guidare l'utente nella risoluzione dei problemi.
Funzionalità specifiche della piattaforma
Windows
macOS
AndroidElevazione dei privilegi: consente agli helper di immettere le credenziali di Controllo dell'account utente quando richiesto nel dispositivo del condivisore. L'abilitazione dell'elevazione consente inoltre all'helper di visualizzare e controllare il dispositivo del condivisore quando il condivisore concede l'accesso all'helper.
Avvio remoto: consente agli helper di avviare Assistenza remota sul dispositivo dell'helper e del condivisore da Intune inviando una notifica al dispositivo del condivisore.
Supporto facoltativo per i dispositivi non registrazione: questa impostazione è disattivata per impostazione predefinita. L'abilitazione di questa opzione consente di fornire assistenza ai dispositivi non registrati in Intune. Questa impostazione non si applica ai dispositivi usati dagli helper.
Supporto per l'accesso condizionale: è possibile usare i criteri di accesso condizionale per controllare il modo in cui helper e condivisori accedono Assistenza remota. Ad esempio, è possibile richiedere l'autenticazione a più fattori (MFA) per gli helper o limitare l'accesso a posizioni specifiche o dispositivi conformi.
Funzionalità di chat: Assistenza remota include chat avanzata che mantiene un thread continuo di tutti i messaggi. Questa chat supporta caratteri speciali e altre lingue, tra cui cinese e arabo. Per altre informazioni sulle lingue supportate, vedere Lingue supportate.
App Web per i condivisori : in situazioni in cui il sharer ha bisogno di assistenza ma non è in grado di installare l'applicazione nativa per macOS, il sharer può usare l'app Web per condividere lo schermo con un helper. Questa app Web offre solo funzionalità di visualizzazione all'helper, consentendo all'utente di guidare l'utente nella risoluzione dei problemi.
Demo e video
La demo interattiva Assistenza remota illustra gli scenari passo dopo passo con annotazioni interattive e controlli di spostamento.