Certificazione

Certificazione Microsoft: Consulente Funzionale Associato di Customer Service Dynamics 365

Migliorare i processi aziendali per le funzioni del servizio clienti, ad esempio la creazione automatica dei casi e la gestione delle code con il Servizio clienti di Microsoft Dynamics 365.

Riepilogo

Passare a

Prepararsi per l'esame

Pratica per l'esame

Sostenere l'esame

Rinnovare la certificazione

Panoramica

In qualità di candidato per questa certificazione, si à un consulente funzionale con esperienza nel servizio clienti. Sono responsabili dell'implementazione di soluzioni incentrate su:

  • Servizio clienti
  • Qualità
  • Affidabilità
  • Efficienza
  • Indice di soddisfazione dei clienti

I candidati progettano e implementano l'automazione e i processi di gestione dei servizi in collaborazione con architetti di soluzioni e sviluppatori. Si coordinano con gli amministratori dell'engagement dei clienti per implementare e aggiornare i componenti di Customer Service, tra cui:

  • Contact center di Dynamics 365
  • Microsoft Copilot nell'Assistenza Clienti
  • Collaborazione
  • Gestione delle informazioni
  • Commenti cliente

È necessario avere una conoscenza pratica approfondita di Customer Service, tra cui una conoscenza approfondita di casi, gestione delle informazioni, code, pianificazione dei servizi, contratti di servizio, Microsoft Copilot Studio, applicazioni di Customer Service, Customer Voice, routing di base e unificato e Contact Center.

In qualità di consulente funzionale, le conoscenze devono includere:

  • Conoscenza completa del ruolo dell'applicazione del servizio clienti in relazione alla suite di app Dynamics 365.
  • Conoscenza di base dell'architettura della soluzione.

Prepararsi per l'esame

Pratica per l'esame

Valutazione pratica

Valutare le proprie conoscenze

Valutazioni pratiche forniscono una panoramica dello stile, della formulazione e della difficoltà delle domande a cui è probabile che si debba rispondere durante l'esame. Grazie a queste valutazioni, sarà possibile valutare il proprio livello di preparazione, determinare dove è necessaria una maggiore preparazione e colmare le lacune nelle conoscenze, aumentando le probabilità di superare l'esame.

Eseguire la valutazione di prova

Sandbox dell'esame

Demo dell'esperienza

Consente di provare l'esperienza dell'esame prima di affrontarlo. Sarà possibile interagire con diversi tipi di domande nella stessa interfaccia utente che verrà usata durante l'esame.

Avviare la sandbox

Sostenere l'esame

Avrai 100 minuti per completare questa valutazione.

Criteri di esame

Questo esame sarà supervisionato e non è a libro aperto. È possibile che siano presenti componenti interattivi da completare nell'ambito di questo esame. Per altre informazioni sulla durata dell'esame e sull'esperienza, visitare: Durata dell'esame ed esperienza.

Se non si supera un esame di certificazione, non c'è da preoccuparsi. È possibile ripeterlo 24 ore dopo il primo tentativo. Per le ripetizioni successive, la quantità di tempo varia. Per i dettagli completi, vedi: Criteri per la ripetizione degli esami.

Valutato in questo esame

  • Gestire i casi, la gestione delle informazioni e il feedback
  • Implementare la pianificazione e il routing
  • Implementare Dynamics 365 Contact Center
  • Estendere Customer Service usando Microsoft Power Platform

Hai bisogno di facilitazioni?

Offriamo diverse facilitazioni per supportarti.

Altre informazioni

Questo esame viene offerto nelle lingue seguenti:

Inglese, Tedesco, Francese, Spagnolo, Portoghese (Brasile), Giapponese, Cinese (semplificato)

Pianificare tramite Pearson Vue

Pianifica l'esame
È consigliabile registrarsi per un esame con un account MSA personale. Se si esegue la registrazione con un account AAD aziendale (aziendale o dell'istituto di istruzione), i record degli esami andranno persi se si lascia l'organizzazione e non saranno recuperabili.

 

I prezzi sono basati sul paese o sull'area in cui viene supervisionato l'esame.

Rinnovare la certificazione

Lo sapevi che le certificazioni basate su ruoli e di specializzazione Microsoft scadono a meno che non vengano rinnovate? Scopri gli aggiornamenti più recenti alla tecnologia per il tuo ruolo professionale e rinnova la certificazione gratuitamente superando una valutazione online in Microsoft Learn.

Scopri di più sul rinnovo

Risorse per la certificazione

Guida allo studio per l'esame MB-230

Concentrarsi sugli studi durante la preparazione dell'esame. Esaminare la guida allo studio per informazioni sugli argomenti trattati dall'esame, per aggiornamenti e risorse aggiuntive.

Poster di certificazione

Visualizza una panoramica delle certificazioni fondamentali, basate su ruolo e specializzazione.

Supporto per le credenziali

Ottenere assistenza tramite i forum di supporto per le credenziali Microsoft. Un moderatore del forum risponderà entro un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì.

Scegliere le credenziali di Microsoft

Competenze applicate Microsoft o certificazioni Microsoft? Scegliere il percorso adatto agli obiettivi di carriera, al set di competenze desiderato e alla pianificazione.