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Ciao Monica,
Benvenuto nella community Microsoft.
Capisco quanto debba essere angosciante scoprire che tutti i tuoi file di Office sono scomparsi da OneDrive dal 26 giugno e che non sei in grado di ripristinarli. Perdere documenti importanti inaspettatamente può essere travolgente.
Per darvi la migliore assistenza, vorrei sapere:
- Hai controllato la "Cronologia delle versioni" di eventuali file mancanti?
- OneDrive mostra errori di sincronizzazione o avvisi?
- Hai provato ad accedere a OneDrive da un altro dispositivo o browser?
Ecco alcuni metodi che puoi provare a risolvere il problema:
- Se i tuoi file sono stati eliminati, spostati o sovrascritti, potresti essere in grado di ripristinare l'intero OneDrive a uno stato precedente:
- Vai a OneDrive Online > fai clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra > seleziona Opzioni > Ripristina il tuo > OneDrive Scegli una data precedente al 26 giugno.
- Segui le istruzioni per ripristinare i tuoi file.
Dichiarazione di non responsabilità*: questa funzionalità è disponibile solo per gli abbonati a Microsoft 365 e potrebbe non essere visibile se si usa un piano gratuito.*
- Se stai utilizzando un account Microsoft 365 (in particolare di lavoro o dell'istituto di istruzione), i file eliminati potrebbero essere ancora nel cestino di seconda fase:
- Vai a OneDrive Online > fai clic su Cestino.
- Scorri fino in fondo e fai clic su "Cestino secondario" (se disponibile).
- Ripristina tutti i file che trovi lì.
Disclaimer*: questa opzione è disponibile solo per gli account aziendali o scolastici.*
Puoi leggere questo articolo per avere maggiori riferimenti su quel problema: Protezione avanzata di Microsoft 365 - Supporto tecnico Microsoft
Fammi sapere se questi passaggi aiutano.
Cordiali saluti
Alex-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft