![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
127 domande
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Ciao
Quando una sottoscrizione è stata disabilitata per tre mesi, in genere viene eseguito il deprovisioning, ovvero scompare dal portale di amministrazione. Tuttavia, nel caso del tuo cliente, non sono sicuro della data esatta in cui l'abbonamento è stato disabilitato e non posso confermare se è stato eseguito il deprovisioning.
Per procedere, ti consiglio i seguenti passaggi:
- Controlla attentamente la pagina I tuoi prodotti in tutti gli account di fatturazione che devi vedere se l'abbonamento è ancora elencato.
- Se non riesci a trovarlo ma ritieni che non dovrebbe aver raggiunto la fase di deprovisioning, l'unica opzione è generare un ticket nell'interfaccia di amministrazione. Un agente di fatturazione può quindi controllare il sistema per confermare lo stato dell'abbonamento. Se sono necessarie ulteriori indagini, possono inoltrare il problema a un team specializzato per un'analisi più approfondita.
Per istruzioni dettagliate su come ottenere supporto, fare riferimento a Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. Se si è un utente finale, è necessario contattare l'amministratore globale di Office 365 per assistenza.
Spero davvero che le informazioni che ho fornito sopra ti siano state utili. Non esitare a rispondere qui sotto se hai qualche aggiornamento o ulteriore preoccupazione.
Migliori saluti
Doris V - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft