![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
272 domande
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Caro Francesco Maestri,
Buona giornata! Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft. Sono felice di aiutare.
Mi scuso per l'esperienza che hai avuto con questo problema.
Grazie per la tua descrizione dettagliata. È davvero utile! Si prega di provare i seguenti suggerimenti per risolvere:
Se sei un amministratore IT, verifica se nella tua organizzazione sono presenti altri amministratori IT che possono aiutarti con la reimpostazione.
Se si è l'unico amministratore, in questa situazione, il team di protezione dei dati Microsoft dispone di strumenti e processi per verificare l'identità e riottenere l'accesso agli account amministratore.
Tieni presente che i moderatori del forum non hanno alcun controllo sugli account utente, in particolare quando si tratta di accedere al tuo account, reimpostare la password, modificare l'accesso, ecc.
Pertanto, essendo l'unico amministratore dell'organizzazione, è necessario coinvolgere il team di protezione dei dati Microsoft. Prova a trovare il numero della hotline correlato per chiamare la prima linea e lasciare che emettano un ticket per te, questo articolo potrebbe aiutarti a trovare il numero: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft
In alcuni paesi, si tratta di una conversazione automatizzata:
Innanzitutto, quando chiami la hotline, ti chiederanno con che tipo di problema stai lottando.
Risposta: Autenticatore.
A: Quali prodotti usi?
B: Office 365 per le aziende.
Verifica: Istruzione o account aziendale?
B: Per le aziende
A: Sei un amministratore?
B: Sì.
R: Nell'organizzazione sono presenti altri amministratori?
B: No.
A: Ne ho bisogno.... Richiesta di assistenza?
B: Sì
Se l'abbonamento a Office 365 Business/Education dell'organizzazione proviene da un partner o da un rivenditore e l'amministratore globale non è in grado di aprire una richiesta di servizio da parte dell'utente, è necessario contattare il provider di supporto del rivenditore per aprire una richiesta di servizio per conto dell'utente.
In alternativa, puoi creare un nuovo account tenant e inviare la tua richiesta da lì.
Per configurare un nuovo inquilino, segui questi passaggi:
- Visita Confronta piani e prezzi di Office 365 Enterprise | Microsoft 365, scegli qualsiasi piano e fai clic su prova gratuitamente per avviare una prova gratuita.
- Segui il processo di configurazione guidata per creare un nuovo account per un nuovo inquilino.
Una volta creato il tenant, dovrebbe essere possibile accedere al portale di supporto e inviare il ticket senza ulteriori problemi
Supporto ticket: nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 > supporto > Guida e supporto. Puoi sollevare ticket di supporto
https://admin.microsoft.com/#/support/requests
Ricordati di annullare l'abbonamento di prova una volta risolto il problema per evitare addebiti involontari.
Spero che questo aiuti a risolvere il problema! Attendo con ansia il tuo aggiornamento.
Se hai altre preoccupazioni o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Migliori saluti
Julie-Hu - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft
