Su fattura IT-TI2500172258 del 13/03/25 abbiamo fatto un doppio pagamento su carta e con bonifico Chiediamo procedura per avere il rimborso del pagamento alla mail a ******@carboni.pr.it. grazie

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Gentile Cliente,  Vi auguro una buona giornata. Grazie per aver scelto Microsoft Community.Siamo spiacenti di sapere che stai riscontrando problemi con il pagamento duplicato per una fattura aziendale di Microsoft 365. Di seguito sono riportati alcuni passaggi per richiedere un rimborso per un pagamento duplicato:

1. Verifica il pagamento duplicato

Innanzitutto, conferma la transazione duplicata selezionando:

• La cronologia di fatturazione di Microsoft 365 nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
• Il tuo estratto conto bancario per assicurarti che entrambi i pagamenti siano stati elaborati.
• Puoi rivedere la cronologia di fatturazione qui: 
  Gestire le informazioni di pagamento e la fatturazione di Microsoft 365 per l'azienda - Supporto tecnico Microsoft

1. Contatta il supporto tecnico Microsoft

Poiché si tratta di un problema di fatturazione per una sottoscrizione aziendale, è necessario contattare il supporto tecnico Microsoft direttamente tramite l'interfaccia di amministrazione:

• Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
• Vai a Supporto > nuova richiesta di servizio.
• Fornisci i seguenti dettagli, ad esempio:

> Numero fattura: IT-TI2500172258> Data della fattura: 13/03/2025> Descrizione: Pagamento duplicato effettuato tramite carta e bonifico bancario.> Richiesta: Rimborso del doppio pagamento.

• In alternativa, puoi contattare direttamente il team di supporto di Microsoft: 
    
  Per la procedura standard descritta in precedenza, gli amministratori globali di Office 365 potrebbero dover contattare il team di supporto di Office 365 inviando una richiesta di servizio.     
    
  Ecco cosa dovrebbe fare l'amministratore globale di Office 365:

> Inviare una richiesta di servizio: l'amministratore globale deve creare una richiesta di servizio con il supporto tecnico Microsoft per ottenere assistenza tecnica avanzata e diagnostica. Per istruzioni dettagliate su come ottenere supporto, fare riferimento a Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn> Trova il tuo amministratore di Microsoft 365: se non sei sicuro di chi sia l'amministratore globale all'interno della tua organizzazione, puoi trovare indicazioni su come individuarlo qui: Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft> Chiamare il supporto tecnico Microsoft: per ulteriore assistenza, utilizzare questo collegamento per trovare il numero di contatto appropriato: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft> Contattare un rivenditore (se applicabile): se gli abbonamenti a Office 365 vengono gestiti tramite un partner federato o un rivenditore e l'amministratore globale non è in grado di aprire una richiesta di servizio, deve contattare il provider di supporto del rivenditore. Il rivenditore può fornire assistenza per l'avvio della richiesta e il coordinamento con il team di supporto di Office 365.Nota: Se si è un utente finale, coordinarsi con l'amministratore globale di Office 365 per gestire questi passaggi.

1. Traccia la richiesta

Una volta inviato, Microsoft fornirà un numero di caso. Puoi monitorare lo stato della tua richiesta di rimborso nel Centro amministrativo alla voce Supporto > Visualizza richieste di servizio.Spero che queste soluzioni possano aiutarti a risolvere questo problema. Sappiate che apprezziamo davvero la vostra pazienza e comprensione mentre lavoriamo per sostenervi. Se hai bisogno di ulteriore assistenza o chiarimenti, non esitare a contattarci: siamo qui per aiutarti. Grazie mille per la vostra comprensione e la vostra collaborazione. Migliori saluti   

Hoang-D - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Buonasera Cinzia,

contatta il supporto Microsoft e365 per le aziende dal seguente link https://learn.microsoft.com/it-it/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide

Sandro

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Ciao cliente, 

Spero che questo messaggio ti trovi bene.    

Volevo solo dare seguito al problema che hai segnalato in precedenza. Qualche giorno fa ho condiviso con voi alcune possibili soluzioni e volevo verificare se hanno aiutato a risolvere il problema.  

Se il problema persiste o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a farmelo sapere. Sono qui per aiutarti e sarei felice di continuare a sostenerti.  

Attendo con ansia la tua risposta!    

Migliori saluti  

Hoang-D - MSFT | Specialista  del supporto della community Microsoft