Accesso a Office 365

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Ciao BlickYvonne,

Benvenuto nella community Microsoft. Sono lieto di aiutarti con questa domanda :)  

Sembra che tu stia riscontrando un problema in cui l'app Microsoft Authenticator non fornisce il codice di autenticazione. Questo può essere frustrante, ma ecco alcuni passaggi che puoi provare a risolvere il problema se stai utilizzando un utente con account Microsoft 365 Business/Education. 

1. Assicurati di avere installato l'ultima versione dell'app Microsoft Authenticator poiché le versioni precedenti potrebbero non supportare tutte le funzionalità. Per ottenere la versione più recente, vedere Download Microsoft Authenticator - Supporto tecnico Microsoft
2. Tocca Impostazioni e seleziona Disattiva ottimizzazione batteria per migliorare le prestazioni di sincronizzazione.
3. Se stai utilizzando la VPN, prova a disconnetterti per vedere se il problema persiste. Prova a passare anche a un'altra rete stabile.
4. Controlla i prompt: a volte, l'app potrebbe non mostrare immediatamente il campo di input. Assicurati che l'app sia sbloccata e cerca eventuali finestre pop-up o prompt all'interno dell'app.
5. Metodo di accesso alternativo: se l'app Authenticator non funziona, prova a utilizzare un altro metodo di accesso, ad esempio la ricezione di un codice tramite SMS o e-mail, se disponibile.
6. Se sei un utente finale o se sei un amministratore ma un altro utente dispone dei diritti di amministratore, ti consigliamo di contattare l'amministratore e chiedere all'amministratore di registrare nuovamente il metodo di autenticazione per il tuo account. L'amministratore può farlo seguendo Gestisci opzioni di autenticazione utente. (Se non sei sicuro di chi sia il tuo amministratore, puoi fare riferimento a questo Come faccio a trovare il mio amministratore di Microsoft 365? - Supporto Microsoft).
7. Se sei l'unico amministratore della tua organizzazione e non riesci ancora ad accedere: Devi contattare il team di supporto telefonico di Microsoft e chiedere loro di aiutarti a creare un caso di protezione dei dati/autenticatore .  https://support.microsoft.com/en-gb/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2#ID0EBBD=signinorgid https://support.microsoft.com/en-gb/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2#ID0EBBD=signinorgid Il processo di cui sopra può comportare alcune sfide, ma dovrai chiamare più volte. Dopo aver creato un caso, è necessario chiedere loro di trasferirlo al team di protezione dei dati, potrebbero essere necessari anche diversi giorni per contattarti.

Ecco alcuni suggerimenti e un esempio di prompt per aiutarti a navigare nell'IVR in modo più efficace: 

In alcuni paesi, si tratta di una conversazione automatizzata del tipo: Innanzitutto, quando chiami la hotline, ti verrà chiesto come segue: 

IVR: Accettate la registrazione?   

Tu: Sì pick1, No pick2

IVR: Utilizzate l'abbonamento Family o l'abbonamento Business? 

Tu:  Abbonamento Business. 

Conferma IVR: qual è il tuo problema? 

Tu: Problema con l'autenticatore

IVR: Qual è il tuo prodotto?

Utente: Microsoft 365 (Three sessantty five) Business Basic.

IVR: Motivo della chiamata? 

Tu: Problema con l'autenticatore

IVR: Avete già un numero di pratica? 

Tu: No
IVR: Puoi accedere all'ID del tuo account?

Tu: No
IVR: Accetti di connetterti al tuo account ora?

Tu: Sì

Se l'IVR non ti ha chiesto di connetterti al tuo account ora, potresti ripetere "Ho bisogno di servizi umani".

Quindi verrai reindirizzato al servizio umano sul telefono.

Per ulteriore assistenza, poiché abbiamo una comunità separata, si consiglia di inviare gentilmente la tua richiesta al supporto della community di autenticatori Microsoft Authenticator - Microsoft Q&Ase provi le risoluzioni precedenti ma non risolvi il problema o se stai utilizzando un account personale. 

Grazie mille per il tuo tempo prezioso. 

Migliori saluti

Trang - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft