![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
272 domande
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Caro Gaetano Depinto,
Grazie per aver contattato la community Microsoft.
Per risolvere il problema, di seguito sono riportati alcuni passaggi per riottenere l'accesso:
- Se sei uno degli amministratori della tua azienda, puoi chiedere ad altri amministratori di seguire questi passaggi:
- Revocare le sessioni di autenticazione a più fattori e richiedere una nuova registrazione nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra
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- Per informazioni dettagliate, fare riferimento alla documentazione ufficiale di Microsoft: Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn
- Nel caso in cui tu sia l'unico amministratore della tua azienda, puoi contattare il nostro telefono del servizio clienti globale per inviare una richiesta di supporto. È possibile trovare il numero del servizio clienti appropriato in Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft. Il team di supporto ti assisterà il prima possibile. Quando chiami, chiedi di parlare con un agente e fornisci tutti i dettagli pertinenti sul tuo problema. Questo ti aiuterà a metterti in contatto con il team giusto per affrontare prontamente il tuo problema.
Per aiutarti a navigare nel sistema IVR (Interactive Voice Response), ecco alcuni suggerimenti e un esempio di dialogo:
In alcuni paesi, si tratta di una conversazione automatizzata come: Quando si chiama la hotline, viene prima richiesta come segue:
IVR: Di che tipo di problema sei preoccupato?
La tua risposta: Autenticatore.
IVR: Che tipo di prodotto utilizzate?
La risposta: Office 365 per le aziende.
Conferma IVR: formazione o account aziendale?
La vostra risposta: Per le aziende
IVR: Sei un amministratore?
La tua risposta: Sì.
IVR: C'è un altro amministratore nella vostra organizzazione?
La tua risposta: No.
IVR: Hai bisogno di un... Richiesta di assistenza?
La tua risposta: Sì
- Se non riesci a connetterti con un agente, c'è una soluzione alternativa. È possibile registrarsi per un nuovo tenant sottoscrivendo un abbonamento di valutazione tramite questo collegamento Confronta tutti i piani di Microsoft 365 | Microsoft. Segui le istruzioni per stabilire un nuovo inquilino. Dopo averlo configurato, accedi alla console di amministrazione del nuovo tenant e invia un ticket di supporto per richiedere una conversazione con il team per la privacy in merito al tuo tenant originale.
Spero che queste informazioni vi siano utili. Se hai altre domande o dubbi, non esitare a contattarci.
Migliori saluti.
Caterina V - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft