Non riesco ad accedere con l’account aziendale

Question

Non riesco ad accedere con l’account aziendale

Anonimo

Quando provo ad accedere con l’account aziendale mi dice che l’account non esiste. Ho trovato l’email di quando ho fatto l’abbonamento a 365 e mi dà come “nome account” proprio l’email che sto cercando di usare per accedere. Ho chiamato più volte il servizio clienti ma non capiscono e non so che fare. Ogni mese sempre sull’email alla quale non dovrebbe essere collegato nessun account senza microsoft mi arrivano le fatture di pagamento dell’abbonamento.

Domanda bloccata. Questa domanda è stata eseguita dalla community del supporto tecnico Microsoft. È possibile votare se è utile, ma non è possibile aggiungere commenti o risposte o seguire la domanda. Per proteggere la privacy, i profili utente per le domande di cui è stata eseguita la migrazione vengono resi anonimi.

2 risposte

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Buona giornata!

Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft. Saremo lieti di aiutarvi!

In base alla tua descrizione, mi dispiace sapere del problema che stai riscontrando con i tuoi account istituzionali. Poiché il problema in questione ha interessato l'intera organizzazione, in questo momento, chiedi al tuo amministratore di contattare il team di protezione dei dati di Microsoft prima e meglio è.

Contattare il team di protezione dei dati di Microsoft tramite supporto telefonico in italiano tramite- Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft

Il team di protezione dei dati di Microsoft ha richiesto solo l'autorizzazione per reimpostare l'account nel back-end. Sono l'unico team di supporto responsabileeprivilegiato per le domande relative all'account.

Durante la telefonata, dovrai fornire le informazioni che hai ricevuto tramite il tuo abbonamento, come ad esempio: nome della tua azienda, informazioni di fatturazione, numero di telefono, indirizzo e-mail alternativo, ecc. Pertanto, il nostro team per la privacy può aiutarti a reimpostare l'autenticazione a più fattori e, dopo il ripristino, puoi aggiungere nuovamente il tuo account all'app di autenticazione sul tuo nuovo telefono e configurarlo da zero o scegliere un metodo di autenticazione diverso per accedere al tuo account.

Ecco alcuni suggerimenti e un esempio di prompt per aiutarti a navigare nell'IVR in modo più efficace:

In alcuni paesi, si tratta di una conversazione automatizzata del tipo: Innanzitutto, quando chiami la hotline, ti verrà chiesto come segue:

IVR: Di che tipo di problema sei preoccupato?

Cliente: Account perso.

IVR: Che tipo di prodotto utilizzate?

Cliente: Office 365 per le aziende.

Conferma IVR: formazione o account aziendale?

Cliente: Per le aziende

IVR: Sei un amministratore?

Cliente: Sì.

IVR: C'è un altro amministratore nella vostra organizzazione?

Cliente: No.

IVR: Hai bisogno di un... Richiesta di assistenza?

Cliente: Sì

Grazie per il vostro tempo prezioso e la vostra gentile comprensione.

Spero che queste informazioni ti aiutino a contattare il team di protezione dei dati per aprire il ticket.
Spero che tutto vada bene per te.

Grazie per il tuo tempo prezioso e la tua comprensione sarebbe molto apprezzata.

Migliori saluti
Thu-D/Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Con affetto Francesco,

Sto solo tornando indietro per vedere se la mia risposta precedente ha aiutato a risolvere il tuo problema. Se stai ancora affrontando sfide o hai aggiornamenti, non esitare a rispondere.

Se la soluzione ha funzionato per te, puoi contrassegnarla come "Risposta accettata" per aiutare anche gli altri a trovarla.

Ti apprezzo!

I miei migliori auguri

Thu-D - Specialista del supporto della community Microsoft

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