accesso area riservata office365 business non più permesso dopo aggiunta app Authenticator

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao 

Buona giornata a voi! 

Grazie per aver contattato la community Microsoft. 

Per supportarvi meglio, vi prego di fornirmi informazioni più dettagliate: 

1. Cosa si intende esattamente per "area privata"? Ti riferisci a: 

• Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365?
• Un sito di SharePoint
• Un portale aziendale personalizzato?
• O un'altra sezione specifica del tuo account Office 365 Business?

2. Se possibile, potresti condividere uno screenshot del prompt dell'autenticatore quando provi ad accedere o qualsiasi messaggio di errore che hai ricevuto?   
3. Stai riscontrando lo stesso problema quando accedi a Outlook tramite le app di Office? 
4. Sei l'amministratore dell'account aziendale o fai parte di un'organizzazione?

5.Hai cambiato telefono o reinstallato l'app Authenticator di recente? 

I problemi di autenticazione possono essere complicati e coinvolgere le protezioni di sicurezza, quindi spero che tu capisca perché ho bisogno di questi dettagli per aiutarti in modo efficace. 

Non vedo l'ora di sentirti.   

Migliori saluti        

Tina L - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

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• Sì, mi riferisco all'area riservata (amministrazione) dell'account aziendale Microsoft365
• il problema è sorto da quando ho cambiato telefono sì

• L'autenticatore non invia alcun codice

• anche con l'accesso alternativo non cambia nulla

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Ciao
Grazie per le informazioni dettagliate. 

Vedo che hai perso l'accesso al portale di amministrazione di Microsoft 365 a causa di una recente modifica del telefono. 

È possibile confermare se un altro membro dell'organizzazione ha ancora accesso all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365?

• Se hai un altro amministratore, puoi contattarli per seguire questi passaggi:

Revocare le sessioni di autenticazione a più fattori e richiedere una nuova registrazione nell'interfaccia   di amministrazione di Microsoft Entra

Dal momento che non ho accesso all'immagine in italiano, ti sarei grato se potessi fare riferimento alle immagini sulla bacheca in inglese.   

Per i dettagli dettagliati, fare riferimento alla documentazione ufficiale di Microsoft: Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn  

Una volta che un altro amministratore revoca l'autenticazione a più fattori per il tuo account. Al momento dell'accesso, ti verrà chiesto di configurare nuovamente un'autenticazione a più fattori.  

Nota: se sei l'unico amministratore dell'account, fammelo sapere: ti guiderò attraverso i passaggi per riottenere l'accesso. 

Non vedo l'ora di sentirti. 

Migliori saluti 

Tina L - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Sono l'unico amministratore.

Rimango in attesa dei passaggi da effettuare

Grazie

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Grazie per la risposta.

Per la tua situazione, dovrai completare due passaggi chiave: contattare direttamente il supporto tecnico Microsoft e richiedere un ripristino dell'autenticazione a più fattori.

1. Devi riottenere l'accesso al tuo account amministratore:    

Opzione 1:   

Poiché non è possibile accedere all'interfaccia di amministrazione, è possibile provare a contattare il telefono del servizio clienti globale per inviare una richiesta di reimpostazione del metodo di autenticazione qui: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft. Durante la chiamata, chiedi di parlare con un agente e condividi con lui tutti i dettagli relativi alla tua richiesta. Questo dovrebbe consentirti di contattare il team appropriato in modo da poter risolvere questo incidente il prima possibile.

Ecco alcuni suggerimenti e un esempio rapido per aiutarti a navigare nell'IVR in modo più efficace:     

In alcuni paesi, si tratta di una conversazione automatizzata del tipo: Innanzitutto, quando chiami la hotline, ti verrà chiesto quanto segue:

IVR: Di che tipo di problema sei preoccupato?

Tu: Autenticatore.

IVR: Che tipo di prodotto utilizzate?

Utente: Office 365 per le aziende.

Conferma IVR: formazione o account aziendale?

Tu: Per le aziende

IVR: Sei un amministratore?

Tu: Sì.

IVR: Hai un altro amministratore nella tua organizzazione?

Tu: No.

IVR: Hai bisogno di un... Hai bisogno di supporto?

Tu: Sì

Opzione 2:     

Se non è ancora possibile contattare l'agente, esiste ancora una soluzione alternativa, è consigliabile prendere in considerazione l'iscrizione per un nuovo tenant iscrivendosi a un abbonamento di valutazione tramite questo collegamento Piani e prezzi di Microsoft 365 per le aziende | Microsoft 365. In questo modo è possibile creare un nuovo tenant seguendo le istruzioni fornite.

2. Accedi alla Console di amministrazione del nuovo tenant per richiedere assistenza per la protezione dei dati per un tenant precedente:   

• Dopo aver effettuato l'iscrizione alla nuova versione di valutazione di Microsoft 365 e aver creato il tenant, accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 usando le nuove credenziali del tenant.

Da lì, puoi creare un ticket di supporto andando alla sezione Supporto > Nuova richiesta di servizio e creare un ticket di supporto.

Per altre informazioni, vedere Ottenere supporto - Amministratore di Microsoft 365 | Microsoft Learn  

• Nella descrizione del ticket, indichi chiaramente che stai tentando di riottenere l'accesso al tuo precedente inquilino e desideri essere connesso al team di protezione dei dati per assistenza. È possibile dedurre questo messaggio:

"Buongiorno,
Sono il proprietario di un precedente tenant di Microsoft 365 a cui non posso più accedere a causa della perdita del mio dispositivo di autenticazione.

Ho creato questo nuovo inquilino per poter richiedere assistenza. Desidero accedere al team di protezione dei dati per riottenere l'accesso al mio tenant originale.

Di seguito sono riportati alcuni dettagli sull'inquilino precedente per verificare la mia identità: ....... "

Nota: Consiglio vivamente di includere quante più informazioni pertinenti possibili per verificare la proprietà del vecchio inquilino.

Se ritieni che la risposta sia stata utile, sarebbe molto apprezzato se potessi contrassegnarla come risposta accettata : questo aiuta gli altri nella comunità a trovare facilmente soluzioni a problemi simili.

Dato che non ho accesso all'immagine italiana, ti sarei grato se potessi fare riferimento alle immagini sul muro in inglese. 

Non esitate a contattarmi in qualsiasi momento se avete bisogno di ulteriore assistenza: sono sempre qui per aiutarvi.

Cordiali saluti

Tina L - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft