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Account admin bloccato

Anonimo
2025-06-09T08:01:33+00:00

Buongiorno,

abbiamo attivato un account Microsoft 365 con dominio aziendale che termina con onmicrosoft.com.

Al cambio del telefono non è stato possibile configurare Authenticator (non compare la pagina del qr code) e ora sia tramite pc che tramite app authenticator viene richiesto l'inserimento del numero, senza però che si possa davvero fare.

Siamo bloccati in questo loop di accesso e non riusciamo ad accedere all'account.

Essendo l'admin, abbiamo però bloccati diversi servizi e non possiamo attivare nuovi account.

Si richiede supporto su come procedere.

Grazie mille

Microsoft 365 e Office | Sottoscrizione, account, fatturazione | Per il lavoro | Altro

Domanda bloccata. Questa domanda è stata eseguita dalla community del supporto tecnico Microsoft. È possibile votare se è utile, ma non è possibile aggiungere commenti o risposte o seguire la domanda. Per proteggere la privacy, i profili utente per le domande di cui è stata eseguita la migrazione vengono resi anonimi.

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1 risposta

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  1. Anonimo
    2025-06-09T08:36:39+00:00

    La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

    Caro RoadJob,

    Grazie per aver contattato la community Microsoft. 

    Per risolvere il problema, di seguito sono riportati alcuni passaggi per riottenere l'accesso:  

    1. Nel caso in cui tu sia l'unico amministratore della tua azienda, puoi contattare il nostro telefono del servizio clienti globale per inviare una richiesta di supporto. Il numero del servizio clienti appropriato è disponibile all'indirizzo Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft. Il team di supporto ti assisterà il prima possibile. Quando chiami, chiedi di parlare con un agente e fornisci tutti i dettagli pertinenti sul tuo problema. Questo ti aiuterà a metterti in contatto con il team giusto per affrontare prontamente il tuo problema.

    Per aiutarti a navigare nel sistema IVR (Interactive Voice Response), ecco alcuni suggerimenti e un esempio di dialogo:  

    In alcuni paesi, si tratta di una conversazione automatizzata come: Quando si chiama la hotline, viene prima richiesta come segue: 

    IVR: Di che tipo di problema sei preoccupato? 

    La tua risposta: Autenticatore. 

    IVR: Che tipo di prodotto utilizzate? 

    La risposta: Office 365 per le aziende. 

    Conferma IVR: formazione o account aziendale? 

    La vostra risposta: Per le aziende 

    IVR: Sei un amministratore? 

    La tua risposta: Sì. 

    IVR: C'è un altro amministratore nella vostra organizzazione? 

    La tua risposta: No. 

    IVR: Hai bisogno di un... Richiesta di assistenza? 

    La tua risposta: Sì 

    1. Se non riesci a connetterti con un agente, c'è una soluzione alternativa. È possibile registrarsi per un nuovo tenant sottoscrivendo un abbonamento di prova tramite questo link Piani e prezzi di Microsoft 365 per aziende | Microsoft 365. Seguire le istruzioni per stabilire un nuovo tenant. Dopo averlo configurato, accedi alla console di amministrazione del nuovo tenant e invia un ticket di supporto all'interno del Centro amministrativo per richiedere una conversazione con il team per la privacy in merito al tuo tenant originale: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

    Per altre informazioni sulle istruzioni: Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

    Spero che queste informazioni vi siano utili. Se hai altre domande o dubbi, non esitare a contattarci.

    Migliori saluti  

    Jess - MSFT | Moderatore della community Microsoft

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