Problema nel riscattare la licenza per Office 365 Business Standard

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Problema nel riscattare la licenza per Office 365 Business Standard

Anonimo

Ho acquistato in negozio Office 365 Business Standard, non riesco però ad inserire la chiave prodotto, in quanto i tecnici del negozio hanno visualizzato una schermata dove indica: "Questo codice Product Key è stato riscattato da rs*****___@___.___ il 4 febbraio 2025 (6 giorni fa)" Io non conosco però questo account e non mi sanno aiutare, dicono che l'ho creato io, magari tempo addietro e devo ricordarmi l'account e la password, solo che non è un account che io ho creato o per lo meno non lo ricordo. Potete aiutarmi? Il software l'ho acquistato il 03/02/2025 e la chiave è la seguente: ** Rimosso dal Moderatore ** acquistato presso UNIEURO. Grazie, Cristina

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Cara Cristina,

Buona giornata! Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft. Saremo lieti di aiutarvi.

Siamo spiacenti di apprendere che hai problemi a riscattare la tua licenza per Office 365 Business Standard. Comprendo profondamente l'inconveniente che ciò ha causato e mi scuso sinceramente per questo.

Dopo aver esaminato attentamente il tuo problema e condotto ulteriori indagini, abbiamo concluso che la questione richiede più risorse e competenze di quelle attualmente in possesso del nostro team del forum. Questo problema richiederebbe al nostro team di supporto aziendale Microsoft di verificare se l'account menzionato è in qualche modo associato a te. In tal caso, possono aiutare con il recupero delle credenziali o l'eliminazione dell'account. Se non lo è, allora hai una giustificazione per dissociare questo account. Pertanto, ti consiglio sinceramente di creare un ticket di supporto direttamente con il supporto Microsoft il prima possibile seguendo i passaggi in questo link: Ottieni supporto - Amministratore di Microsoft 365 | Microsoft Learn

Se non si è un amministratore, contattare l'amministratore per contattare il supporto tecnico Microsoft. È possibile trovare istruzioni su come individuare l'amministratore tramite questo collegamento: Come è possibile trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft.

Ti prego di accettare le mie sincere scuse per non essere stato in grado di risolvere direttamente il problema e per averti reindirizzato al team di supporto correlato. Mi dispiace per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare. L'assegno richiesto può essere elaborato tramite il back-end dal nostro supporto Microsoft Business . Pertanto, ti suggerisco di generare un ticket di supporto dall'interfaccia di amministrazione di Office 365, dove il team correlato elaborerà la tua richiesta.

Siamo spiacenti di sapere che stai riscontrando problemi con il recupero dell'account con l'e-mail chiusa per l'accesso. Comprendo profondamente l'inconveniente causato e me ne scuso.

Sinceramente

Ralph Chawatama | Moderatore della community Microsoft

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