non riesco ad installare office 365 e le app

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Stefano,

Buona giornata! Grazie per aver contattato la community Microsoft. Siamo qui per assistervi

Mi dispiace sapere che stai riscontrando problemi nell'iscrizione di un nuovo tenant di Office 365. Per comprendere meglio la questione, vi chiediamo gentilmente alcune informazioni aggiuntive. Potrebbe fornire i seguenti dettagli:

1. Vengono visualizzati messaggi di errore specifici durante il processo di installazione? Se sì, cosa dicono?
2. Nel dispositivo sono state installate versioni precedenti di Office? In tal caso, li hai disinstallati prima di tentare di installare Office 365?
3. Come stai tentando di installare Office 365? Si sta utilizzando la home page di Office, un collegamento per il download diretto o un altro metodo?
4. Puoi descrivere i passaggi che hai seguito finora per installare Office 365? Dove esattamente il processo di installazione fallisce o si blocca?
5. Potresti accedere a "Il mio account" e verificare se l'utente ha accesso desktop, come mostrato nell'immagine qui sotto? 

Se non disponi di questa licenza, contatta l'amministratore per assegnare la licenza che contiene "L'ultima versione desktop di Office".

Ti preghiamo di comprendere che la nostra risposta iniziale potrebbe non sempre risolvere immediatamente il problema. Tuttavia, con il tuo aiuto e informazioni più dettagliate, possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione.

Buona giornata e abbi cura di te! 😊 

Sinceramente 

Naren | Moderatore della community Microsoft

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Grazie per la tua pronta risposta

sì Ho disinstallato tutte le versioni precedenti di Office

Sì, ho l'ultima versione di Office

Se provo a installare Office, ricevo questo messaggio

Grazie

[PII è mascherato da Naren... Supporto MSFT]

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Stefano,

Sembra che la versione precedente di Office fosse diversa da quella che stai installando ora e potrebbe esserci una cache che causa problemi.

• Innanzitutto, apri l'Editor del Registro di sistema e vai al seguente percorso: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Common\OfficeUpdate. Eliminare la chiave OfficeUpdate .
• In secondo luogo, potrebbe essere necessario eliminare alcune voci di registro aggiuntive. Fare clic sul pulsante Start, digitare regedit e premere Invio per aprire l'Editor del Registro di sistema. Passare a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun. Nel riquadro sinistro dell'Editor del Registro di sistema, controlla se sono presenti sottocartelle denominate Configurazione e aggiornamenti. Se sono presenti, fai clic destro su di essi ed eliminali.

Una volta eliminato, riavvia il computer (consigliato) e prova a installare il tuo Microsoft 365 seguendo Scarica e installa app. Se si desidera installare un canale di aggiornamento specifico, si prega di seguire : Panoramica dello strumento di distribuzione di Office - Microsoft 365 Apps | Microsoft Learn e creare un nuovo file xml dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 Apps (office.com) e selezionare il canale di aggiornamento desiderato.

Se non riesci a installare l'ufficio, esegui lo strumento Microsoft Support and Recovery Assistant per disinstallare Office e reinstallarlo.

Se il problema persiste, fornisci ulteriori informazioni ed eventuali screenshot pertinenti per aiutarmi a capire meglio la tua situazione. Se ho frainteso qualcosa, sentitevi liberi di correggermi. Attendo con ansia i vostri aggiornamenti. Grazie per il tuo tempo e la tua pazienza. Vi auguriamo una piacevole giornata e una sicurezza continua.

Disclaimer: la modifica del registro di Windows può avere un impatto significativo sul sistema. Modifiche errate possono causare seri problemi, tra cui instabilità o guasti del sistema. Microsoft non garantisce che i problemi derivanti dalle modifiche apportate al Registro di sistema possano essere risolti. Procedi con cautela e a tuo rischio e pericolo. Si consiglia vivamente di eseguire il backup del registro prima di apportare modifiche.

Buona giornata e abbi cura di te! 😊 

Sinceramente 

Naren | Moderatore della community Microsoft

grazie ancora per il tuo supporto sono andato nelle cartelle

ed ho cancellato un file, ma questo non è possibile cancellarlo

anche nell'altra cartella,HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun., la stessa cosa

poi ho cercato la soluzione guidata con lo strumento Microsoft Support and Recovery Assistant ma non riesce e l videat è questa

non sò se pui aiutarmi ancora

grazie 1000!

ti auguro una buoba giornata!

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Stefano,

Buona giornata! Grazie per le informazioni dettagliate.

In base ai dettagli forniti dall'utente, questo caso deve essere inoltrato al team designato di Microsoft per ulteriori indagini. Il team di supporto Microsoft dispone di autorizzazioni più elevate per fornire assistenza remota e raccogliere i log in background per la causa principale. Questo è un modo più efficiente per gestire questo caso per te.

Se sei un amministratore, ti consiglio di ottenere supporto seguendo i passaggi da questo link: Ottieni supporto - Amministratore di Microsoft 365 | Microsoft Learn.  Se non si è un amministratore, è possibile contattare l'amministratore per contattare il supporto tecnico Microsoft. Puoi cercare il modo per trovare il tuo amministratore tramite questo link: Come posso trovare il mio amministratore di Microsoft 365? - Supporto Microsoft.

Buona giornata e abbi cura di te! 😊 

Sinceramente 

Naren | Moderatore della community Microsoft