Accesso a Office 365

Salve Rosa,

puoi fornire maggiori informazioni relative al problema? Provi ad aprire e utilizzare un’applicazione di Office (ad esempio Word, Excel ecc.)?

Che cosa esattamente succede? Ricevi un messaggio di errore? Puoi aggiungerlo alla tua risposta?

Ottieni un account di Microsoft 365 Business fornito da un’azienda?

Qual è il sistema operativo del Mac (Sonoma, macOS Ventura e macOS Monterey ecc.)?

Queste informazioni possono aiutarci a trovare il motivo che causa il problema e fornire suggerimenti su come risolverlo.

Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti

Buona sera!

utilizzo un mac con sistema operativo Sonoma aggiornato all'ultima versione.

Da questa mattina, tento di avviare un'applicazione di office (word, excel, ecc) ma il sistema mi restituisce il seguente messaggio: nessuna licenza trovata per ******@gmail.com acquista un microsoft 365 per questo account o usa un altro account per attivare microsoft 365 se lo hai già acquistato.

Preciso che sono titolare di una licenza Office Home & Business 2019 acquistata nel dicembre 2020.

Salve Rosa, 

ti ringrazio per le informazioni. Purtroppo, molti clienti hanno segnalato lo stesso problema. Il team del prodotto di Office per Mac sta lavorando per risolverlo prima possibile. Nel frattempo, puoi utilizzare la versione web delle applicazioni di Office aperte tramite un browser. Non appena riceverò maggiori informazioni, aggiornerò questo thread.

Cordiali saluti

Buona sera!

Il problema - purtroppo - persiste! Nonostante il possesso di licenza Office Home & Business 2019 acquistata nel dicembre 2020, quando apro un'applicazione di Office (excel, word ecc) dal MAC mi chiede di acquistare microsoft 365. Avete idea se il problema verrà risolto e in quanto tempo?

Grazie

Salve Rosa,

ho ricevuto ulteriori informazioni. Il supporto mainstream di Office 2019 è terminato il 10 ottobre 2023. La versione 16.78.3 è l'aggiornamento finale per tale edizione. Per ulteriori informazioni, puoi consultare il seguente articolo Microsoft Office 2019 - Microsoft Lifecycle | Microsoft Learn.

La funzionalità di Autoupdate sul tuo Mac ha aggiornato automaticamente la tua versione a 16.79 la quale non è supportata per Office 2019. Ecco perché ricevi una notifica che indica che è necessario l'aggiornamento a Microsoft 365. È possibile continuare a utilizzare la versione 2019, ma per farlo è necessario eseguire il rollback alla versione 16.78.3, l'ultima versione supportata.Dovresti prima rimuovere la versione sbagliata tramite la procedura descritta sul seguente articolo Disinstallare Office per Mac - Supporto tecnico MicrosoftQuindi, dovresti installare la versione corretta (16.78.3) che puoi scaricare da questo link:https://officecdn.microsoft.com/pr/C1297A47-86C4-4C1F-97FA-950631F94777/MacAutoupdate/Microsoft_365_and_Office_16.78.23102801_BusinessPro_Installer.pkgDovresti anche utilizzare il menu Aiuto > scegliere Verifica aggiornamenti > In Aggiornamento automatico deselezionare la casella per mantenere automaticamente aggiornato Office poiché la versione 16.78.3 è l’ultima supportata per Office 2019. Aspetto il tuo gentile riscontro.

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