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Non riesco a cambiare password outlook. Account Bloccato

Anonimo
2025-03-03T09:50:17+00:00

Buongiorno,

è da 2 giorni che non riesco ad accedere al mio account di Outlook (account personale).

Cosa è successo:

  • Ho provveduto con successo al cambio password (cosa che faccio abitualmente ogni 6 mesi)
  • Provo il log-in con la nuova password, mi da errore "Password errata", riprovo un po' di volte ed esce il messaggio "account bloccato" per cui si rende necessario il reset della passowrd
  • Riapro la procedura per il cambio/reset password. Procedo alla verifica di identità tramite SMS (ho solo questo metodo di verifica) al mio numero: esce un messaggio di errore "Il metodo di verifica non è al momento disponibile" (ho riprovato numerose volte e fino ad oggi continua a comparire quel messaggi di errore)

Ho infine provato la procedura di sblocco tramite altra mail, compilando il form con tutta una serie di domande legate al mio account (ho provato a compilare tutto ciò che mi ricordavo). Il primo form compilato ha dato esito negativo. Sono ancora in attesa di risposta sul secondo, ma ormai sto perdendo le speranze.

Ho aperto anche una segnalazione al Customer Support, segnalando problema e passaggi svolti, ma è arrivata una risposta automatica che mi invita nuovamente al cambio password (cos che non riesco a fare dato che il metodo di verifica non è disponibile)

Chiedo gentilmente supporto per la risoluzione del problema.

Grazie

Alessandro Lupo

Prospettiva | Windows | Nuovo Outlook per Windows | Per il lavoro

Domanda bloccata. Questa domanda è stata eseguita dalla community del supporto tecnico Microsoft. È possibile votare se è utile, ma non è possibile aggiungere commenti o risposte o seguire la domanda. Per proteggere la privacy, i profili utente per le domande di cui è stata eseguita la migrazione vengono resi anonimi.

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5 risposte

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  1. Anonimo
    2025-03-04T03:47:51+00:00

    La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

    Caro Alessandro Lupo

    Benvenuto nella community Microsoft.

    Comprendo che non sei in grado di modificare la tua password e sbloccare il tuo account perché non riesci a ricevere il codice di verifica tramite il tuo cellulare.

    Di recente, molti utenti hanno segnalato lo stesso problema. Secondo il loro feedback, c'è un problema con il servizio che utilizza il tuo telefono cellulare/e-mail per ricevere i codici di verifica.

    Dopo il test, ho riscontrato lo stesso problema anche con il mio account personale. Non sono riuscito a modificare la mia password ricevendo il codice di verifica tramite il mio cellulare, ma ho potuto accedere normalmente utilizzando il metodo password/autenticatore.

    Attualmente, il nostro team dell'account sta indagando sui problemi e li sta risolvendo attivamente. Puoi fare riferimento ai passaggi seguenti per contattare il nostro team account tramite altri account e segnalare questo problema per accelerare il processo di riparazione.

    1. Aprire un collegamento al sito - Contattaci - Supporto tecnico Microsoft
    2. Nella casella sottostante "Parlaci del tuo problema in modo che possiamo fornirti l'aiuto e il supporto giusti.", inserisci MSA, fai clic su "Ottieni aiuto", quindi fai clic su "Contatta l'assistenza" di seguito.
    3. In questa sezione, è necessario registrare un account Microsoft personale

    Nota: per la registrazione è possibile utilizzare solo un account MSA personale e l'account aziendale non può visualizzare il contenuto corretto. Se non riesci ad accedere al tuo account, puoi utilizzare un altro account o crearne uno nuovo per l'esecuzione;

    1. Seleziona "Altri prodotti" in Prodotti e servizi, seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" come categoria e fai clic per confermare
    2. Puoi selezionare "Chatta con gli esperti dell'assistenza nel tuo browser web" per accedere alla finestra della chat.

    Grazie per il tuo feedback e la tua comprensione, rimarremo in stretta comunicazione con te e ti terremo informato sullo stato di avanzamento del problema.

    Cordiali saluti,

    Hardyjoe.J|Specialista del supporto della community Microsoft

    0 commenti
  2. Anonimo
    2025-03-04T08:47:14+00:00

    Grazie.

    Sono riuscito ad avere una chat con un esperto del vostro team, ho dovuto caricare alcuni screenshot del problema. Mi contatteranno loro in merito all'aggiornamento della richiesta.

    Se avrò novità scriverò qui a beneficio di coloro che riscontreranno il mio problema

    0 commenti
  3. Anonimo
    2025-03-04T09:03:47+00:00

    La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

    Caro LUPO Alessandro

    La ringrazio molto per la sua risposta entusiasta. Credo che con la collaborazione di tutti, questo problema possa essere risolto il prima possibile.

    Grazie ancora per il vostro entusiasmo e positività. Se ho qualche informazione la posterò anche qui.

    I miei migliori auguri

    Hardyjoe.J|Specialista del supporto della community Microsoft

    0 commenti
  4. Anonimo
    2025-03-05T18:39:54+00:00

    Aggiornamento.

    Sono riuscito a recuperare l'account.

    Probabilmente era andato in blocco (forse per motivi di sicurezza) il processo di cambio password tramite invio codice di verifica (nel mio caso tramite SMS).

    Così come segnalato da alcune guide di Microsoft, sembra essere bastato attendere 24h dall'ultima richiesta di codice - il metodo di verifica è magicamente ritornato disponibile

    Il mio consiglio , su base mia esperienza è quello di non riprovare troppe volte la richiesta di un nuovo codice di autenticazione tramite SMS o Mail in caso di blocchi improvvisi. aspettate almeno 24h per normalizzare la situazione

    Per completezza: non sembra che la segnalazione/richiesta al team Microsoft tramite chat abbia risolto la questione (su questo non ho ancora ricevuto risposta, forse la riceverò nei prossimi gironi, ma ormai è suprefluo), ma è solo bastato attendere.

    Altro consiglio, forse scontato: considerando la facilità con cui si dimenticano le password, molto utile usare l'abilitazione tramite tratti biometrici (volto, impronta digitale).

    A presto

    Alessandro

    0 commenti
  5. Anonimo
    2025-03-06T03:43:56+00:00

    La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

    Caro Alessandro

    Grazie per l'aggiornamento e la risposta dettagliata.

    Prima di tutto, sono contento che tu sia riuscito a recuperare il tuo account con successo. Vale la pena imparare il tuo atteggiamento positivo e calmo nel recuperare il tuo account.

    Non cercare di richiedere nuovi codici di verifica più volte tramite SMS o e-mail. È una buona idea attendere almeno 24 ore affinché la situazione si normalizzi, poiché abbiamo ricevuto il messaggio di errore.

    Tuttavia, il mio account personale ha ancora lo stesso problema di ricezione del codice di verifica dopo il test e questo problema non dovrebbe essere completamente risolto al momento.

    L'aggiunta di metodi di verifica dell'account come le caratteristiche biometriche (viso, impronta digitale) è fantastica. Questo è il metodo di verifica più sicuro. Quando c'è un problema con la verifica, accedo anche all'account tramite l'autenticatore.

    Se hai aggiornamenti dal team di supporto Microsoft o ho notizie dal team della community, rimaniamo in contatto.

    Grazie ancora per la vostra collaborazione e comprensione.

    Buona giornata!

    Hardyjoe.J|Specialista del supporto della community Microsoft

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