Non riesco a recuperare la password

Buonasera Salvatore,

mi risultano segnalazioni da parte di altri utenti per quanto riguarda l'impossibilità temporanea di usare il cellulare come metodo di verifica quindi, verosimilmente, suppongo non si tratti di un problema dal tuo lato e per il quale siano richieste azioni da parte tua.

La naturale alternativa, se non hai la verifica in due passaggi attiva e non hai altri metodi per ricevere un codice di sicurezza, è il modulo di recupero, che puoi certamente continuare a provare ma, fintanto che il numero di cellulare associato è stato inserito correttamente ed è ancora attivo, dovresti indubbiamente essere in grado di accedere sfruttando direttamente quello. Per questo motivo, ti lascio di seguito alcuni suggerimenti per riprovare nuove compilazioni del modulo ma anche e soprattutto istruzioni per metterti in contatto con il supporto Microsoft in modo da sottoporre il problema temporaneo riscontrato.

Per il modulo, se ti trovassi nuovamente a compilarlo, puoi fare riferimento ai suggerimenti contenuti in questa risorsa:

Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Per quanto riguarda, invece, entrare in contatto con un membro dell'assistenza Microsoft:

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un altro account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Account Microsoft bloccato" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico"). Assicurati di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft, diverso da quello sul quale riscontri il problema in questa circostanza, ma pur sempre di tipo "personale". Altrimenti, non sarai in grado di visualizzare le opzioni per entrare in contatto. (Non è, infatti, possibile ottenere supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft di tipo aziendale/istituzionale).
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e, se richiesto, come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Spiega che sei in possesso del numero di cellulare associato per la verifica dell'account ma che riscontri un errore temporaneo cercando di usarlo. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, comunicalo durante la conversazione. Tieni presente che l'assistenza non è operativa h24, pertanto, in caso di indisponibilità di agenti in un certo momento, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento (a maggior ragione nel momento in cui scrivo, dal momento che sono stati segnalati ritardi con il servizio di assistenza chat).

Alberto