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Non riesco ad accedere ai miei due account Microsoft a causa della doppia autenticazione, visto che entrambi gli account sono collegati fra loro per il recupero dell'email. Come posso procedere?

Anonimo
2025-03-06T11:41:23+00:00

Ho provato con l'autenticazione del numero di cellulare ma non basta, per procedere serve quella della mail obbligatoriamente. Anche provando a cambiare la password mi continuano a chiedere un codice a cui non posso accedere visto che mi hanno bloccato entrambe le mail.

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1 risposta

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  1. Anonimo
    2025-03-07T08:43:19+00:00

    La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

    Cara Ilenia Grimaldi,

    Grazie per il tuo post nella community Microsoft.

    Capisco che sei in grado di ottenere una delle autenticazioni tramite telefono cellulare, tuttavia, il tuo account ha abilitato l'autenticazione a due fattori.

    In genere, è necessario disporre della password o di dettagli di verifica alternativi per recuperare il proprio account. Con l'autenticazione a due fattori abilitata, sono necessarie almeno due informazioni per recuperare il tuo account e non possono essere recuperate tramite un modulo di recupero, poiché si tratta di un passaggio di verifica necessario dopo aver abilitato l'autenticazione a due fattori.

    Questo processo è progettato per proteggere il tuo account, anche se può anche causare inconvenienti. Tieni presente che il personale di supporto della community ha una capacità molto limitata di fornire assistenza per i problemi di recupero dell'account, poiché gli account Microsoft sono gestiti da server completamente automatizzati che non consentono l'accesso manuale. Tutte le informazioni sulla sicurezza dell'account sono gestite, archiviate e amministrate da questi server automatizzati.

    Suggerisco di contattare direttamente un agente del supporto online per ulteriori indicazioni.

    Segui i passaggi seguenti per contattare il supporto online Microsoft: 

    Contatto - Supporto di Microsoft

    1. Inserisci la tua domanda per cercare e fai clic su "Accedi per contattare l'assistenza" nella parte inferiore della pagina. 

    2. Accedi a un altro account Microsoft disponibile. (Solo account personale)

    1. In Prodotti e servizi, seleziona "Altri prodotti". 
    2. In Categorie, seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" e fai clic su Conferma. 
    3. Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza nel tuo browser web". 

    Migliori saluti

    Yolanda - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

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