Sincronizzazione Outlook cellulare aziendale

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Ciao Lorenzo Mosca1

Buona giornata! Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft. Saremo lieti di assistervi. Ti informiamo che il nostro team risponderà alla tua domanda in inglese, puoi pubblicare la tua risposta nella tua lingua madre e noi faremo la traduzione internamente.

Mi dispiace davvero per l'inconveniente che questo problema ti ha causato. In base alla descrizione, capisco che non sei in grado di ricevere e-mail con il tuo account di lavoro M365 sull'app mobile Outlook per Android sul tuo telefono.

Poiché il problema si verifica solo sul tuo dispositivo mobile mentre il client desktop Outlook funziona correttamente, conferma gentilmente le seguenti informazioni per restringere ulteriormente il problema.

1. Sincronizzazione manuale: apri l'app Outlook > Impostazioni > Account > seleziona il tuo account> disattiva e riattiva l'interruttore "Sincronizza e-mail". E
2. Svuota cache: vai su Impostazioni > App > Outlook > tocca Archiviazione  e quindi seleziona Cancella cache.
3. L'utilizzo dei dati mobili è abilitato: vai su Impostazioni > Rete e Internet > Utilizzo dati. Assicurati che Outlook disponga dell'autorizzazione per l'uso dei dati mobili e che non sia soggetto a restrizioni.
4. Disabilita l'ottimizzazione della batteria: vai su Impostazioni > App > Outlook > Batteria > Disabilita l'ottimizzazione della batteria per Outlook.

Se nessuno di questi passaggi funziona, potrebbe essere utile contattare il supporto tecnico Microsoft per ulteriore assistenza. Possono fornire una diagnostica più dettagliata e aiutare a identificare eventuali problemi sottostanti. Trovare informazioni in-app nella Guida di Outlook per iOS e Android - Supporto tecnico Microsoft come riferimento.

La vostra comprensione e collaborazione sono molto apprezzate.

Sinceramente

Ruggero Shen

Ciao Ruggero Shen,

grazie per aver provato, ma nessuno dei tentativi che mi hai suggerito di fare ha funzionato.

Non riesco tuttavia a trovare nessun interruttore per attivare/disattivare la sincronizzazione.

Ho provato anche a scollegare l'account dal telefono e a ricollegarlo, ma ora non ho nemmeno più la rubrica di outlook sul telefono.

Non riesco a contattare l'assistenza microsoft in nessun modo e non so davvero cosa fare. Il mio lavoro è sul filo del rasoio a causa di questo problema.

Sono disperato, aiuto per favore!

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Ciao Lorenzo Mosca1

Buona giornata. Spero che tu stia bene.

Grazie per aver risposto. Dopo aver consultato internamente il nostro agente senior, siconsiglia di aprire una richiesta di supporto direttamente con il team di supporto tecnico Microsoft. Il team di supporto back-end di Microsoft può controllare i registri avanzati e indagare ulteriormente sulla situazione. A causa delle autorizzazioni limitate e delle risorse di accesso dei nostri moderatori della community, non siamo in grado di raccogliere alcuni tipi di informazioni di registrazione nei forum pubblici per questo motivo e per la privacy dei dati dei nostri utenti. Gli amministratori globali di Microsoft 365 nell'account aziendale o dell'istituto di istruzione Microsoft possono contattare il team di supporto di Microsoft 365 nel back-end tramite richieste di supporto. Ecco cosa dovrebbe fare l'amministratore globale di Microsoft 365:  

1. Inviare una richiesta di assistenza: l'amministratore globale deve creare una richiesta di assistenza con il supporto tecnico Microsoft per ottenere assistenza tecnica avanzata e diagnostica. Per istruzioni dettagliate su come ottenere supporto, fare riferimento a Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.
2. Contattare il supporto tecnico Microsoft: per ulteriore assistenza, utilizzare questo collegamento per trovare il numero di contatto appropriato: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft.
3. Contattare un rivenditore (se applicabile): se gli abbonamenti a Office 365 vengono gestiti tramite un partner federato o un rivenditore e l'amministratore globale non è in grado di aprire una richiesta di servizio, deve contattare il provider di supporto del rivenditore. Il rivenditore può fornire assistenza per l'avvio della richiesta e il coordinamento con il team di supporto di Office 365.

Se non si sa chi contattare presso l'azienda per assistenza, provare a chiedere alla persona che ha fornito l'account utente e la password di Microsoft 365. For ref: Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft.

Spero di avervi fornito tutte le informazioni necessarie per far progredire la situazione. Può anche votare sulla mia risposta. Con il tuo voto, altri utenti che stanno affrontando lo stesso problema possono facilmente trovare questo thread e controllare il suggerimento quando cercano su community. Il tuo voto aiuta anche gli altri utenti a chiarire le loro domande. 

La vostra comprensione e collaborazione gentili sono molto apprezzate.

Sinceramente

Ruggero Shen

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Lorenzo Mosca1,

Buona giornata. Spero che tu stia bene.

Le scrivo per contattarla in merito al problema di sincronizzazione dell'app Outlook per dispositivi mobili Android. Posso sapere se avete provato a contattare gli amministratori IT dell'azienda per aprire un ticket di supporto con il team di supporto tecnico Microsoft? Se è così, potresti condividere alcune informazioni da parte tua?

Si prega di comprendere che questa community di risposte Microsoft gestisce o aiuta principalmente  gli utenti a risolvere determinati tipi di problemi dei prodotti Microsoft e stiamo anche guidando i clienti verso la piattaforma corretta per alcuni requisiti specifici. Poiché il problema si verifica sia nel client desktop che nel client Web e dato che è specifico dell'utente, questo è considerato un problema relativo all'account back-end. A causa delle autorizzazioni limitate e delle risorse di accesso dei nostri moderatori della community, non siamo in grado di raccogliere alcuni tipi di informazioni di registrazione nei forum pubblici per questo motivo e per la privacy dei dati dei nostri utenti.

Spero di avervi fornito tutte le informazioni necessarie per far progredire la situazione. Può anche votare sulla mia risposta. Con il tuo voto, altri utenti che stanno affrontando lo stesso problema possono facilmente trovare questo thread e controllare il suggerimento quando cercano su community. Il tuo voto aiuta anche gli altri utenti a chiarire le loro domande. A questo punto, apprezziamo molto il tuo tempo prezioso e la tua gentile collaborazione.

Sinceramente

Ruggero Shen

Buongiorno,

ho provato a contattare il team ma non mi ha mai risposto, è immensamente difficile mettersi in contatto con una persona reale che possa risolvere il problema.

Dopo diversi giorni di tentativi, ho risolto accedendo tramite Exchange da telefono all'app Gmail, che funzionava al contrario di Outlook.

Dopo questo passaggio, Outlook ha deciso di sincronizzarsi a sua volta, ed ora ho due app con le stesse email.

Non è tanto per il problema, perchè può capitare... quello che mi fa arrabbiare davvero tanto è che non esiste qualche tecnico pronto ad aiutare rapidamente interno a Microsoft, e bisogna per forza affidarsi ad altri utenti o amici che ne capiscono di più. Questo è imbarazzante.