cambio iphone e reistallato authenticator

salve

ho attivato l'autenticazione due fattori sull'account del mio ufficio @giustizia.it adesso succede che ho cambiato iphone rimesso l'app authenticator ma al momento di accedere dal telefono alla casella di posta @giustizia.it, la casella mi da il codice ma l'app autenticator non si apre per inserire il codice a due cifre, premetto che non ho fatto nessun backup dell'app

non riesco a capire cosa fare.

mi aiutate?

grazie

Salve Vincenzo,

dalla tua descrizione capisco che hai cambiato il dispositivo mobile.

In generale, per configurare un account di Microsoft 365 sull’app di Microsoft Authenticator su un nuovo dispositivo, è necessario rimuovere l’account dal dispositivo precedente oppure ripristinare l'account se è stato eseguito il backup delle credenziali.

Puoi provare a selezionare l’opzione “Non posso utilizzare l'app in questo momento” quando viene richiesta l’autenticazione a più fattori. Se hai configurato un metodo di autenticazione alternativo, puoi provare ad usarlo per ricevere una chiamata, sms o email con un codice di sicurezza da inserire e sbloccare l’accesso.

Se non ci sono metodi di autenticazione alternativi, devi rivolgerti al reparto IT dell’organizzazione che ti ha fornito l'account per risolvere il problema. Un amministratore IT dell’organizzazione deve resettare le impostazioni dell'autenticazione a più fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema.

Una volta il metodo di autenticazione è reimpostato, puoi eseguire la procedura descritta sull’articolo Usare Microsoft Authenticator con Microsoft 365 per configurare l’account istituzionale su Microsoft Authenticator sul tuo dispositvo.

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