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Non posso accedere alla mia mail istituzionale

Anonimo
2024-02-26T14:13:36+00:00

non posso accedere alla mail universitaria poichè non ricevo notifiche sull app authenticator.

sono bloccato.

Ho cambiato smartphone da un pò ma non possiedo piu quello vecchio.

ho scaricato l app authenticator sul nuovo smartphone ma non riesco ad accedere al mio account istituzionale per lo stesso motivo.

Prospettiva | Windows | Nuovo Outlook per Windows | Per l'istruzione

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1 risposta

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  1. Anonimo
    2024-02-26T14:48:28+00:00

    Buongiorno Fabio,

    purtroppo, l'aggiunta di Authenticator al nuovo dispositivo non rimuove automaticamente l'app dal vecchio dispositivo. È necessario eliminare l'app dal vecchio dispositivo e indicare a Microsoft o all'organizzazione di annullare la registrazione del vecchio dispositivo.

    In generale, è necessario attivare Cloud Backup nel tuo vecchio dispositivo per recuperare le credenziali dell'account nel tuo nuovo dispositivo iOS o Android. Per ulteriori informazioni, puoi consultare l'articolo Backup e recupero delle credenziali dell'account con Authenticator.

    Nel tuo caso puoi selezionare l’opzione “Non posso utilizzare l'app in questo momento” quando viene richiesta l’autenticazione a più fattori. Se è configurato un metodo di autenticazione alternativo, puoi provare ad usarlo per ricevere una chiamata, sms o email con un codice di sicurezza da inserire e sbloccare l’accesso. Se non è configurato un metodo di autenticazione alternativo, devi contattare il reparto IT del tuo Istituto d’istruzione. L’amministratore che gestisce gli account degli studenti deve resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori del tuo account tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema. Una volta il metodo di autenticazione è reimpostato, puoi configurare nuovamente l’account in Microsoft Authenticator sul nuovo dispositivo. Aspetto il tuo gentile riscontro.Cordiali saluti

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