microsoft teams si blocca

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Caro Davide,

Buona giornata!

Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft. Saremo lieti di aiutarvi!

Sulla base della tua descrizione relativa a "microsoft teams si blocca". Per capire la situazione ed essere in grado di offrirti suggerimenti pertinenti, avremmo bisogno di qualche informazione in più da parte tua. Vi preghiamo di aiutarci a fornire le seguenti informazioni.

• Posso confermare che la situazione si verifica sia in Teams per desktop che in Teams sul Web (https://teams.microsoft.com/v2/)?
• Posso sapere se ottieni lo stesso comportamento dopo aver svuotato la cache di Teams e ripristinato l'app Teams? Si prega di consultare i passaggi per New Teams Cancellare la cache di Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn
• Posso sapere se stai utilizzando un dispositivo Windows o Mac? Se stai utilizzando un dispositivo Windows, posso confermare due volte che ottieni la stessa situazione dopo aver riparato o reinstallato webview2.
  • Ripara Microsoft Edge webview2
  • Digita le impostazioni nella casella di ricerca, quindi seleziona l'app Impostazioni dai risultati.
  • Seleziona App > App installate, quindi digita Microsoft Edge Webview2 nella casella di ricerca.
  • Individua Microsoft Edge Webview2 dai risultati, seleziona il pulsante Modifica o altre opzioni (...) a destra, quindi seleziona Opzioni avanzate >Modifica. Puoi anche provare a disinstallare e reinstallare l'app webview2. Microsoft Edge WebView2 | Sviluppatore Microsoft Edgepronto soccorso
• Posso sapere se altri colleghi della tua organizzazione o della tua scuola hanno subito il tuo stesso comportamento?
• Posso per favore sapere il nome del computer che stai utilizzando?
• Posso sapere quando questo problema ha iniziato a verificarsi?
• Posso sapere la versione di Teams che stai utilizzando? Per verificarlo si prega di andare a tre punti ... (angolo in alto a destra) --> Impostazioni --> Informazioni sui team

Attendiamo con ansia la tua risposta!

Migliori saluti

Inema |Moderatore della community Microsoft

Buongiorno,

la ringrazio per la risposta.

• La situazione si verifica solo in Teams per desktop.
• Si anche dopo aver svuotato la cache di Teams succede lo stesso problema , ho anche già disinstallato e reinstallato l'applicazione più volte, ma non è cambiato nulla.
• Utilizzo un dispositivo windows, ho provato a riparare webview2 ma il problema persiste.
• Nessun altro collega riscontra questo problema
• Il mio dispositivo è un Lenovo Yoga 7i con processore Intel i5-1235U e 16 GB di RAM , acquistato circa un anno e mezzo fa.
• Ha iniziato a verificarsi da settembre 2024
• La versione è la seguente: 25044.2208.3471.2155

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 Caro Davide,

Buona giornata e spero che stiate bene!

Mi scuso sinceramente per non essere stato in grado di rispondere alla tua preoccupazione in modo tempestivo a causa dell'assenza dall'ufficio. Ritengo pertanto che questo problema debba essere ulteriormente indagato dal nostro team di supporto tecnico online. Un tecnico dell'assistenza può connettersi ulteriormente con te da remoto, per ulteriori problemi e coinvolgere il team di back-end dove necessario. Il team potrebbe richiedere l'indirizzo IP pubblico dell'utente o raccogliere alcuni log dai team. Si prega di comprendere che come supporto del forum pubblico, non abbiamo autorizzazioni più elevate per controllare e analizzare questi log o controllare gli indirizzi IP e considerando il tuo scenario potrebbe inconveniente, per aiutare rapidamente ad assistere, contatta gentilmente l'amministratore della tua organizzazione o puoi creare una richiesta di servizio per segnalare questo sintomo al nostro canale online tramite l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 o l'interfaccia di amministrazione di Teams tramite Guida e supporto in basso a destra della pagina. Di seguito è riportato il documento di supporto per i contatti: Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Nota importante: Se l'abbonamento a Office 365 Business/Enterprise di un'organizzazione proviene da un partner di gruppo o rivenditore e se l'amministratore globale non è in grado di aprire la richiesta di servizio da parte loro, potrebbe essere necessario contattare il provider di supporto del rivenditore in modo che possano aiutare l'amministratore globale per l'apertura della richiesta di servizio da parte loro, dopo che il team di supporto tecnico di Office 365 può essere coinvolto nella richiesta di servizio. Grazie per il tuo tempo prezioso e la tua comprensione sarebbe molto apprezzata. Buona Giornata!

Migliori saluti

Inema |Moderatore della comunità

Buonasera,

non ho compreso con esattezza quali siano le azioni da intraprendere. Potrebbe gentilmente illustrarmele passo dopo passo?

La ringrazio per la cortese disponibilità.

Cordiali saluti

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Caro Davide,

Buona giornata e spero che stiate bene!

Le mie più sincere scuse per l'inconveniente che ciò potrebbe causarti, potrebbe essere necessario contattare il nostro team di supporto online per ulteriori indagini su questo. Potrebbe essere richiesto di utilizzare i registri multimediali dei team per indagare e restringere ulteriormente l'analisi dei team Microsoft che diventano completamente neri e l'applicazione si blocca. I passaggi per raccoglierlo possono essere trovati qui. Raccogliere file di log per il monitoraggio e la risoluzione dei problemi in Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn

Si prega di comprendere che non disponiamo di autorizzazioni più elevate per controllare e analizzare questi log e, considerando lo scenario che potrebbe essere inconveniente, per aiutare rapidamente l'assistenza, contattare gentilmente l'amministratore dell'organizzazione oppure è possibile creare una richiesta di servizio per segnalare questo sintomo al nostro canale online tramite l'interfaccia di amministrazione di O365 se si dispone delle autorizzazioni. Un supporto può connettersi ulteriormente con te da remoto, per ulteriori problemi e coinvolgere il team di back-end dove necessario. Di seguito sono riportati i passaggi per aumentare il biglietto

1. Passare all'interfaccia di amministrazione all'indirizzo https://admin.cloud.microsoft Accedere con le credenziali di amministratore. Se ricevi un messaggio che dice che non disponi dell'autorizzazione per accedere a questa pagina o eseguire questa azione, significa che non sei un amministratore. Per altre informazioni, vedere interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 - Panoramica - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.
2. Nella parte inferiore destra della pagina, seleziona Guida e supporto tecnico.
3. Digita una domanda o una parola chiave nella casella di testo. Se viene visualizzato un elenco a discesa, selezionare quello più vicino alla domanda o continuare a digitare, quindi premere Invio.
4. Se i risultati non sono utili, in basso seleziona Contatta l'assistenza.
5. Inserisci una descrizione del problema, conferma il numero di contatto e l'indirizzo e-mail, seleziona il metodo di contatto preferito e quindi seleziona Contattami. Il tempo di attesa previsto è indicato nel riquadro Contatta il supporto tecnico . Per ulteriori riferimenti si prega di consultare Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

La vostra pazienza e collaborazione sono molto apprezzate. Grazie ancora per il tuo tempo e buona giornata.

Migliori saluti

Inema | Moderatore della community Microsoft