non riesco a fare autentificazione a due fattori sulmio account in abbonamento teams *email removed for privacy protection*

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Cara Alessia Munno, 

Grazie per aver contattato la community Microsoft. 

Per aiutarmi a capire meglio la situazione, potresti farmi sapere se sei un utente o un amministratore del tenant? 

Inoltre, ecco alcuni passaggi per riottenere l'accesso:  

1. Se si è uno degli amministratori globali di Office 365 , è possibile chiedere ad altri amministratori di seguire questa procedura:

• Revocare le sessioni di autenticazione a più fattori e richiedere una nuova registrazione nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra

(Mi dispiace che questa foto sia solo in inglese) 

• Per i dettagli dettagliati, fare riferimento alla documentazione ufficiale di Microsoft: Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

1. Nel caso in cui tu sia l'unico amministratore della tua azienda, puoi contattare il nostro telefono del servizio clienti globale per inviare una richiesta di supporto. Puoi trovare il numero del servizio clienti appropriato all'indirizzo Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft.Il team di supporto ti assisterà il prima possibile. Quando chiami, chiedi di parlare con un agente e fornisci tutti i dettagli pertinenti sul tuo problema. Questo ti aiuterà a metterti in contatto con il team giusto per affrontare prontamente il tuo problema.

Per aiutarti a navigare nel sistema IVR (Interactive Voice Response), ecco alcuni suggerimenti e un esempio di dialogo: 

In alcuni paesi, si tratta di una conversazione automatizzata, ad esempio quando si chiama la hotline, viene prima interrogata come segue: 

IVR: Di che tipo di problema sei preoccupato? 

La tua risposta: Autenticatore. 

IVR: Che tipo di prodotto utilizzate? 

La risposta: Office 365 per le aziende. 

Conferma IVR: formazione o account aziendale? 

La vostra risposta: Per le aziende 

IVR: Sei un amministratore? 

La tua risposta: Sì. 

IVR: C'è un altro amministratore nella vostra organizzazione? 

La tua risposta: No. 

IVR: Hai bisogno di un... Richiesta di assistenza? 

La tua risposta: Sì 

1. Se non riesci a connetterti con un agente, c'è una soluzione alternativa. È possibile registrarsi per un nuovo tenant sottoscrivendo un abbonamento di valutazione tramite questo collegamento Confronta tutti i piani di Microsoft 365 | Microsoft(mi dispiace che questo link sia solo in inglese). Segui le istruzioni per stabilire un nuovo inquilino. Dopo averlo configurato, accedi alla console di amministrazione del nuovo tenant e invia un ticket di supporto per richiedere una conversazione con il team per la privacy in merito al tuo tenant originale.
2. Se si è un utente, è possibile connettersi agli amministratori globali di Office 365 per seguire il primo passaggio precedente e generare il ticket all'interno dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365:  Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Spero che queste informazioni vi siano utili. Se hai altre domande o dubbi, non esitare a contattarci. 

Migliori saluti. 

Julie-Hu - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft