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Cliccando mute sulle cuffie, viene completamente disattivato l'audio e non sento nulla

Anonimo
2025-02-14T10:05:07+00:00

Ho comprato delle cuffie sennheiser momentum 4, quando le uso in bluetooth con teams sto riscontrando un problema molto impattante.

Ovvero, quando sono in call con teams e metto in muto cliccando sul pulsante delle cuffie, l'audio viene completamente disattivato.

Dalle cuffie sento che mi dice mute on, ma poi sparisce tutto l'audio della call. Non sento più i colleghi che continuano a parlare.

Ho già provato a verificare che i driver bluetooth di windows siano aggiornati e lo sono, cosi come anche il firmware delle cuffie.

Vorrei capire come risolvere il problema, perchè mi crea non pochi problemi.

Grazie,

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0 commenti

1 risposta

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  1. Anonimo
    2025-02-14T13:56:02+00:00

    La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

    Caro Elvis Campoverde

    Buona giornata e spero che tu stia andando alla grande.

    Grazie per aver postato la domanda di cui sopra nel forum Microsoft, piacere di aiutare.

    Mi dispiace sapere dei problemi che stai riscontrando con le tue cuffie Sennheiser Momentum 4 durante le chiamate di Teams. Questo problema sembra essere comune tra gli utenti, poiché ho notato che è stato segnalato da diversi utenti in precedenza, poiché il nostro team di back-end è a conoscenza e sta lavorando per migliorare la funzionalità, nel frattempo, potresti aiutare a isolare il problema

    Prova ad accedere ai tuoi team sul Https://teams.microsoft.com/ del browser web e verifica se lo stesso problema si riproduce o meno, questo ci aiuterà a restringere il problema al problema dell'applicazione di un team.

    Se questo problema persiste ancora via web, è meglio coinvolgere un team tecnico online per indagare sul problema dal back-end poiché le cuffie sono verificate da Microsoft secondo il documento seguente.

    Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft

    Poiché il team tecnico dispone di autorizzazioni più elevate rispetto a noi della community del forum Microsoft, fornirà assistenza per ulteriori indagini. In qualità di amministratore dell'organizzazione, è anche possibile inviare una richiesta di assistenza per segnalare questo sintomo al canale online tramite l'interfaccia di amministrazione di O365, se si dispone delle autorizzazioni. Un agente di supporto può connettersi ulteriormente con l'utente in remoto. per ulteriori problemi e coinvolgere il team di back-end dove necessario. Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. Se hai bisogno di indicazioni su come trovare l'amministratore, vedi Telefoni e dispositivi per Microsoft Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn

    Nel caso in cui ottengo ulteriori informazioni su questa funzione, tornerò sicuramente sul thread.

    Grazie per la gentile comprensione e buona giornata.

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