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Ciao GIULIA FRANCESCA LE COCHE,
Grazie per esserti connesso con noi nella community Microsoft.
Secondo la tua descrizione, prima di andare avanti, potresti permettermi di raccogliere le informazioni di seguito per restringere alcuni scenari particolari ?
- Posso sapere quale dispositivo mobile stai utilizzando? È iOS (cioè iPhone) o Android?
- Quale numero di versione del sistema operativo iOS o Android hai di recente nel tuo dispositivo mobile?
- Un'altra cosa, potresti condividere con me una piccola registrazione su schermo o alcune pagine di screenshot di esempio dettagliate su un messaggio privato per ulteriori analisi?
Inizialmente, ho chiesto alcune informazioni in quanto non riuscivo a trovare le informazioni richieste sopra nella descrizione del tuo caso in modo da poter comprendere uno scenario più specifico per la tua situazione attuale.
Se condividi le informazioni richieste sopra, ci aiuterai per ulteriori richieste.
Tieni presente che la mia risposta iniziale potrebbe non risolvere immediatamente la tua situazione attuale. Tuttavia, con il tuo aiuto e informazioni più dettagliate, possiamo lavorare insieme per trovare una direzione specifica per la tua situazione attuale.
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Ecco i passaggi per aprire "Visualizza messaggi privati":
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Aspetterò il tuo prossimo aggiornamento su questo in un messaggio privato. Ti darò maggiori informazioni di conseguenza.
La tua preziosa collaborazione sarà molto apprezzata nella comunità.
Buona giornata.