Contattare il supporto per contratti multilicenza

Creare un caso di supporto online

Passaggio 1. Creare una nuova richiesta di supporto

1. Passare al modulo di richiesta di supporto online.

2. In Prodotto o servizio è necessario assistenza, selezionare il tipo di contratto nell'elenco a discesa. Ad esempio, Enterprise Agreement.

3. In Quale categoria descrive meglio il problema, nell'elenco a discesa selezionare la categoria più corrispondente al problema.

4. In Tipi di supporto selezionare Professional No Charge (Nessun addebito professionale).

5. Inserisci la tua posizione, il tuo fuso orario e se preferisci che ti contattiamo telefonicamente o via e-mail.

Passaggio 2. Descrivere il problema riscontrato

• Immettere un riepilogo del problema, quindi usare il modello per fornire altri dettagli.

• Assicurarsi di includere il numero di contratto VL a cui si riferisce il problema.

• Per comprendere il problema, allegare screenshot di qualsiasi messaggio di errore o problema tecnico.

Passaggio 3: Aggiungere i dettagli di contatto e la condivisione

• La persona che invia il caso è il contatto principale per il caso di supporto.
• Per aggiungere altri contatti che richiedono visibilità al caso di supporto, selezionare Aggiungi un nuovo contatto. Immettere un nuovo indirizzo di posta elettronica e quindi selezionare Salva.

Passaggio 4. Inviare il caso di supporto

• Dopo aver specificato tutte le informazioni necessarie, selezionare Invia.

• Verrà visualizzato il numero del caso e si riceverà anche un messaggio di posta elettronica di conferma da [email protected]. Se non viene visualizzato il messaggio di posta elettronica nella posta in arrivo, controllare la cartella posta indesiderata.

• Il supporto VL contatta l'utente durante l'orario di ufficio per risolvere il problema.

• È possibile controllare lo stato del caso online usando la scheda Gestisci all'indirizzo https://support.serviceshub.microsoft.com/supportforbusiness/manage.

Contattare il supporto per contratti multilicenza per telefono con il numero del caso

A seconda della posizione, è possibile chiamare il team di supporto di VL.

• Essere pronti a fornire il numero del caso e il numero del contratto VL.
• Potrebbe essere necessario fornire informazioni aggiuntive sull'utente per valutare i problemi tecnici, in particolare i problemi relativi ai profili utente e alle autorizzazioni del contratto.
• Se non si ha un caso esistente, è più veloce creare una richiesta di supporto online ed evitare la necessità per i sostenitori del supporto di raccogliere i dettagli di contatto.
• A seconda delle preferenze di contatto, il supporto risponde tramite telefono o posta elettronica entro 24 ore lavorative.

Informazioni di contatto del supporto per contratti multilicenza

Usare le informazioni nelle tabelle seguenti per trovare il numero di supporto per la propria posizione. Se il paese/area geografica non è elencato, creare una richiesta di supporto online.

Asia

Europa

Medio Oriente e Africa

Americhe

Pacifico meridionale