Teams không cập nhật tên người dùng mới sau khi đổi

Lưu ý: Vì bạn mô tả vấn đề bằng tiếng Việt, tôi cũng sẽ phản hồi bằng tiếng Việt, mặc dù trang hỗ trợ mà bạn đang sử dụng có ngôn ngữ mặc định là tiếng Anh (en-us). Nếu bạn muốn nhận phản hồi bằng tiếng Anh, vui lòng cho tôi biết. Tôi hy vọng bạn hiểu rằng hiện tại, tài liệu chỉ có sẵn bằng tiếng Anh chứ không phải tiếng Việt; do đó, tôi không thể cung cấp các liên kết ví dụ bằng ngôn ngữ của bạn. Vui lòng sử dụng công cụ dịch để tham khảo các tài liệu này.

Xin chào @Nguyễn Văn Khá ,

Tôi hiểu rằng bạn đã cập nhật tên thành viên trong nhóm trên hồ sơ Outlook/Microsoft 365, nhưng Microsoft Teams vẫn hiển thị tên cũ. Tình trạng này xảy ra do Teams phụ thuộc nhiều vào dữ liệu hồ sơ người dùng được lưu trong bộ nhớ đệm (cache). Ngay cả khi tên đã được cập nhật trong Outlook hoặc Microsoft 365, Teams vẫn có thể tiếp tục hiển thị thông tin cũ do cơ chế lưu trữ bộ nhớ đệm của ứng dụng.

Tài liệu của Microsoft có nêu các mốc thời gian lưu bộ nhớ đệm như sau:

• Bộ nhớ đệm của dịch vụ Teams có thể lưu giữ thông tin người dùng cũ trong tối đa 3 ngày.
• Ứng dụng Teams trên máy tính có thể lưu tên hiển thị trong bộ nhớ đệm lên đến 28 ngày.
• Việc cập nhật tên hiển thị thường mất từ ​​vài giờ đến vài ngày để đồng bộ hóa trên các dịch vụ Microsoft 365, bao gồm Teams và lịch Outlook.

Vui lòng tham khảo tài liệu sau: Thông tin người dùng không được cập nhật trong Teams.

Dưới đây là một số bước gợi ý mà bạn có thể thử:

Bước 1: Kiểm tra tên trong Trung tâm quản trị (Admin Center) - Vui lòng thực hiện bước này với quyền quản trị viên.

Trước tiên, hãy đảm bảo rằng quá trình cập nhật đã hoàn tất chính xác ở phía hệ thống (backend).

• Truy cập Microsoft 365 Admin Center > Users (Người dùng) > Active users (Người dùng đang hoạt động).
• Chọn người dùng và xác nhận rằng trường Display name (Tên hiển thị) đã chính xác. Việc này giúp xác nhận thay đổi đã được ghi nhận trên máy chủ.

Bước 2: Buộc ứng dụng khách (client) làm mới dữ liệu

Vấn đề chính là ứng dụng khách Teams lưu trữ dữ liệu hồ sơ trong bộ nhớ đệm để tối ưu hóa hiệu suất. Ứng dụng trên máy tính có thể lưu tên hiển thị trong bộ nhớ đệm lên đến 28 ngày. Hãy yêu cầu người dùng gặp sự cố đăng xuất khỏi Teams trên tất cả các thiết bị rồi đăng nhập lại; thao tác này thường sẽ buộc hệ thống cập nhật lại dữ liệu.

Bước 3: Xóa bộ nhớ đệm (cache) của ứng dụng Teams

Nếu việc đăng xuất và đăng nhập lại không hiệu quả, hãy xóa bộ nhớ đệm cục bộ theo cách thủ công. Thao tác này sẽ không làm mất lịch sử trò chuyện hay các tệp tin của bạn, vì chúng được lưu trữ trên đám mây.

Đối với phiên bản New Teams trên Windows:

• Thoát hoàn toàn ứng dụng Teams.
• Nhấn tổ hợp phím Win + R, nhập đường dẫn %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams rồi nhấn OK.
• Xóa toàn bộ nội dung trong thư mục này và khởi động lại Teams.

Vui lòng tham khảo tài liệu sau: Xóa bộ nhớ đệm ứng dụng Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn

Cần lưu ý rằng tên mới có thể sẽ không tự động cập nhật trên các tin nhắn cũ đã được gửi trước khi thay đổi. Việc cập nhật sẽ áp dụng cho các tin nhắn mới (trong cả nhóm cũ và nhóm mới) sau khi bộ nhớ đệm (cache) đã được làm mới.

Hy vọng thông tin này hữu ích. Vui lòng cho tôi biết nếu vấn đề vẫn tiếp diễn sau khi thực hiện các bước trên.

Nếu câu trả lời hữu ích, vui lòng nhấp vào "Chấp nhận câu trả lời" và vui lòng tán thành nó. Nếu bạn có thêm câu hỏi về câu trả lời này, vui lòng nhấp vào "Nhận xét".

Lưu ý: Vui lòng làm theo các bước trong tài liệu của chúng tôi để bật thông báo qua email nếu bạn muốn nhận thông báo qua email có liên quan cho chuỗi này.