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Microsoft 365 and Office | Excel | For education | Windows
A family of Microsoft spreadsheet software with tools for analyzing, charting, and communicating data.
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Aviso: Como você descreveu seu problema em português, também responderei em português, mesmo que o site de suporte que você esteja usando esteja em inglês (en-us). Se preferir uma resposta em inglês, por favor, me avise.
Prezado(a) @HENRIQUE,
Entendo que você está com dificuldades para acessar sua conta de estudante e que está recebendo um erro mencionando uma "conta pessoal da Microsoft".
Segue uma explicação clara e direta do problema e os passos específicos para solucioná-lo.
O erro AADSTS500200 não é uma falha técnica ou um problema com a senha. Significa que o aplicativo que você está tentando acessar requer uma conta corporativa ou escolar (fornecida pela sua instituição de ensino), mas o sistema está detectando a conta como uma conta pessoal da Microsoft (como Outlook, Hotmail ou Xbox).
Para resolver este problema, você precisa garantir que está acessando especificamente com uma "Conta Organizacional". Como digitar o e-mail não está funcionando, siga estas etapas para forçar o processo de login correto:
Etapa 1: Saia completamente da sua conta e limpe o cache do navegador. Esta é a etapa mais importante para remover quaisquer configurações salvas da sua "conta pessoal".
- Acesse este URL especial de logout para garantir que você tenha se desconectado completamente de todas as suas contas.
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador (pressione Ctrl + Shift + Del como atalho para fazer isso) ou abra uma nova janela InPrivate (Microsoft Edge) ou Incognito (Chrome).
Etapa 2: Tente fazer login corretamente.
- Acesse a página oficial de login do https://www.office.com/
- Insira seu e-mail
- Não insira uma senha se uma tela aparecer solicitando-a imediatamente. Em vez disso, procure uma opção que diga "Entrar em uma conta organizacional" ou certifique-se de estar em uma página de login que solicite suas credenciais completas.
Etapa 3: Contate o departamento de TI
Se as etapas acima falharem, isso indica um problema de configuração por parte da instituição. Como o erro afirma que sua conta não é reconhecida como uma conta organizacional válida, somente os administradores de TI podem corrigir isso. Eles precisam verificar no sistema Microsoft Entra (Azure AD) se sua conta está provisionada corretamente como uma "Conta Corporativa ou de Estudante" em vez de uma "Conta Pessoal". Entre em contato diretamente com o suporte técnico e compartilhe os detalhes do erro da sua mensagem original.
Consulte este documento: Erro AADSTS50020 - A conta de usuário do provedor de identidade não existe no locatário | Microsoft Learn
Espero que esta informação ajude você a resolver o problema rapidamente. Se tiver mais alguma dúvida, entre em contato.
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