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error code: -895352821; Message: AADSTS500014

Lourdes Oviedo 0 Reputation points
2026-05-08T18:07:03.1133333+00:00

Al tratar de buscar complementos en excel, se coloca el símbolo de alerta (error) a un lado del logo del nombre de mi cuenta, que al tratar de solucionarlo me manda los siguientes mensajes de error (anexos en documento pdf)

  • error code: -895352821;
  • Message: AADSTS500014

Además, no puedo agregar ningún complemento porque no lo encuentra ni me aparece alguno: "No se han encontrado coincidencias" o "Próximamente en su equipo".

¿Cómo lo puedo solucionar?

Microsoft 365 and Office | Excel | For business | Other
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  1. Hector FC 28,700 Reputation points Independent Advisor
    2026-05-08T18:44:10.33+00:00

    Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

    ¿Tu cuenta / equipo pertenece a una organización profesional o educativa?

    Si tu respuesta es si, te sugiero acudir al departamento de informática para que te indique si los complementos estaba habilitados para tu cuenta.

    Si tu respuesta es no, en Excel ve a Archivo > Cuenta, selecciona Cerrar sesión y cierra todas las aplicaciones de Office, abre el Panel de Control > Administrador de Credenciales > Credenciales de Windows, busca y elimina todas las entradas que digan MicrosoftOffice16... o similares, reinicia Excel e intenta iniciar sesión nuevamente.

    Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.

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  2. AI answer

    2026-05-08T18:07:13.26+00:00

    El código AADSTS500014 indica un problema de autenticación con Microsoft Entra ID (antes Azure AD) al intentar usar servicios que requieren inicio de sesión (como la Tienda de complementos de Office). Desde el contexto disponible solo se puede dar orientación general:

    1. Cerrar sesión y volver a iniciar sesión en Office
      • En Excel, ir a Archivo → Cuenta.
      • Cerrar sesión en todas las cuentas que aparezcan.
      • Cerrar Excel por completo.
      • Volver a abrir Excel e iniciar sesión solo con la cuenta correcta (la que tiene la suscripción/licencia de Microsoft 365).
    2. Verificar que la cuenta tenga acceso al servicio
      • El mensaje AADSTS500014 suele aparecer cuando la cuenta no tiene permisos o licencia para el recurso.
      • Si es cuenta de trabajo o escuela, pedir al administrador que verifique en el portal de Microsoft 365 que la cuenta tenga licencia válida de Microsoft 365 Apps y que no haya restricciones de acceso condicional que bloqueen el uso de complementos.
    3. Probar con otro perfil o dispositivo
      • Iniciar sesión con la misma cuenta en otro equipo o en Excel Online y comprobar si allí se pueden ver/instalar complementos.
      • Si en otro entorno funciona, el problema puede estar en el perfil local de Windows o en la instalación de Office.
    4. Reparar Office
      • Ejecutar la reparación en línea de Office desde Panel de control → Programas y características → Microsoft 365 → Cambiar → Reparación en línea.
      • Esto corrige problemas de componentes de Office que pueden afectar a la autenticación y a los complementos.

    Si tras estos pasos el error AADSTS500014 continúa, es necesario que el administrador de la organización revise los registros de inicio de sesión en Microsoft Entra ID y las políticas de acceso condicional, ya que el problema está en la autenticación del servicio y no en Excel en sí.

    References:

    AI-generated content may be incorrect. Read our transparency notes for more information.

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