SurfaceGo4　Request for repair estimate outside of warranty period

For a commercially deployed Surface Go 4 that has accidental physical damage to the charging port and only the standard 1‑year warranty (no Microsoft Complete), the following applies based on the provided information:

1. 有償交換対象としての受付可否

• 物理破損（偶発的な破損や液体損傷など）は標準保証では通常カバーされず、「保証対象外サービス（有償）」としての対応になります。
• Surface の保証対象外サービスでは、対象製品が条件を満たしていれば「有償での交換または修理」が提供されます。
• ただし、保証対象外サービスの提供可否や内容は「製品種別」と「国／地域」によって異なり、すべての国・すべての製品で提供されるとは限りません。
• Surface Go 4 は商用向けデバイスとして「Microsoft in-region repair」の対象デバイス一覧に含まれており、商用デバイス向けの修理オプションが用意されています。

従って、一般的には「保証対象外の有償サービス（交換または修理）」として受付可能なケースに該当しますが、最終的な可否はテナントおよび地域に紐づくポータル上でのサービスリクエスト作成時に確定します。

2. 概算費用と正式見積もりの取得方法

• 保証対象外サービスの料金は、製品と国／地域ごとに異なり、また変更される可能性があります。
• 公式には「How much does out-of-warranty service cost for your device or accessory?」のページで、最新の保証対象外サービス料金一覧を確認できます。
• 保証対象外サービスでは、
  • 修理、または
  • 同等の Genuine Microsoft Refurbished 製品（元のモデルの形状・機能・性能に近いもの）への交換 となる場合があります（色は在庫状況により代替される可能性があります）。

商用デバイス（法人所有）の正式な見積もり・依頼フローは次のとおりです。

• Surface Management Portal 経由（Intune 管理テナント向け）
  1. Microsoft Intune 管理センターにサインインし、All services > Surface Management Portal を開く。
  2. 対象デバイス（Surface Go 4）を選択し、New repair request（新しい修理リクエスト）を作成。
  3. 画面の案内に従い、症状（充電ポートの物理破損）を入力。
  4. 利用可能なサービスオプション（保証内／保証外、修理／交換）と料金が提示されるので、それをもとに社内で実施可否を判断。
• Surface Support Portal 経由（Microsoft 365 管理センター）
  1. Microsoft 365 管理センターに管理者アカウントでサインインし、Show all > Support > Microsoft Surface support を開く。
  2. Warranty service & repair > Create service request を選択。
  3. 対象デバイス情報（シリアル番号など）と症状を入力し、保証対象外サービスとしての見積もりを取得。

上記いずれかのポータルでサービスリクエストを開始すると、

• 対象デバイスが「保証対象外サービス」の対象かどうか
• 交換／修理にかかる具体的な料金（概算→正式金額） が提示されます。その金額をもとに、社内で修理（交換）を行うかどうかを判断できます。

なお、保証対象外サービスでは、国やサービスプロバイダーによって料金が異なり、また税金の扱いも地域により異なります（例：カナダ、インド、米国では税金が別途となるなど）。

References:

• Surface service and repair options
• Get service for your out of warranty or damaged Surface
• Microsoft in region same unit repair
• How much does out-of-warranty service cost for your device or accessory?