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Microsoft 365 and Office | Excel | For business | Windows
A family of Microsoft spreadsheet software with tools for analyzing, charting, and communicating data
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Estimada @Elizabeth Lopera Restrepo,
Gracias por compartir su pregunta. Me gustaría ayudarle, pero no entiendo del todo el contexto ni las cifras proporcionadas, por lo que podría estar malinterpretando a qué se refiere.
¿Podría aclarar algunos puntos para que los datos se interpreten correctamente? En concreto, ¿qué representan los números 277 / 249 / 28 / 58,84 % / 10,11 % (por ejemplo, llamadas totales, llamadas contestadas, llamadas abandonadas, nivel de servicio u otro KPI)? También sería útil saber qué definición de nivel de servicio utiliza (por ejemplo, llamadas contestadas en 20 segundos), el intervalo de tiempo que abarcan estas cifras y qué tipo de llamadas se auditaron.
Además, cuando menciona «las principales causas evidenciadas en las llamadas auditadas», ¿podría confirmar si se refiere a los motivos de las llamadas, las deficiencias de personal, los problemas del sistema o los factores relacionados con el proceso?
Con un poco más de detalle sobre las métricas y definiciones, podré comprender mejor lo sucedido el 19 de marzo y ofrecer una respuesta pertinente. Gracias por su comprensión y espero su aclaración.