Share via

Problem z zalogowaniem się na konto służbowe.

Marcin Pomianowski 0 Reputation points
2025-12-19T15:33:54.66+00:00

Dzień dobry,

nie mogę zalogować się na konto służbowe, ponieważ podczas logowania wymagane jest podanie kodu weryfikacyjnego z aplikacji Authenticator, do której nie mam dostępu na nowym telefonie. Aplikacja ta również wymaga zalogowania, co uniemożliwia mi jej użycie.

Jestem administratorem swojej skrzynki e-mail, jednak obecnie znalazłem się w tzw. „pętli” uwierzytelniania i nie mam możliwości samodzielnego odzyskania dostępu.

Microsoft 365 and Office | Microsoft 365 Defender | Other | iOS
0 comments

4 answers

Sort by: Most helpful
Most helpful Newest Oldest
  1. Marcin Pomianowski 0 Reputation points
    2025-12-22T15:43:29.91+00:00

    Nie mogę właśnie się zalogować na stary telefon z uwagi na uszkodzoną płytę główną. Gdzie mam pisać o zresetowanie ustawień MFA ?

    Nie mam możliwości zmiany uwierzytelniania na sms lub e-mial.

    Was this answer helpful?

    0 comments
  2. Restee Miranda 14,040 Reputation points Independent Advisor
    2025-12-19T16:28:14.95+00:00

    Cześć,

    Rozumiem, jak można się czuć, utknąwszy w tej pętli. Problem wynika z tego, że Twoje konto jest skonfigurowane z uwierzytelnianiem wieloskładnikowym, a aplikacja Authenticator na starym telefonie była podstawową metodą. Ponieważ nowy telefon nie ma jeszcze skonfigurowanej aplikacji, system nie może Cię zweryfikować. Najszybszym rozwiązaniem jest skorzystanie z alternatywnej opcji logowania, takiej jak SMS lub e-mail, jeśli zostały one skonfigurowane. Jeśli nie, musisz zresetować ustawienia MFA poprzez proces odzyskiwania konta lub poprosić administratora o tymczasowe wyłączenie MFA, abyś mógł się zalogować i ponownie skonfigurować aplikację. Czy masz włączone jakieś zapasowe metody weryfikacji, takie jak kody tekstowe lub e-mailowe? A może masz dostęp do starego telefonu?

    Was this answer helpful?

  3. Marcin Pomianowski 0 Reputation points
    2025-12-19T15:41:51.5566667+00:00

    Nie mogę zalogować się właśnie jako administrator. Nie mam dostępu do starego telefonu

    Was this answer helpful?

    0 comments

  4. AI answer

    2025-12-19T15:34:08.76+00:00

    To regain access to your account when you cannot use the Microsoft Authenticator app, you can follow these steps:

    1. Use Alternative Verification Methods: If you have set up multiple verification methods, try signing in again and select a different method on the sign-in page. This could include receiving a verification code via SMS or a phone call.
    2. Account Recovery: Since you are an administrator, you may have the ability to reset your account or initiate the registration process again. You can manage user and device settings through Microsoft Entra multifactor authentication.
    3. Contact Support: If the above options do not work, consider opening a support case to troubleshoot further. Microsoft support can assist you in recovering access to your account.
    4. Reinstall Authenticator: If you can access your old phone or if you have a backup, try reinstalling the Authenticator app and see if you can recover your account there.
    5. Reset App Passwords: If you have app passwords set up, you may need to delete them and recreate them once you regain access to your account.

    These steps should help you resolve the authentication loop and regain access to your account.

    References:

    AI-generated content may be incorrect. Read our transparency notes for more information.

    Was this answer helpful?

Your answer

Answers can be marked as 'Accepted' by the question author and 'Recommended' by moderators, which helps users know the answer solved the author's problem.