ik krijg een foutmelding op mijn account voor visio

Opmerking: Deze reactie is automatisch vertaald. Hierdoor kunnen er grammaticale fouten of onnatuurlijke formuleringen in staan.

Houd er rekening mee dat dit het en‑us forum is. We raden u aan uw vraag in het Engels te stellen zodat meer communityleden u kunnen helpen. U kunt er ook voor kiezen om in het Nederlandse forum te posten als u liever uw moedertaal gebruikt. We stellen uw begrip zeer op prijs.

Houd er rekening mee dat ons forum een openbaar platform is, en we zullen uw vraag aanpassen om uw persoonlijke informatie in de beschrijving te verbergen. Zorg er alstublieft voor dat u bij een volgende foutmelding of andere details persoonlijke of organisatorische informatie verbergt om persoonsgegevens te beschermen.

Hallo Bart Oortwijn

Bedankt dat u contact met ons opneemt via het Microsoft Q&A‑forum en uw ervaring met ons deelt.

Het spijt me te horen dat u dit probleem met Visio ervaart. Foutmeldingen zoals “DPTI credential invalid” en “Unexpected sub status 6008 (Code 2150171662)” kunnen verwarrend zijn, dus hier zijn een paar stappen die kunnen helpen om de authenticatiestatus te resetten.

Begin met uitloggen en opnieuw inloggen in Visio. Open een Office‑toepassing, selecteer uw profielpictogram, log uit, start de app opnieuw en log vervolgens opnieuw in met hetzelfde account dat uw Visio‑licentie heeft.

Als het probleem aanhoudt, kunt u proberen de opgeslagen referenties te wissen. Open het Configuratiescherm, ga naar Gebruikersaccounts en vervolgens naar Referentiebeheer. Verwijder onder zowel Windows-referenties als Algemene referenties alle vermeldingen die gerelateerd zijn aan uw Office 365- of Visio-account. Start uw systeem opnieuw en log opnieuw in.

Een andere optie is om de AAD Broker Plugin‑map te verwijderen. Sluit alle Office‑toepassingen, ga vervolgens naar C:\Users<YourUsername>\AppData\Local\Packages\ en verwijder de map met de naam Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy.

Als u een werk- of schoolaccount gebruikt, moet uw beheerder mogelijk uw Visio‑licentie opnieuw toewijzen of uw MFA‑instellingen resetten. U kunt ook het opgeslagen werk- of schoolaccount in Windows wissen door naar Windows-instellingen te gaan, Accounts te selecteren, vervolgens Toegang tot werk of school, uw organisatorische account te kiezen en Verbinding verbreken of Verwijderen te selecteren. Na het opnieuw opstarten van uw computer opent u Visio opnieuw en meldt u zich aan met uw huidige referenties en MFA.

Laat me alsjeblieft weten hoe het gaat, want uw feedback is waardevol voor de community.

Als het antwoord nuttig is, klik dan op “Antwoord accepteren” en geef alstublieft een positieve beoordeling. Als u extra vragen heeft over dit antwoord, klik dan op “Opmerking”.

Opmerking: Volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als u de bijbehorende e-mailmeldingen voor deze thread wilt ontvangen.