Recuperar dominio de organización ya verificado

To recover access to your Microsoft account and regain the ability to use Power BI, you can follow these steps:

1. Confirm the Correct Account: Make sure you are trying to sign in with the correct email address associated with your Power BI account.
2. Use the Admin Portal: If you have access to the Azure admin portal, try signing in there to check if your account is still active.
3. Reset Your Authentication Method: Since you have deleted the authenticator app, you may need to reset your authentication method. You can do this by going to the Microsoft account security page and following the prompts to recover your account.
4. Submit a Support Request: If you are unable to recover your account through the above methods, you may need to submit a support request through the Microsoft 365 support page. Select "I can't sign in or access my tenant" and follow the instructions provided.
5. Contact Your IT Partner: If your organization has an IT partner managing your tenant, reach out to them for assistance in recovering your account.

Make sure to provide as much information as possible during the recovery process to expedite the resolution.

Esta respuesta fue traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o expresiones extrañas. 

Hola @Soporte SiBus 

Gracias por publicar su pregunta en el foro de Microsoft Q&A. 

Lamento que esté teniendo problemas para acceder a su cuenta de trabajo debido a la aplicación Microsoft Authenticator. 

Para ayudarme a comprender mejor la situación y poder asistirle de manera efectiva, ¿podría compartir algunos detalles como: 

• ¿Ha configurado previamente la aplicación Microsoft Authenticator en algún dispositivo para esta cuenta, o es la primera vez que intenta iniciar sesión? 
• ¿Es usted el único administrador, o hay otro acceso de administrador en su organización? 

Mientras tanto, puede consultar algunos pasos alternativos para ayudarle a recuperar el acceso a su cuenta de Microsoft 365: 

Opción 1: Si usted es un usuario final, debe comunicarse con su administrador de TI, ya que solo él tiene los permisos necesarios para restablecer la configuración de autenticación multifactor (MFA). 

El administrador puede revocar su sesión actual de MFA en el dispositivo anterior y permitirle reconfigurar la aplicación Authenticator en un nuevo dispositivo. 

Para obtener detalles paso a paso, consulte la documentación oficial de Microsoft: 

Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microso… 

Después de que su administrador de TI revoque su sesión actual de autenticación multifactor (MFA), puede seguir estos pasos para configurar nuevamente la aplicación Microsoft Authenticator en su nuevo dispositivo. 

Opción 2: Si usted es el único administrador de su tenant y no tiene acceso, será necesario involucrar al equipo de Protección de Datos. 

1/ Comuníquese con el Soporte de Protección de Datos de Microsoft por teléfono (método principal). 

Para recuperar el acceso a su cuenta de administrador, ya que no puede acceder al portal de administración, puede intentar comunicarse con el servicio global de atención al cliente de Microsoft por teléfono para solicitar el restablecimiento de su método de autenticación aquí: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft 

Durante la llamada, solicite hablar con un agente y comparta todos los detalles relacionados con su consulta. También mencione que usted es el único administrador que ha perdido el acceso a su cuenta. Esto debería permitirle contactar con el equipo adecuado para resolver este incidente lo antes posible. 

Aquí tiene algunos consejos y un ejemplo de cómo navegar de manera más efectiva por el sistema automatizado (IVR): 

En algunos países, la conversación es automatizada, por ejemplo: 

• IVR: ¿Qué tipo de problema le preocupa? 
• Usted: Authenticator. 
• IVR: ¿Qué tipo de producto utiliza? 
• Usted: Office 365 para empresas. 
• IVR (confirmación): ¿Cuenta educativa o empresarial? 
• Usted: Empresarial. 
• IVR: ¿Es usted administrador? 
• Usted: Sí. 
• IVR: ¿Hay otro administrador en su organización? 
• Usted: No. 
• IVR: ¿Necesita una... solicitud de servicio? 

Usted: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, transfiera mi llamada directamente al equipo de Protección de Datos. 

2/ Crear una cuenta temporal (tenant de prueba) para enviar una solicitud de soporte (método alternativo) 

Si aún no logra comunicarse con un agente en vivo, existe una solución alternativa: puede considerar registrarse para un nuevo tenant iniciando una suscripción de prueba a través de este enlace: Planes y precios de Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365 

Esto le permitirá crear un nuevo tenant siguiendo las instrucciones proporcionadas. Una vez configurado, podrá acceder a la consola de administración del nuevo tenant y enviar una solicitud de soporte, solicitando hablar con el equipo de Protección de Datos en nombre de su tenant anterior. 

Si hay otra persona con acceso de administrador, puede comunicarse con su administrador de TI y compartir los pasos descritos en el artículo: Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microso…Esto les ayudará a asistirle en el restablecimiento de la configuración de MFA y en la recuperación del acceso a su cuenta. 

Espero que esto le ayude a recuperar el acceso a su cuenta rápidamente. Estoy encantado de poder asistirle y realmente espero que la información proporcionada le haya sido útil. No dude en comunicarse en cualquier momento si necesita más ayuda. 

Si considera que mi publicación ha sido útil, le agradecería que la marcara como respuesta aceptada. Esto puede ayudar a otros miembros de la comunidad que tengan preguntas similares a encontrar soluciones más rápidamente. 

Gracias por su amabilidad y por sus contribuciones al foro. 

Espero que esto le ayude a recuperar el acceso a su cuenta rápidamente. Estoy encantado de poder asistirle y realmente espero que la información proporcionada le haya sido útil. No dude en comunicarse en cualquier momento si necesita más ayuda. 

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