![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(176, 84%, 27%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 and Office | Install, redeem, activate | For business | Android
Processes in Microsoft 365 for setting up Office apps, redeeming product keys, and activating licenses.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(256, 74%, 34%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EIN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Prezado Jose Mota Cardoso Junior,
Bom dia! Agradecemos por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A e por compartilhar os detalhes.
Como você é o único administrador e perdeu o acesso ao telefone usado para a autenticação multifator (MFA), será necessário entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft. Nessa situação, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft possui ferramentas e processos para verificar sua identidade e restaurar o acesso à conta de administrador.
Por favor, tente encontrar o número da linha direta correspondente para ligar para a linha de frente e pedir que eles abram um chamado para você: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft
Em alguns países, essa é uma conversa automatizada. Quando você ligar, será feita uma série de perguntas como:
Qual é o tipo de problema que você está enfrentando?
Resposta: Authenticator
Quais produtos você utiliza?
Resposta: Office 365 para empresas
Essa conta é de uma instituição educacional ou de uma empresa?
Resposta: Para empresas
Você é um administrador?
Resposta: Sim
Há outros administradores na sua organização?
Resposta: Não. Sou o único administrador no meu locatário
Você precisa de... uma solicitação de serviço?
Resposta: Sim. Preciso criar um chamado. Por favor, me encaminhe diretamente para a equipe de Proteção de Dados.
Se a assinatura do Office 365 Business ou Education da sua organização foi adquirida por meio de um parceiro ou revendedor, e o administrador global não consegue enviar uma solicitação de serviço diretamente, entre em contato com a equipe de suporte do revendedor. Eles poderão iniciar uma solicitação de serviço em seu nome.
Caso ainda não consiga falar com um agente de suporte, uma solução alternativa é registrar um novo locatário assinando uma avaliação gratuita através deste link: Planos e preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Isso permitirá que você crie um novo locatário seguindo as instruções de configuração. Uma vez ativo, você poderá acessar o console de administração e enviar um chamado solicitando contato com a equipe de Proteção de Dados em relação ao locatário original.
Certifique-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças indesejadas.
Agradecemos sinceramente sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para ajudá-lo. Se precisar de mais assistência ou esclarecimentos, fique à vontade para entrar em contato.
Agradecemos sua compreensão e cooperação.
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