Reclamação e Solicitação de Solução Urgente – Problemas com Acesso à Conta Microsoft Empresarial

Meu nome é [Fernanda Cavalcante], represento a empresa [Wincreditl] e venho por meio deste solicitar a atenção de instâncias superiores da Microsoft para solucionar um problema crítico e ainda não resolvido pelos canais de suporte tradicionais.

Sou usuário(a) da Microsoft há [quase de 1 ano com essa caixa de e-mail], e utilizo os serviços empresariais como parte essencial das operações diárias de minha organização. E agora estou enfrento um problema com o acesso à minha conta devido a dificuldades na autenticação em dois fatores, mesmo possuindo a senha e o e-mail corretos.

Detalhes do problema:

• Produto/Serviço afetado: [Microsoft 365]
• Conta de e-mail vinculada: [email protected]
• Descrição do problema:
• Não consigo completar a autenticação em dois fatores.
  • Todos os métodos alternativos foram tentados sem sucesso, e o e-mail cadastrado não existe mais, foi feito a ligação ao meu telefone que foi atendido prontamente.
  • Contatei o suporte técnico pelos canais tradicionais e segui todas as instruções fornecidas. Apesar disso, não obtive uma solução satisfatória. Além de ligar mais de 20x não ser atendida por uma atendimento humano.